【8A文】TQM全面質(zhì)量管理...ppt

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1、www.shchance.com.cn上海強(qiáng)思企業(yè)管理服務(wù)有限公司SHANGHAICHANCEMANAGEMENTCONSULTANTSCO.,LTD企業(yè)真誠的服務(wù)伙伴YourPartnerinAchievingExcellencewww.shchance.com.cn1www.shchance.com.cn2全面質(zhì)量管理TQMwww.shchance.com.cn31.質(zhì)量、質(zhì)量管理1．1什么是質(zhì)量1．2質(zhì)量管理基本原則（零缺陷）1．3質(zhì)量和顧客滿意1．4質(zhì)量管理的發(fā)展階段1．5質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移1．6馬氏需要論1．7持續(xù)改進(jìn)1．8質(zhì)量管理八大原

2、則課程內(nèi)容www.shchance.com.cn42.全面質(zhì)量管理2．1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2．2團(tuán)隊(duì)工作流程2．3質(zhì)量策劃循環(huán)PDCA2．4質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施和推動(dòng)手段2．5SMART原則2．6建立崗位八大類文件www.shchance.com.cn53.成本與質(zhì)量3．1質(zhì)量成本法3．2過程成本法3．3質(zhì)量損失法3．4新、舊關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)4．防錯(cuò)4.1什么是防錯(cuò)4.2日常生活中的防錯(cuò)4.3常見的防差錯(cuò)裝置www.shchance.com.cn65.數(shù)據(jù)分析常用工具5.1DMAIC過程活動(dòng)重點(diǎn)及其工具5.2過程控制模型5.3解決問題的方法www

3、.shchance.com.cn7質(zhì)量就是一種能使顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺的東西。說謊、降價(jià)或者增加一點(diǎn)特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護(hù)這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。質(zhì)量www.shchance.com.cn8愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠(yuǎn)，以確保對(duì)方對(duì)你的忠誠。質(zhì)量www.shchance.com.cn9你必須時(shí)刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因?yàn)橹挥蓄櫩筒拍軠?zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。質(zhì)量www.shchance.com.cn10質(zhì)量意味著在沒有人監(jiān)（管）督的情況下仍能把事

4、情做好。若想真正地了解顧客并贏得顧客，一個(gè)企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實(shí)觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。質(zhì)量www.shchance.com.cn11衡量質(zhì)量的最佳工具，也和衡量其他東西的工具一樣，是金錢。用“不符合要求的代價(jià)”衡量質(zhì)量，而不是用指數(shù)。質(zhì)量www.shchance.com.cn12質(zhì)量，就是讓客戶滿意.產(chǎn)品能滿足用戶的期望.質(zhì)量=符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，質(zhì)量www.shchance.com.cn13質(zhì)量管理基本原則質(zhì)量的定義即符合要求；質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防；工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”；質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的。www.shchance.com.

5、cn14質(zhì)量和顧客滿意質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則-理論依據(jù)：“如果我們開展某種管理不能賺錢，那么就不做”☆是否意識(shí)到質(zhì)量對(duì)銷售的影響☆是否意識(shí)到質(zhì)量問題導(dǎo)致的成本上升☆是否機(jī)械地追求質(zhì)量www.shchance.com.cn15質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段SQC階段TQC階段TQM階段本世紀(jì)初～30年代40～50年代60～70年代80～90年代www.shchance.com.cn16質(zhì)量的主體產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量工作的質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量www.shchance.com.cn17調(diào)查消費(fèi)者需求對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計(jì)根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行生產(chǎn)制造在生產(chǎn)過程中實(shí)

6、施質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)“預(yù)防為主”的方針對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查調(diào)查是否己全部滿足消費(fèi)者的要求/新要求重新修正設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量螺旋www.shchance.com.cn18質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移追求企業(yè)利益最大化體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任www.shchance.com.cn19馬氏需要論自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）www.shchance.com.cn20持續(xù)改進(jìn)我們有學(xué)習(xí)新的策略、新的規(guī)劃過程、以及近代解決問題的過程，和一大堆其它技術(shù)的需求并非舊的技術(shù)總是不好，只是競(jìng)爭環(huán)境改變了?！敖袢瘴覀兯鶆?chuàng)

7、造出的過程，就是來自我們頭腦思考的結(jié)果，所以一旦此過程產(chǎn)生問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能利用我們創(chuàng)造它的思路去解決它們”。---AlbertEinsteinwww.shchance.com.cn21找出〝關(guān)鍵少數(shù)〞過程參數(shù)，加以統(tǒng)計(jì)管制。解決問題和過程最佳化解決問題是最佳化的一個(gè)集合，過程最佳化是在改善一個(gè)健康的過程，解決問題是在修補(bǔ)一個(gè)破碎的過程，兩者只有程度上的差異，因?yàn)閮烧呤褂玫墓ぞ呦嗨?，二者都針?duì)一個(gè)過程而改善，GeorgeBox說：所有的工業(yè)過程都需改善。持續(xù)改進(jìn)www.shchance.com.cn22倒梯與順梯www.shchance.com.cn2

8、36個(gè)與7個(gè)www.shchance.com.cn24以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事