淺議供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略

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1、淺議供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略摘要：隨著電力體制改革的深入，供電企業(yè)市場(chǎng)化步伐加快，每個(gè)供電企業(yè)面臨如何樹(shù)立形象、開(kāi)拓市場(chǎng)、創(chuàng)造效益的新課題，制定適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略顯得十分重要。本文針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的各種問(wèn)題，結(jié)合市場(chǎng)需求，確立新的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)供電企業(yè)改革與發(fā)展有著重要的促進(jìn)意義。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在問(wèn)題策略電力企業(yè)是一個(gè)重要的工業(yè)部門(mén)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。同時(shí)電力企業(yè)屬于技術(shù)、資金密集型產(chǎn)業(yè)，而電力建設(shè)項(xiàng)目具有投資大、周期長(zhǎng)、電力供求隨時(shí)平衡的特點(diǎn)，因在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、預(yù)測(cè)、決策上有許多不確定性因素而會(huì)遇到不同類(lèi)型、不同性質(zhì)的風(fēng)

2、險(xiǎn)。加入世貿(mào)組織后，我國(guó)將進(jìn)一步開(kāi)放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入條件和領(lǐng)域，因而對(duì)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)生巨大影響。但從目前看，我國(guó)電力企業(yè)整體水平還不夠高，缺乏深度和廣度。企業(yè)的戰(zhàn)略管理、適應(yīng)電力企業(yè)管理的組織形式、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的管理制度還很缺乏。從這個(gè)意義上來(lái)講，電力企業(yè)全方位管理顯得更為重要。一、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位首先應(yīng)當(dāng)明確市場(chǎng)定位。電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。其次，電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于"電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩

3、網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。第三，基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。政企分開(kāi)后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

4、政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。二、加強(qiáng)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的必要性電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量決定著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、供電企業(yè)的生存和發(fā)展、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第一、企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，供電企業(yè)須引入競(jìng)爭(zhēng)，打破壟斷,逐步將賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相協(xié)調(diào)。第二、供電企業(yè)自身的發(fā)展要求必須搞好電力營(yíng)銷(xiāo)，供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)工作，要想使供電企業(yè)做大做強(qiáng)就必須有效地增供擴(kuò)銷(xiāo)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電能交換，完成電能使用獲得效益，使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下獲得生存和發(fā)展。所以供電企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量和服

5、務(wù)，而電力市場(chǎng)的開(kāi)拓和目標(biāo),是供電企業(yè)取得企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。三、電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)淡薄。我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求，電力產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷(xiāo)售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷(xiāo)售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。②營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)。信

6、息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效。其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，而且當(dāng)前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷(xiāo)體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶(hù)的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。③電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足。目前電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶(hù)或電話(huà)黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作

7、風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改的因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。④電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤。盡管我國(guó)多數(shù)供電部門(mén)在電力銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中開(kāi)始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)，但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，這給電力行業(yè)的發(fā)展，以及電力用戶(hù)帶來(lái)了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)還是純手工操作，營(yíng)銷(xiāo)手段相對(duì)落后，使電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。⑤電力營(yíng)銷(xiāo)渠道相對(duì)簡(jiǎn)單

8、，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不完善。壟斷模式是一百多年來(lái)被世界上大多數(shù)