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1、電子商務誠信問題探討摘要：電子商務作為一種商業(yè)活動，離不開誠信。誠信問題是電子商務的首要問題。電子商務要快速持續(xù)的發(fā)展，必須加快誠信問題的建設。目前，我國屯子商務信用缺失和惡化嚴重，導致這種新型的交易方式產生了信用危機。信用缺失給物流與資金流分離的屯子商務交易模式帶來了嚴重的安全隱患，已經成為制約屯子商務發(fā)展的重要瓶頸。本文分析了電子商務誠信缺失的表現及成因，通過分析電子商務誠信缺失的原因，提出解決電子商務誠信的對策，促使電子商務誠信機制盡快得到完善,并進一步探討了電子商務交易模式下誠信機制的建立與管理。關鍵詞：電子商務誠信缺
2、失原因分析誠信機制引言31.電子商務非誠信行為的表現31.1網絡商務信息的不真實31.2購買的產品與交付的產品不一?致31.3拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時交貨、不及時付款41.4產品的售后服務得不到保證41.5信息的安全性得不到保障31.6物流質量得不到保證52?誠信缺失的原因分析52.1網絡經銷商的誠信認證力度不足52.2屯子商務交易活動的特殊性42.3缺少有效的法律措施進行監(jiān)督62.4部分企業(yè)網上交易的條件不夠完備63?建立誠信機制的對策73.1加大誠信建設和教育53.2完善電子商務立法，規(guī)范電子商務行為73.3建立
3、網上交易誠信機制73.4提高消費者網上購物的保護意識63.5完善配套的物流體系83.6推廣屯子信用支付模式9結論7參考文獻8致謝語隨著信息技術和網絡的發(fā)展，我國的電子商務得到了蓬勃的發(fā)展，越來越多的個人和企業(yè)都加入了電子商務的行列，電子商務活動的交易量也在逐年攀升。在我國由于市場經濟秩序的不完善以及我國企業(yè)普遍基礎管理落后，對于信用是市場經濟的基礎和生命線這樣一個觀念的認識依然非常淡薄，網上交易行為還無法適應當前買方市場和信用經濟的要求，呈現出一種信用危機。目前困擾電子商務發(fā)展的幾大難題得到緩解，現金流、物流已不再是阻礙電子商
4、務發(fā)展的主要原因，誠信的缺失是阻礙我國的電子商務發(fā)展的最大因素。由于電子商務的虛擬交易讓大部分消費者感覺無法得到信用保障，導致人們對網上交易持懷疑和觀望的態(tài)度，所以網上交易的質和量都不會有很大的突破。電子商務誠信問題的解決迫在眉睫，本文從電子商務主體建立誠信機制，政府完善立法保障，消費者提高自我保護意識，物流增強配套設施幾方面分析并提出建議，提高電子商務主體的信用度，加強買方對賣方的信任，促進電子商務誠信建設的健康發(fā)展。1?電子商務非誠信行為的表現1.1網絡商務信息的不真實由于網上交易雙方通過網頁交流，難有面對面的溝通，消費者
5、對商品的信息掌握程度不一，無法對商品進行直觀的挑選，并且商家產品宣傳信息與實際不符，在網絡宣傳時，對產品的性能指標等描述模糊或夸大其詞，致使消費者不能得到與預期一致的產品。一些無良商家更存在“刷單”行為，所謂“刷單”，就是商家找職業(yè)買家下單但不發(fā)貨，職業(yè)買家可以從賣家得到報酬，以此商家提高成單量和好評度。由于消費者根據網絡銷量大的商家進行產品選擇，無良商家恰好利用消費者從眾心理，進行虛擬交易。消費者可能因為信息的不真實而受到欺騙。1.2購買的產品與交付的產品不一致由于虛擬網絡的購物，電子商務與傳統的商務活動相比，具有高效，便捷
6、的優(yōu)勢，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對面地交流和溝通，顧客對自己所要購買的商品只是感性認識，客戶不能直接接觸產品，客戶的知情權難以保證。這就存在一種賣方交付的產品與買方購買的產品不一致的情況，使買方受到損失。例如，據網絡新聞報道，雙十一購物狂歡節(jié)期間一名屮年男子嘗試網絡購物,購買一個新手機，收到貨后實物與圖片嚴重失真，手機檢測為翻新機，該男子找客服要求退貨卻被告知使用一個星期后不能退貨。這表明客戶對購買商品的質量不能當場鑒定，只有當貨物到達顧客手中時，才知道商品的質量是否符合自己的要求，可見購買產品與交付產品不一致可以
7、給客戶帶來很大的損失。更嚴重的有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購物經歷后，勢必對交易的誠信度產生懷疑。1.3拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時交貨、不及時付款某些B2C網站在收到消費者的貨款后不發(fā)貨，或不及時發(fā)貨，使消費者的利益受到侵害;某些消費者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時付款，以及消費者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業(yè)營銷成本。除此Z外，有些網站承諾顧客購買后在一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送貨。電子商務物流管理混亂，不及
8、時送貨，物流變慢流，這些嚴重影響到顧客的消費信心。特別是像一些食品、飲料等即時消費性的商品，這一問題就顯得尤為突出。這都會給客戶對電子商務誠信產生反感，失去對電商的信心。1.4產品的售后服務得不到保證據調查數據統計顯示，消費者在交易成功后，16.59%的消費者得不到售后保障，
