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《2017微博消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、2017微博消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)微博助力消費(fèi)者滿意度提升Contents2017年消費(fèi)仍是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，提升消費(fèi)者滿意度已成為各方共識(shí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”擴(kuò)大消費(fèi)增量、?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷完善盤(pán)活消費(fèi)存量，給消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等帶來(lái)巨大變化。?微博是消費(fèi)者維權(quán)重要渠道微博作為全球最具影響力的社交媒體，積極參與社會(huì)共?黑貓投訴平臺(tái)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益建，主動(dòng)發(fā)揮新聞媒體的傳播與監(jiān)督功能以及社交媒體的溝通與互動(dòng)功能，打造#315曝光臺(tái)#等固定投訴話題，?2017微博維權(quán)事件攜手新浪網(wǎng)共同推出“黑貓投訴平臺(tái)”，在消費(fèi)預(yù)警、信息傳播、數(shù)據(jù)互聯(lián)、消費(fèi)
2、維權(quán)等領(lǐng)域都有著重要作用，?微博助力消費(fèi)者滿意度提升幫助建立安全放心的消費(fèi)環(huán)境，確保消費(fèi)者權(quán)益得到及時(shí)有效的保護(hù)，最終助力消費(fèi)者滿意度的提升。Part1消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷完善繼續(xù)鞏固消費(fèi)者至上理念?消費(fèi)仍是中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一拉動(dòng)力，2017年最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的安全放心及時(shí)有效的貢獻(xiàn)率高達(dá)58.5%；消費(fèi)環(huán)境消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?安全放心的消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者積極消費(fèi)的前提；消費(fèi)者權(quán)益得到及時(shí)有效的保護(hù)是消除消費(fèi)顧慮的關(guān)鍵；?繼續(xù)鞏固消費(fèi)者至上理念，提升消費(fèi)58.5%者滿意度成為各方共識(shí)。2017最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率較高的消費(fèi)者鞏固消費(fèi)者滿意度
3、至上理念數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局“互聯(lián)網(wǎng)+”改善消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者維權(quán)更便捷?“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)更趨明顯；與此同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下，可運(yùn)用新技術(shù)、新科技、大數(shù)據(jù)預(yù)防侵權(quán)行為，改善消費(fèi)環(huán)境，確保消費(fèi)者能自由選擇自主消費(fèi)。法律法規(guī)宣傳引導(dǎo)消費(fèi)提示預(yù)警正反兩面行為傳播數(shù)據(jù)互聯(lián)互通消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提升?過(guò)去，因存在著維權(quán)意識(shí)差、維權(quán)成本高等問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者在權(quán)益受到侵犯時(shí)較少且較難獲得應(yīng)有的權(quán)益保護(hù)。但互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)教育引導(dǎo)、成功維權(quán)案例的宣傳、快捷多樣的維權(quán)渠道，帶動(dòng)了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的普遍提升。耗精力
4、費(fèi)時(shí)間相關(guān)法律普及反饋渠道便捷缺乏維權(quán)知識(shí)缺少投訴渠道投訴平臺(tái)多樣成功案例豐富微博參與共建，改善消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?作為全球最具影響力社交媒體平臺(tái)，微博在發(fā)揮媒體宣傳與監(jiān)督功能的同時(shí)，連接政府、企業(yè)和消費(fèi)者，搭建溝通、互動(dòng)的平臺(tái)，推動(dòng)一體化消費(fèi)維權(quán)共建新格局的建設(shè)。Part2微博是消費(fèi)者維權(quán)重要渠道微博繼續(xù)擴(kuò)大傳播力，活躍用戶穩(wěn)步增長(zhǎng)?微博覆蓋用戶、傳播力度持續(xù)擴(kuò)大，為更多普通消費(fèi)者提供發(fā)聲平臺(tái)。截至2017年12月，微博月活躍人數(shù)已達(dá)到3.92億，相較于去年同期增長(zhǎng)25%；日活躍用戶達(dá)1.72億，同比增長(zhǎng)24%。微博月活躍人數(shù)(MAU)增長(zhǎng)
5、趨勢(shì)微博日活躍人數(shù)(DAU)增長(zhǎng)趨勢(shì)3.92單位：億3.76單位：億3.613.403.131.721.651.541.591.392016年2017年2017年2017年2017年2016年2017年2017年2017年2017年Q4Q1Q2Q3Q4Q4Q1Q2Q3Q4數(shù)據(jù)來(lái)源：微博數(shù)據(jù)中心微博用戶屬性?微博月活躍用戶中，30歲以下用戶超過(guò)八成，是微博的主力人群，同時(shí)這類人群維權(quán)意識(shí)普通更強(qiáng)；??微博月活躍用戶中，性別上，男性用戶規(guī)模稍高于女性。30歲以下用戶超過(guò)八成，是微博的主力人群；?性別上，男性用戶規(guī)模稍高于女性。年齡性別38.6%27.6
6、%VS15.7%12.6%5.6%女男18歲以下18-22歲23-30歲31-40歲41歲及以上43.7%56.3%數(shù)據(jù)來(lái)源：微博數(shù)據(jù)中心微博用戶屬性?來(lái)自三四線城市的用戶進(jìn)一步沉淀，占微博月活躍用戶50%以2017年微博用戶省份分布上，微博不斷朝著全民性的社交媒體平臺(tái)邁進(jìn)，這也意味著更多三四線城市用戶都可借助微博平臺(tái)獲取消費(fèi)信息、曝光侵權(quán)事實(shí)、維護(hù)自身權(quán)益。一線城市16.2%二線城市26.2%>6%三線城市24.8%>4%>3%>2%四線及以下27.8%>1%>0%港澳臺(tái)及海外5.0%數(shù)據(jù)來(lái)源：微博數(shù)據(jù)中心微博影響力滲透到各個(gè)領(lǐng)域?2017年微博
7、繼續(xù)深耕垂直領(lǐng)域，致力于建立起每個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容生態(tài)、流量生態(tài)和商業(yè)生態(tài)。目前微博已覆蓋55個(gè)領(lǐng)域，在多個(gè)領(lǐng)域有著巨大的影響力，電商單月閱讀總量可突破百億。在各個(gè)垂直領(lǐng)域中，微博能為消費(fèi)者提供更為全面、專業(yè)、精準(zhǔn)和及時(shí)的信息和價(jià)值。旅游財(cái)經(jīng)電商明星汽車(chē)科技互聯(lián)網(wǎng)游戲政務(wù)體育健身教育電影動(dòng)漫本地健康育兒電視劇時(shí)尚讀書(shū)音樂(lè)社會(huì)美食星座公益微博公共輿論生態(tài)方便消費(fèi)者維權(quán)?作為開(kāi)放平臺(tái)，微博是民意表達(dá)重要的公共話語(yǔ)空間，進(jìn)而也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一股特殊力量，能幫助消費(fèi)者放大聲音，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)和消費(fèi)者之間的對(duì)話。微博降低了普通消費(fèi)者的維權(quán)門(mén)檻，通過(guò)對(duì)信息、話題
8、的快速傳播和聚焦，聯(lián)合其大v生態(tài)，更方便消費(fèi)者展開(kāi)維權(quán)行動(dòng)。微博特色維權(quán)機(jī)制保障消費(fèi)者權(quán)益?在微博上，消費(fèi)者成功維權(quán)一般會(huì)
