關(guān)于供電企業(yè)營(yíng)銷管理策略探究

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1、關(guān)于供電企業(yè)營(yíng)銷管理策略探究摘要：供電企業(yè)的營(yíng)銷管理對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵性作用，供電營(yíng)銷管理水平提高會(huì)很大程度帶動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和效益的提高。因此，供電企業(yè)營(yíng)銷管理在供電企業(yè)中需要被高度重視，需要花大力氣研究，以期使管理得到有效提升，增加供銷量，效益得到進(jìn)一步提升。文章作者簡(jiǎn)要談一下供電營(yíng)銷精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)和目的及應(yīng)注意的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：供電營(yíng)銷；實(shí)施；管理策略1精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)1.1建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系任何的企業(yè)管理模式都經(jīng)過(guò)三個(gè)過(guò)程，首先是野蠻制造過(guò)程，即由人管人的管理模式；其次是標(biāo)準(zhǔn)制造過(guò)程，即通過(guò)制度標(biāo)準(zhǔn)組織進(jìn)行管理活動(dòng)；最后是精益制造過(guò)程，即做到精細(xì)化管理。供電企業(yè)的管

2、理模式也需要經(jīng)歷這三個(gè)過(guò)程。所以，要很好的實(shí)施精細(xì)化管理，建立適宜的管理標(biāo)準(zhǔn)體系是基礎(chǔ)，使管理活動(dòng)有依有據(jù)，按部就班。管理標(biāo)準(zhǔn)的建立，要以企業(yè)管理戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為核心，以各部門、各崗位職責(zé)為向?qū)?，?guī)定所有的管理活動(dòng)、程序要求。為了更好的實(shí)施制度，有效執(zhí)行，需要制定嚴(yán)格的考核制度，并由相關(guān)職能部門進(jìn)行監(jiān)督考核，通進(jìn)獎(jiǎng)罰手段，來(lái)進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理過(guò)程。精細(xì)化管理推動(dòng)過(guò)程是個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程，還需要企業(yè)不斷的組織培訓(xùn)、引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)這個(gè)過(guò)程。1.2實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理信息化改變以往的營(yíng)銷模式，利用網(wǎng)絡(luò)信息便利的特點(diǎn)，全面開(kāi)展信息化的營(yíng)銷管理模式，以進(jìn)一步推進(jìn)供電企業(yè)的精細(xì)化管理。首先，建立營(yíng)銷系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)支

3、持平臺(tái)，對(duì)營(yíng)鏑的程序和服務(wù)功能進(jìn)行整合；其次，完善客戶信息，建立客戶檔案，檔案內(nèi)容要盡可能齊全，以利于分析客戶的需求，為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供數(shù)據(jù)支持；最后，按信息化管理平臺(tái)規(guī)定的流程實(shí)施管理，真正做到管理的自動(dòng)化和規(guī)范化。1.3工作流程認(rèn)真按營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)流程執(zhí)行營(yíng)銷工作，并要求執(zhí)行人員對(duì)流程的不足處多提意見(jiàn)，以便于更好的優(yōu)化流程，提高工作效率。工作流程確定后，就需要按部就班的按流程規(guī)定的每個(gè)步驟進(jìn)行操作，且各步驟間要有連續(xù)，有結(jié)合點(diǎn)，做到環(huán)環(huán)相扣。(1)將工作步驟、工作內(nèi)容細(xì)化。將每一工作內(nèi)容進(jìn)行分類，根據(jù)其類別確定執(zhí)行的部門或人員，然后再分步驟討論細(xì)節(jié)，使做到工作內(nèi)容的精細(xì)管理。(2)對(duì)于工作步

4、驟的職責(zé)進(jìn)行細(xì)化。根據(jù)工作程序，確定每一工作分類、每一步驟的職責(zé)細(xì)節(jié)。(3)明確各部門、各崗位的職責(zé)。首先，建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，確定各部門的主要職責(zé)，界定部門間的職能，職責(zé)業(yè)務(wù)范圍要?jiǎng)澐智宄?，避免交叉，同時(shí)也防止職責(zé)缺失;然后，根據(jù)工作程序的各需求環(huán)節(jié)設(shè)崗、設(shè)人，確定崗位職責(zé)、人員職責(zé)，按程序嚴(yán)格執(zhí)行，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。(1)建立監(jiān)視和測(cè)量體系，監(jiān)督整個(gè)體系的運(yùn)行過(guò)程，能量化的制定量化目標(biāo)，不能量化的要制定接收標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程中出現(xiàn)的偏差及時(shí)整改，如果可能，提前對(duì)可能出現(xiàn)偏差的情況進(jìn)行討論，并制定一套預(yù)防措施，以降低偏差的發(fā)生。1.4開(kāi)展績(jī)效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)

5、企業(yè)精細(xì)化管理制度執(zhí)行的好壞，與對(duì)各部門、崗位開(kāi):績(jī)效考核的有效性有一定關(guān)系。在成熟的企業(yè)，會(huì)利用績(jī)效管理的獎(jiǎng)罰杠桿，激發(fā)員工的工作熱情，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)與發(fā)展方向，不斷改進(jìn)工作中不足，提高積極性，最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。1.5細(xì)化標(biāo)桿管理要想知道企業(yè)是否迗到了預(yù)期管理目標(biāo)的要求，最好的辦法就是與同行業(yè)的標(biāo)桿做對(duì)比，尋找差距，針對(duì)不足制定具體措施，使標(biāo)準(zhǔn)更具體、可行，以進(jìn)一步提高管理水平。2實(shí)施精細(xì)化管理的目的2.1提升服務(wù)水平重新梳理營(yíng)銷工作流程，發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營(yíng)業(yè)受理、故障報(bào)修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個(gè)服務(wù)

6、環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，提高服務(wù)品質(zhì)，如：報(bào)修服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)報(bào)修電話，緊急服務(wù)人員按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和恢復(fù)供電；上門服務(wù)，對(duì)傷殘、孤寡老人服務(wù)到家；查詢服務(wù)，配置自助查詢系統(tǒng)，回答客戶電費(fèi)、用電業(yè)務(wù)等知識(shí)等。改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，設(shè)置等候區(qū)，改排隊(duì)為排號(hào)。對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行科學(xué)分析，通過(guò)客戶滿意度管理以提高服務(wù)質(zhì)量。2.2增供擴(kuò)銷細(xì)分市場(chǎng)，研究客戶用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶的不同特性，采取差異化的營(yíng)銷策略，滿足客戶個(gè)性化的需要；完善營(yíng)銷分析制度，規(guī)范營(yíng)銷分析報(bào)表，由定性改為定量分析，制定有針對(duì)性、可操作性的營(yíng)銷策略提供決策；采用多種方式受理客戶各

7、類用電業(yè)務(wù)，建立全流程節(jié)假日業(yè)擴(kuò)接電制度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等信息化載體提供查詢、咨詢、裝表接電等項(xiàng)服務(wù)，開(kāi)展用電安全、節(jié)能降耗專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；打造用電服務(wù)品牌，樹品牌形象，以形象贏市場(chǎng)；制定增供促銷管理辦法，設(shè)立增供促銷獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)市場(chǎng)開(kāi)拓。2.3減少經(jīng)濟(jì)損失線損管理是營(yíng)銷工作的一大難題，細(xì)化工作，細(xì)分責(zé)任，加強(qiáng)考核，實(shí)行分壓、分線、分臺(tái)變、分責(zé)人的“四分”，進(jìn)行目標(biāo)管理；對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行智能化改造，通過(guò)新信