【8A文】IATF16949 ： 2016培訓(xùn)資料.ppt

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1、IATF16949：2016汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織的質(zhì)量管理體系理解與實(shí)施采用本標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織能夠應(yīng)對(duì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)和自身的環(huán)境所面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。引言0.1總則采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系的益處是：穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)；應(yīng)對(duì)與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力；本標(biāo)準(zhǔn)可用于內(nèi)部和外部各方。實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)并非需要：——統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)；——形成與本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件；——在

2、組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語(yǔ)。影響組織整體績(jī)效的是組織使用的所有過(guò)程的績(jī)效?？?jī)效不僅僅是有效性。接下一頁(yè)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求的補(bǔ)充。本標(biāo)準(zhǔn)采用過(guò)程方法，該方法結(jié)合了“策劃-實(shí)施-檢查-處置”PDCA循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。過(guò)程方法使組織能夠策劃其過(guò)程及其相互作用。PDCA循環(huán)使組織能夠確保其過(guò)程得到充分的資源和管理，確定改進(jìn)機(jī)會(huì)并采取行動(dòng)?；陲L(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過(guò)程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機(jī)遇（見條款A(yù).4）。突出了在采用PDCA循環(huán)時(shí)，與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維一并考慮。同時(shí)

3、PDCA循環(huán)的每個(gè)環(huán)節(jié)都是用風(fēng)險(xiǎn)存在的。在運(yùn)行質(zhì)量管理體系中基于風(fēng)險(xiǎn)的思維應(yīng)用可以幫助組織確定任何偏離策劃結(jié)果的不利因素，提前預(yù)控，降低不利影響，抓住一切出現(xiàn)的機(jī)遇接下一頁(yè)在日益復(fù)雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境中持續(xù)滿足要求，并針對(duì)未來(lái)需求和期望采取適當(dāng)行動(dòng)，這無(wú)疑是組織面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，除糾正和持續(xù)改進(jìn)，還有必要采取各種形式的改進(jìn)，如：突破性變革、創(chuàng)新和重組。在本標(biāo)準(zhǔn)中使用如下助動(dòng)詞：“應(yīng)”表示要求；“宜”表示建議；“可以”表示允許；“能”表示可能或能夠；“注”的內(nèi)容是理解和說(shuō)明有關(guān)要求的指南。0.1重點(diǎn)解析接下一頁(yè)過(guò)程方法是IATF16949著重強(qiáng)調(diào)的一個(gè)要求

4、，國(guó)際汽車特別工作組發(fā)布了新的《汽車工業(yè)過(guò)程方法審核》的相關(guān)文件，要求所有IATF16949質(zhì)量管理體系的第三方審核員，必須依據(jù)被審核組織所識(shí)別出的顧客導(dǎo)向過(guò)程來(lái)進(jìn)行審核。因此，每一個(gè)汽車行業(yè)組織在質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)候都應(yīng)認(rèn)真地、充分地識(shí)別自己組織存在的顧客導(dǎo)向過(guò)程，并將其形成文件，同時(shí)按照IATF推薦的方法，畫出表達(dá)組織顧客導(dǎo)向過(guò)程的章魚圖。運(yùn)用PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）管理也是一種過(guò)程方法。如果對(duì)ISO/TS16949每一個(gè)過(guò)程都應(yīng)按PDCA循環(huán)實(shí)施閉環(huán)管理，將會(huì)極大地提升企業(yè)的管理水平。閉環(huán)管理要求有始有終，直到實(shí)施的結(jié)果符合策劃中提出的過(guò)程目標(biāo)為止。PDCA循環(huán)適用于各種

5、過(guò)程，包括質(zhì)量管理體系的“大過(guò)程”和具體作業(yè)的“小過(guò)程”。在信息和科技高速發(fā)展的復(fù)雜的環(huán)境變化中，企業(yè)不僅要持續(xù)滿足要求，還要應(yīng)對(duì)未來(lái)的發(fā)展需求和期望。因此，除日常的改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)，還應(yīng)考慮其它形式的改進(jìn)，如突破性的改變、創(chuàng)新和重組。做好過(guò)程策劃是組織實(shí)施好整個(gè)過(guò)程的前提，在過(guò)程策劃中必須充分考慮到影響過(guò)程的諸因素并使其受控。策劃的重點(diǎn)是：1）設(shè)定目標(biāo)。確定過(guò)程目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮到如何充分滿足顧客需求以及實(shí)現(xiàn)的可能性。2）識(shí)別必需的過(guò)程，特別是體系中的（CustomerOrientedProcesses,COP）顧客導(dǎo)向過(guò)程及企業(yè)所需要的支持過(guò)程（SupportProcess,SP

6、）和管理過(guò)程（MamagementProcess,MP）,另外對(duì)制造過(guò)程中的關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程也要識(shí)別，通過(guò)過(guò)程分析，根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)，確立最簡(jiǎn)捷而有效的流程，對(duì)其進(jìn)行分類控制。在這里，識(shí)別多余的、非增值的、無(wú)效的工作過(guò)程，是特別具有實(shí)際意義的。同時(shí)，應(yīng)特別重視影響關(guān)鍵和重要特性的那些過(guò)程，做出重點(diǎn)控制的安排。接下一頁(yè)為了實(shí)現(xiàn)從輸入到輸出的增值轉(zhuǎn)換，我們必須控制過(guò)程的輸入、輸出。為了減少輸出的波動(dòng)必須嚴(yán)格控制輸入的波動(dòng)，并應(yīng)采取有效的措施排除干擾。掌握關(guān)鍵過(guò)程的能力，對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量是控制過(guò)程不偏離要求所必需的。為此，應(yīng)獲取充分的數(shù)據(jù)、信息加以分析。同時(shí)應(yīng)評(píng)估作業(yè)人員是

7、否具有相應(yīng)的能力。在策劃時(shí)，對(duì)這些監(jiān)測(cè)活動(dòng)做出安排。識(shí)別過(guò)程的接口。一個(gè)過(guò)程與其他過(guò)程之間的相互銜接處，以及一個(gè)過(guò)程的若干職能部門之間都存在界面。在界面處應(yīng)明確具體職責(zé)和權(quán)限（組織接口）的劃分。同時(shí)與過(guò)程相關(guān)的信息要能有效地傳遞。識(shí)別這些接口并加以控制，對(duì)于過(guò)程順利運(yùn)行是十分重要的。0.2質(zhì)量管理原則本標(biāo)準(zhǔn)是在GB/T19000所描述的質(zhì)量管理原則基礎(chǔ)上制定的。每項(xiàng)原則的介紹均包含概述、該原則對(duì)組織的重要性的依據(jù)，應(yīng)用該原則的主要受益示例以及應(yīng)用該原則時(shí)組織績(jī)效的典型措施示例。質(zhì)量管理原則包