品管圈在住院患者健康教育中的應(yīng)用

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1、品管圈在住院患者健康教育中的應(yīng)用張紅軍(沈陽軍區(qū)總醫(yī)院北陵臨床部遼寧沈陽110031)【摘要】目的：研究品管圈應(yīng)用于住院患者健康教育中提高住院患者服務(wù)滿意度的效果。方法：通過對我院護士開展品管圈活動，提高了住院患者服務(wù)滿意度，從而進一步提高了護理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，同時展示了護士的優(yōu)質(zhì)護理風采。結(jié)果：開展品管圈活動后，患者對護理服務(wù)的滿意率及防護疾病知識掌握率顯著提升。與開展品管圈活動前差異有顯著性(P<0.05)。結(jié)論：將品管圈活動應(yīng)用到護士對患者的健康教育中，提高了患者對護理服務(wù)的滿意率，提高了患者對疾病防護知識的掌握率，調(diào)動了護理人員學習業(yè)務(wù)知識的積

2、極性，提高了工作質(zhì)量，展示了護士優(yōu)質(zhì)護理的風采，使患者更加了解護理工作，更好的配合疾病治療?！娟P(guān)鍵詞】品管圈；護理服務(wù)；滿意度；效果【中圖分類號】R471【文獻標識碼】A【文章編號】2095-1752(2015)24-0023-02品管圈(QCC)就是由相同、相近或互補工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)牛的問題及課題⑴。有研究結(jié)果顯示將品管圈活動運用到對患者疾病的健康教育活動中，在醫(yī)患關(guān)系相對緊張的環(huán)境下，可以顯著提高患者對護理工作的滿意率，提高患者對疾病相關(guān)知識的知曉率［2］

3、。更好的展示了護士優(yōu)質(zhì)護理的風采，使患者更加了解護理工作，更好的配合疾病治療。木研究以品管圈活動為研究手段，將其應(yīng)用到患者的健康教育當中，探討品管圈活動在提高住院患者服務(wù)滿意度中的效果。1.資料與方法1.1資料研究對象選自2014年11月至2015年5月來我院就診并住院的80名骨科疾病患者，納入標準：所有參與研究患者均為骨科疾病，需擇期手術(shù)治療或非手術(shù)治療的患者；患者均為初中以上學歷，具有聽說讀寫的能力，能夠配合各項問卷調(diào)查;患者知情同意參與本次研究。排除標準:住院后需立即行急診手術(shù)患者；合并精神疾病患者，不能配合調(diào)查問卷的；拒絕參與本次研究的患者。80名患者按

4、照品管圈開展吋間、入院先后順序進行劃分，為盡量減少和避免同科室內(nèi)的組間干擾情況發(fā)生，把進行品管圈活動干預之前住院的患者劃分為對照組，共40人，其中腰間盤突出癥患者15人，頸椎病13人，骨關(guān)節(jié)疾病12人，平均年齡為(33.21±10.10)歲；在品管圈活動干預實施后住院的患者劃分為觀察組，共40人，其中腰間盤突出癥患者13人，頸椎病14人，骨關(guān)節(jié)病13人,平均年齡為(35.12±10.81)歲。兩組患者在性別、年齡、疾病種類等方面的差異無顯著性(P>0.05),具可比性。1.2方法對照組患者采用傳統(tǒng)的健康教育方法，觀察組患者采用管圈活動

5、干預方法進行健康教育，具體介紹如下。1.2.1建立品管圈活動小組骨科護士共計10名，由科室護士長擔任品管圈圈長，負責品管圈活動總體計劃的制定及實施評價［3］。由一位高年資護士擔任副圈長，協(xié)助圈長進行品管圈活動主題的確定及活動實施。選取一名中級職稱人員擔任品管圈活動秘書，負責活動過程中各種問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及活動記錄。品管圈活動所需財力醫(yī)院支持結(jié)合科室自籌。1.2.2確定圈名圈徽全體圈員集思廣益，結(jié)合本科室的患者種類采用頭腦風爆法確定品管圈圈名圈徽［4］,初期確定為四個：愛心天使圈、奮進圈、手拉手圈、目標圈。經(jīng)過全體圈員的共同研究探討最終確定主題為愛心天使圈，并制定了

6、相應(yīng)的圈徽，由1名身著護士服，頭戴燕尾帽，帶著天使翅膀的年輕女性護士作為圈徽的造型，底色采用綠、紅、藍作為背景，綠色代表健康，紅色代表愛心朝氣，藍色襯托溫馨的護理環(huán)境。在圈名圈徽制定后確定主題，采用護士及患者雙方面的調(diào)查問卷，最終確定最需要解決的護理問題作為本次活動的主題：患者的健康教育問題。1.2.3調(diào)查分析全體圈員共同研究制定患者健康教育知識及護理關(guān)系調(diào)查表，通過調(diào)查表對患者健康教育現(xiàn)狀進行的調(diào)查，對較差問題進行分析，總結(jié)出我科患者對健康教育方面存在的較嚴重問題進行分析有以下三點：第一，患者對疾病的了解程度；第二，患者對所患疾?。ㄈ绻顷P(guān)節(jié)?。┝紣盒圆幻鞔_；第

7、三，從醫(yī)護人員處獲取相關(guān)知識不足。124確定目標針對患者存在的健康教育問題確定患者疾病防護知識掌握率，從而提高住院患者對護理工作的滿意度。實施品管圈活動后確定患者的疾病防護知識掌握率及住院患者對護理工作的滿意度均達到90%以上。1.2.5制定策略1.2.5.1提高認識全體圈員共同參與品管圈活動主題內(nèi)容培訓，深入學習患者疾病知識，使護士深刻體會到品管圈活動的目的性及主題的重要性；1.2.5.2增進感情全體圈員在日常護理工作中密切護患間關(guān)系，多與患者溝通，針對個性化的特點進行針對性的疾病健康教育；1.2.5.3多項舉措通過印發(fā)與疾病健康教育相關(guān)的宣傳單、播放教育專題

8、片、舉辦知識講座等多項活