資源描述：
《gm電信營銷人員績效管理體系研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、分類號學學學號學號號號M200875078學校代碼10487密級碩士學位論文GM電信營銷人員績效管理體系研究學位申請人：：：楊楊楊攸捷楊攸捷學科專業(yè)：：：工商管理指導教師：：：胡胡胡蓓蓓蓓教授答辯日期：：：AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMBAResearchonPerformanceManagementSystemofMarketingStaffofGMTelecomCandidate:YangYoujieMajor:BusinessAdministrationSupervisor:Prof
2、.HuBeiHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaApril,2012獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是我個人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除文中已經(jīng)標明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文的研究做出貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔。學位論文作者簽名：日期：年月日學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學位論文作者完全了解學校有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，即：學校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電
3、子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)華中科技大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。保密□，在年解密后適用本授權(quán)書。本論文屬于不保密□。（請在以上方框內(nèi)打“√”）學位論文作者簽名：指導教師簽名：日期：年月日日期：年月日華華華華中中中中科科科科技技技技大大大大學學學學碩碩碩碩士士士士學學學學位位位位論論論論文文文文摘摘摘要要要隨著電信行業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)已渡過快速增長的發(fā)展階段，電信企業(yè)面臨著激烈的市場競爭。電信運營商的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的競爭，核心的競爭是人才競爭，核心的問題是人力資源個體素質(zhì)的提升。營銷人員是運營
4、商的核心員工，研究提高營銷人員的績效對于提高運營商的整體績效有重要的意義。本文是依據(jù)績效管理理論，運用關(guān)鍵業(yè)績指標考核方法，系統(tǒng)分析了GM分公司存在的績效管理問題并提出了優(yōu)化方案。首先，本文通過問卷調(diào)查及人員訪談先分析了GM分公司營銷人員的績效管理中存在的問題。其次,針對存在的問題提出了優(yōu)化方案。對績效管理循環(huán)的五個環(huán)節(jié)結(jié)合分公司的實施情況作了細化。重點是對考核的指標設置及結(jié)果應用作了拓展，通過對政企渠道，營業(yè)渠道，網(wǎng)格渠道三個營銷渠道的工作內(nèi)容逐一分析，設計并制訂KPI關(guān)鍵指標。再次，通過加強考核的應用以提升渠道人員的流動，盤活人力資源。主要是將月度考核結(jié)果應用到季度人員系數(shù)的調(diào)整及年度的渠
5、道流動上。最終在電信區(qū)縣分公司建立績效管理的循環(huán)，并將績效管理循環(huán)的5個環(huán)節(jié)進行流程固化，從而在GM電信分公司內(nèi)部建立起績效管理體系。本文通過對GM電信公司績效管理體系的構(gòu)建研究，旨在為企業(yè)的績效改革提供決策參考，也為電信運營商營銷人員績效管理提供借鑒。關(guān)鍵詞：：：電信企業(yè)績效管理營銷人員績效考核關(guān)鍵業(yè)績指標I華華華華中中中中科科科科技技技技大大大大學學學學碩碩碩碩士士士士學學學學位位位位論論論論文文文文AbstractWiththedevelopmentofChina'stelecomindustry,thetelecomindustryhasbeenthroughthestageofrap
6、idgrowth.Thetelecomindustryisfacingfiercecompetition.Competitioninthetelecomoperatorshavebeentransformedforthecompetitionofhumanresources,thecoreofthecompetitionisthetalent,thecoreproblemistoenhancethequalityofhumanresources.Themarketingstaffistheoperator'scorestaff,andimprovetheperformanceofthemark
7、etingstaffhasanimportantsignificanceforimprovingtheoverallperformanceoftheoperators.Accordingtothetheoriesofperformancemanagement,thispaperusekeyperformanceindextestmethodtoanalyzetheproblemsoftheGMBr
