資源描述：
《商業(yè)銀行顧客參與和知識(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)系研究——基于社會(huì)資本的視角》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、學(xué)校代碼：10036硝矽}薌季(節(jié)貿(mào)易聲學(xué)UniversityofInternationalBusinessandEconomics碩士學(xué)位論文商業(yè)銀行顧客參與和知識(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)系研究——基于社會(huì)資本的視角培養(yǎng)單位：國際商學(xué)院專業(yè)名稱：企業(yè)管理研究方向：服務(wù)營銷管理作者：李靖指導(dǎo)教師：王永貴教授論文日期：二。一二年三月學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本文所涉及的研究工作做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以
2、明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。特此聲明學(xué)位論文作者簽名：弓瑋2，012年歲FJ28日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人完全了解對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項(xiàng)內(nèi)容：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文：學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或部分的閱覽服務(wù)；學(xué)校有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定向國家有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)送交論文；學(xué)?？梢圆捎糜坝 ⒖s印或者其它方式合理使用學(xué)位論文，或?qū)W(xué)位論文的內(nèi)容編入相關(guān)數(shù)據(jù)庫供檢索；保密的學(xué)位論
3、文在解密后遵守此規(guī)定。學(xué)位論文作者簽名：弓誘導(dǎo)師簽名：弘仁年、歲月2易日．紗胗年弓其逐日摘要隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展，服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的重要性和地位越來越凸顯。同時(shí)，消費(fèi)者主權(quán)意識(shí)的不斷深化，顧客在服務(wù)中的角色也產(chǎn)生了根本性的轉(zhuǎn)變，企業(yè)服務(wù)的提供和創(chuàng)新都離不開與顧客的價(jià)值共創(chuàng)。顧客的服務(wù)參與行為促進(jìn)顧客知識(shí)的積累，顧客知識(shí)轉(zhuǎn)移是服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的源泉。國內(nèi)外學(xué)者研究顧客參與和服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系中引入了知識(shí)轉(zhuǎn)移的視角，顧客參與和顧客知識(shí)轉(zhuǎn)移成為當(dāng)前服務(wù)營銷研究的熱點(diǎn)。金融服務(wù)業(yè)是顧客參與水平較高的行業(yè)之一，本文以我國商業(yè)銀行為研究背景，通過文獻(xiàn)回顧，研究商業(yè)銀
4、行顧客參與和知識(shí)轉(zhuǎn)移之間的關(guān)系?，F(xiàn)有文獻(xiàn)中缺乏對(duì)二者中介機(jī)制的研究，本文嘗試著從社會(huì)資本視角，構(gòu)建基于社會(huì)資本中介機(jī)制的研究框架，研究顧客參與如何影響顧客知識(shí)轉(zhuǎn)移，并通過實(shí)證證實(shí)社會(huì)資本所發(fā)揮的中介效應(yīng)，從而為服務(wù)業(yè)顧客知識(shí)管理和服務(wù)創(chuàng)新提供實(shí)踐指導(dǎo)。本文的實(shí)證研究主要有以下結(jié)論：(1)在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，本文將顧客參與分為信息共享、責(zé)任行為和人際互動(dòng)三個(gè)維度，并構(gòu)建了顧客參與三個(gè)維度和知識(shí)轉(zhuǎn)移效果之間的理論框架，通過實(shí)證分析驗(yàn)證了顧客參與的三個(gè)維度和顧客知識(shí)轉(zhuǎn)移的假設(shè)關(guān)系，證實(shí)了顧客參與對(duì)顧客知識(shí)轉(zhuǎn)移效果有顯著的正向影響。(2)在顧客參與和社會(huì)資本的關(guān)系
5、研究中，顧客參與的三個(gè)維度顯著了促進(jìn)了社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度；在社會(huì)資本和知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的研究中，社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度顯著地影響了顧客知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果，從而為社會(huì)資本的中介效應(yīng)奠定了基礎(chǔ)。(3)在研究社會(huì)資本的中介機(jī)制方面，本文驗(yàn)證了社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度在顧客參與和知識(shí)轉(zhuǎn)移之間承擔(dān)部分中介的作用，社會(huì)資本的關(guān)系維度和認(rèn)知維度在二者間承擔(dān)完全中介。從而可以認(rèn)為，顧客參與是通過社會(huì)資本影響了知識(shí)轉(zhuǎn)移，社會(huì)資本能夠解釋顧客參與對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響機(jī)制。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行，顧客參與，知識(shí)轉(zhuǎn)移，社會(huì)資本，中介機(jī)制AbstractWiththed
6、evelopmentoftheserviceeconomy,theimportanceoftheservicesectorinCHnaisincreasinglyprominent．Atthesametime．fundamentalchangesofthecustomerrolehavemadecustomerparticipationmoreinseparableinservicedeliveryandinnovation．CustomerparticipationCaneffectivelypromotethe。customerknowledgeacc
7、umulation，andcustomerknowledgetransfercanberegardedasanimportantsourceofserviceinnovation．Currentresearchinservicemarketinghasfocusedontherelationshipofcustomerparticipationandknowledgetransfer．Basedonthe1iteraturereview,thisstudydevelopsanintegratedframeworkofcustomerparticipatio
8、nandknowledgetransferwithChinacom
