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《淺談開展優(yōu)質(zhì)護理服務的措施與體會》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺談開展優(yōu)質(zhì)護理服務的措施與體會努爾蘭汗?哈列力1郭翠2（1新疆哈密地區(qū)巴里坤縣海子沿鄉(xiāng)衛(wèi)牛院新疆哈密839200）（2新疆哈密地區(qū)巴里坤縣人民醫(yī)院新疆哈密839200）【摘要】目的：夯實基礎護理，提供滿意服務。方法：健全組織機構，統(tǒng)一思想認識，創(chuàng)新管理模式，深化細節(jié)護理，提供滿意服務，建立服務綜合評估體系，后勤保障護航，及時總結評價，糾正工作偏差。結果：提高了患者滿意度，促進了團隊精神的培養(yǎng)和護士長職能的發(fā)揮，加強了資源的共享，推動了護理隊伍的整體發(fā)展?！娟P鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務；基礎護理；措施【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】10
2、07-8231（2016）07-0124-022010年初，衛(wèi)生部決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。我院高度重視，積極響應，開展了以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優(yōu)質(zhì)服務活動。以科室為單位，加強和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務工作，推動全院優(yōu)質(zhì)服務的開展。我科根據(jù)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程的整體要求，結合木科室的工作特點，制定了一系列的實施方案，從點滴細微的工作入手，踐行優(yōu)質(zhì)護理服務。1?優(yōu)質(zhì)護理服務模式的開展1.1臨床護理方面1.1.1入院前的護理服務門診導診護士提前30min±崗。護士面帶微笑、起立迎接前來就診的患者，給患者和家屬留下良
3、好的第一印象。為其提供輪椅、平車等便利條件，做好導診工作。以親切熱情的服務減少患者的陌生感?解決困難，以細致周到的介紹降低因不熟悉環(huán)境而發(fā)牛往返周折、耽誤時間。1.1.2入院時的護理服務病房護士接到患者入院通知后，根據(jù)病員的性別、疾病等安排好床位，整理并準備好床單以迎接新患者。接診護丄?向患者及家屬做簡單的自我介紹，協(xié)助患者辦理住院手續(xù)，負責把患者帶到病房安置好床位。向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境、住院須知、作息吋間、住院期間的注意事項、貴重物品的保管、主管醫(yī)生、病區(qū)主任、護士長等。1.1.3住院期間的護理服務1.13.1創(chuàng)建溫馨舒適的住院環(huán)境病房環(huán)境
4、和設施盡顯人性化。1.1.3.21作流程注重細節(jié)。技術水平提升根據(jù)患者病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎護理內(nèi)容和時間，切實滿足患者的需求。將工作流程進行主次分明，重點強調(diào)主要環(huán)節(jié)的人性化服務.治療和護理盡量在睡前完成。護士長實行彈性排班制?；颊咴卺t(yī)院期間的任何檢查都有專人聯(lián)系與陪同，降低了患者的不安全感。1.13.3護患溝通在醫(yī)療護理工作中，及吋的溝通將對患者病情的治療起到的巨大作用。由于患者對醫(yī)院和醫(yī)護人員都不熟悉其至感到非常的陌生。護患間良好的關系及交流是良好的護理效果的基礎網(wǎng)。護士應學習掌握多種溝通技巧,通過有效的護患溝通，了解并滿
5、足患者的身心需要，使患者早日康復。1.1.3.4加強健康教育從患者入院到出院隨吋都會為患者進行健康教育，護士利用床頭交接班，做治療護理的同時，抓住點滴時間對患者進行健康教育。1.13.5岀院護理服務護士為患者作岀院指導，指導患者飲食、服藥，幫助患者辦理岀院手續(xù)，發(fā)放聯(lián)系卡，記錄患者聯(lián)系電話，以便隨訪。1.2對護士的基礎護理要求方面1.2.1轉(zhuǎn)化思想、強化護理人員重視基礎護理的意識。了解基礎護理內(nèi)容，永遠把患者的利益放在第一位。樹立“我能為患者做什么”的服務意識、關愛人的健康、提供溫馨的服務、施行親人般的護理。1.2.2重視護理業(yè)務學習，努力提高護
6、士的基礎護理水平，同吋加強專科知識的培訓。1.2.3加強基礎護理操作培訓，提高護士臨床實踐技能，基礎護理操作由各專項管理小組和科室質(zhì)控小組負責、監(jiān)督、考核。1.3工作（管理）模式方面1.3.1改變排班模式。為了適應臨床護理需求，保證護理質(zhì)量，讓患者滿意，科室調(diào)整排班模式，進行動態(tài)管理。增加了重點吋段的護理人力，保障了護理的延續(xù)性，降低安全隱患。1.3.2提升護理理念。根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的文件精神，科室組織學習相關文件及實施方案，讓每一位護理人員了解基礎護理服務項目與服務標準，明白基礎護理服務的目的和意義。2.深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務2.1營造科室服務氛圍
7、在各個病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務標語與口號，明星護士護理風采，制定規(guī)范示范服務標準，文明用語標準，各項護理常規(guī)和生活護理操作標準。組織人家進一步學習優(yōu)質(zhì)服務理念。2.2落實基礎護理、細化服務流程為了提高護理質(zhì)量，為患者提供全方位的生活護理，嚴格按照基礎護理服務項目標準為患者提供身心全方位的護理。責任護士落實各項醫(yī)囑，負責手、腳、胡須、頭發(fā)的清潔與處理。負責住院期間各項宣教、功能鍛煉、飲食指導，出院前的宣教及出院后的注意事項，及時復診等，P班負責晨晚間患者的基礎護理如:口腔護理、會陰護理、各種管道護理等，夜間并督促患者洗臉洗腳。確?；颊咦≡浩陂g的生活護
8、理，同吋進一步深化護理服務內(nèi)涵，增進護患和諧等方面趕到了積極的促進作用。2.3提高護患溝通技巧科內(nèi)每15天一次業(yè)務學習，院內(nèi)業(yè)務學習每月
