gm電信營(yíng)銷人員績(jī)效管理體系的研究

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1、AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMBAResearchonPerformanceManagementSystemofMarketingStaffofGMTelecomCandidate:YangYoujieMajor:BusinessAdministrationSupervisor:Prof.HuBeiHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.China

2、April,2012獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除文中已經(jīng)標(biāo)明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果。對(duì)本文的研究做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)華中科技大學(xué)可以將

3、本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。保密□，在年解密后適用本授權(quán)書。本論文屬于不保密□。（請(qǐng)?jiān)谝陨戏娇騼?nèi)打“√”）學(xué)位論文作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：日期：年月日日期：年月日華華華華中中中中科科科科技技技技大大大大學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)碩碩碩碩士士士士學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)位位位位論論論論文文文文摘摘摘要要要隨著電信行業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)已渡過(guò)快速增長(zhǎng)的發(fā)展階段，電信企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的競(jìng)爭(zhēng)，核心的競(jìng)爭(zhēng)是人才競(jìng)爭(zhēng)，核心的問(wèn)題是人力資源個(gè)體素質(zhì)

4、的提升。營(yíng)銷人員是運(yùn)營(yíng)商的核心員工，研究提高營(yíng)銷人員的績(jī)效對(duì)于提高運(yùn)營(yíng)商的整體績(jī)效有重要的意義。本文是依據(jù)績(jī)效管理理論，運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核方法，系統(tǒng)分析了GM分公司存在的績(jī)效管理問(wèn)題并提出了優(yōu)化方案。首先，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及人員訪談先分析了GM分公司營(yíng)銷人員的績(jī)效管理中存在的問(wèn)題。其次,針對(duì)存在的問(wèn)題提出了優(yōu)化方案。對(duì)績(jī)效管理循環(huán)的五個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合分公司的實(shí)施情況作了細(xì)化。重點(diǎn)是對(duì)考核的指標(biāo)設(shè)置及結(jié)果應(yīng)用作了拓展，通過(guò)對(duì)政企渠道，營(yíng)業(yè)渠道，網(wǎng)格渠道三個(gè)營(yíng)銷渠道的工作內(nèi)容逐一分析，設(shè)計(jì)并制訂KPI關(guān)鍵指標(biāo)。再次，通過(guò)加強(qiáng)考

5、核的應(yīng)用以提升渠道人員的流動(dòng)，盤活人力資源。主要是將月度考核結(jié)果應(yīng)用到季度人員系數(shù)的調(diào)整及年度的渠道流動(dòng)上。最終在電信區(qū)縣分公司建立績(jī)效管理的循環(huán)，并將績(jī)效管理循環(huán)的5個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程固化，從而在GM電信分公司內(nèi)部建立起績(jī)效管理體系。本文通過(guò)對(duì)GM電信公司績(jī)效管理體系的構(gòu)建研究，旨在為企業(yè)的績(jī)效改革提供決策參考，也為電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷人員績(jī)效管理提供借鑒。關(guān)鍵詞：：：電信企業(yè)績(jī)效管理營(yíng)銷人員績(jī)效考核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)I華華華華中中中中科科科科技技技技大大大大學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)碩碩碩碩士士士士學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)位位位位論論論論文文文文AbstractW

6、iththedevelopmentofChina'stelecomindustry,thetelecomindustryhasbeenthroughthestageofrapidgrowth.Thetelecomindustryisfacingfiercecompetition.Competitioninthetelecomoperatorshavebeentransformedforthecompetitionofhumanresources,thecoreofthecompetitionisthetalent,th

7、ecoreproblemistoenhancethequalityofhumanresources.Themarketingstaffistheoperator'scorestaff,andimprovetheperformanceofthemarketingstaffhasanimportantsignificanceforimprovingtheoverallperformanceoftheoperators.Accordingtothetheoriesofperformancemanagement,thispap

8、erusekeyperformanceindextestmethodtoanalyzetheproblemsoftheGMBranch’sperformancemanagement,andputforwardtheprojecttooptimizetheproposal.First,throughquestionnairesand