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《快遞企業(yè)顧客感知風(fēng)險對其信任的影響研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、萬方數(shù)據(jù)分類號UDC作撇：指導(dǎo)瀏幣：密級學(xué)位論文陳艷張平吾嘞授申濤摯蝴jIJ：碩士學(xué)科裁I燃企【啪詫凸蜮日期：2012年6月11日訖汀槲日期：2012年6月19日撒副教授揪教授東北大學(xué)2012年6月萬方數(shù)據(jù)ADissertationinBusinessManagementStudyontheInfluenceofConsumers，PerceivedRisktoTrustinExpressEnterpriseByChenYanJune2012萬方數(shù)據(jù)獨創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的。論文中取得的研究成果除加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或
2、撰寫過的研究成果，也不包括本人為獲得其他學(xué)位而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均己在論文中作了明確的說明并表示謝二6：思。學(xué)位論文作者簽名：誘艷日期：沙f2．∥，fi7學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者和指導(dǎo)教師完全了解東北大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定：即學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人同意東北大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索、交流。作者和導(dǎo)師同意網(wǎng)上交流的時間為作者獲得學(xué)位后：半年口一年口一年半口兩年西學(xué)位論文作者簽名：隨把簽字日期：zop．，．f羅導(dǎo)師簽名：豸鋤簽字日期
3、：咖肛．∥．紗萬方數(shù)據(jù)東北大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要快遞企業(yè)顧客感知風(fēng)險對其信任的影響研究摘要快遞產(chǎn)業(yè)引入我國初期，由于各種原因，并沒有迅速發(fā)展起來。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，快遞業(yè)迅速崛起。目前，快遞市場的規(guī)模已經(jīng)達到幾百億，而且每年正以超過30％的速度增長。但在其發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了許多新問題。我國快遞企業(yè)目前狀況多呈現(xiàn)小、散、弱的狀況，只有少數(shù)規(guī)模型企業(yè)。由于快遞服務(wù)本身的特點，消費者要將自己的物品托付給他人，因而會選擇自己信任的企業(yè)，造成快遞業(yè)市場份額相對集中，大型企業(yè)壓力較大，爆倉現(xiàn)象頻發(fā)。如何使我國快遞企業(yè)健康、高效的發(fā)展已經(jīng)成為目前關(guān)注的焦點。本文首先對快遞業(yè)的相關(guān)文獻
4、進行了總結(jié)，并回顧與分析了快遞業(yè)的研究現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合快遞業(yè)的特點及感知風(fēng)險理論與信任理論，構(gòu)建概念模型并提出相關(guān)假設(shè)。本文通過調(diào)查問卷收集所需數(shù)據(jù)，運用SPSSl8．O和AMOSl7．O軟件對數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、信度分析、效度分析、相關(guān)分析和回歸分析等多種分析方法，得出以下結(jié)論：①快遞企業(yè)感知風(fēng)險由感知時間風(fēng)險、感知安全風(fēng)險、感知服務(wù)風(fēng)險、感知經(jīng)濟風(fēng)險、感知社會心理風(fēng)險五個維度構(gòu)成；②與眾多學(xué)者對其他行業(yè)的感知風(fēng)險對信任的影響研究相同，本文通過實證分析，得出快遞企業(yè)感知風(fēng)險對信任有顯著的負(fù)向影響；③感知風(fēng)險各個維度與認(rèn)知信任顯著負(fù)相關(guān)，其中，感知時間風(fēng)險、感知安全
5、風(fēng)險及感知社會心理風(fēng)險對認(rèn)知信任有顯著負(fù)向影響；④感知服務(wù)風(fēng)險與感知社會心理風(fēng)險對情感信任有顯著負(fù)向影響?；谝陨涎芯砍晒谡撐牡慕Y(jié)尾，本文對快遞企業(yè)如何降低感知風(fēng)險，提高顧客信任提出了一些建議，包括提高服務(wù)水平、做好信息傳播、提供服務(wù)保證等。關(guān)鍵詞：快遞企業(yè)；感知風(fēng)險：認(rèn)知信任；情感信任II萬方數(shù)據(jù)東北大學(xué)碩士學(xué)位論文Abs仃actStudyontheInfluenceofConstmaers’PerceivedRiskAbstractWhentheexpressindustrywasintroducedtoChinainitially,itdevelopedslowly
6、forvariousreasons．However,atpresent，withthedevelopmentofe—commerce，itisdevelopingattremendousspeed。Now,thesizeoftheexpressdeliverymarkethasreachedtensofbillionsandisgrowingatarateofover30％ofthegrowth．Butintheprocessofitsdevelopment,therearemanyproblems．ThecurrentsituationofChina'sexpressdel
7、iverycompaniesischaracterizedbysmall，scatteredandweak,thereareonlyalittleenterpriseswithbigscale．Inviewofthecharacteristicsoftheexpressserviceitself,consumershavetoputhispossessionsovertoothers，ifthecompanyisverysmallitisveryeasyforconsumertohavethefeeli
