2015微博消費(fèi)者白皮書

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1、微博20153.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書PRESENTEDBY新浪微博數(shù)據(jù)中心微博：讓消費(fèi)變得更加放心微博用戶發(fā)展概述作為中國(guó)目前最大的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微博成為消費(fèi)者爆料投訴與企業(yè)公關(guān)的首選平臺(tái)。通過提升自媒體影響力以及不斷向垂直領(lǐng)域進(jìn)行滲透。媒體性與網(wǎng)絡(luò)化屬性，使微博用戶消費(fèi)維權(quán)概況微博在信息傳播方面蘊(yùn)含著巨大的能量。在2015年，微博平臺(tái)在消費(fèi)維權(quán)方面，通過事件曝光與傳播，表現(xiàn)出巨大的潛力。2016年，微博推出三大機(jī)制保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。微博垂直領(lǐng)域案例盤點(diǎn)數(shù)個(gè)部門聯(lián)合運(yùn)營(yíng)#315曝光臺(tái)#和11個(gè)行業(yè)曝光臺(tái)，成為消費(fèi)者投訴的固定入口，讓消費(fèi)者投訴得到企業(yè)響應(yīng)更快速高效，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企

2、業(yè)在微博平臺(tái)的雙贏。PART1微博用戶發(fā)展概述從被動(dòng)閱讀到主動(dòng)關(guān)注，從興趣用戶到消費(fèi)轉(zhuǎn)化315微博用戶對(duì)信息的關(guān)注，覆蓋著從“新手小白”到“獨(dú)孤求敗”之間的廣大用戶群體。一般說來，博文已經(jīng)發(fā)布，首先被微博用戶自發(fā)的閱讀與關(guān)注，然后通過點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論以及主動(dòng)討論。甚至有用戶會(huì)對(duì)部分微博內(nèi)容進(jìn)行付費(fèi)打賞。微博用戶發(fā)展正在向行業(yè)垂直化進(jìn)一步延伸博文曝光閱讀用戶參與博文互動(dòng)用戶微博用戶建議正文8-10號(hào)字，1.3倍字間距。參與博文討論用戶2.36億1.06億月活用戶數(shù)量(MAU)日活用戶數(shù)量(DAU)截止2015年12月，微博月活躍人數(shù)已達(dá)到2.36億，較上年年同期相比增長(zhǎng)34%；日活躍

3、用戶達(dá)到1.06億，較去年同期增長(zhǎng)32%。隨著微博平臺(tái)功能的不斷完善，微博用戶群逐漸穩(wěn)定并保持持續(xù)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)來源：新浪微博數(shù)據(jù)中心微博用戶年輕化態(tài)勢(shì)進(jìn)一步明顯315微博月活用戶人群屬性分布95.8%類型性別VS0.8%3.4%認(rèn)證用戶達(dá)人用戶普通用戶50%50%中等學(xué)歷初等學(xué)歷40%39%16%8%9%11%年齡學(xué)歷2%高等學(xué)歷11-16歲17-23歲24-33歲34-45歲46歲以上76%數(shù)據(jù)來源：新浪微博數(shù)據(jù)中心東部沿海省份及人口大省表現(xiàn)活躍315全國(guó)六大地區(qū)及港澳臺(tái)微博用戶占比全國(guó)各省份微博用戶比例TOP10西北地區(qū)港澳臺(tái)地區(qū)5.2%1.6%東北地區(qū),6.5%西南地區(qū)華東地區(qū)

4、10.4%32.0%華北地區(qū)15.7%>0.0%中南地區(qū),>0.1%>0.5%28.5%>2.0%>4.0%>6.0%數(shù)據(jù)來源：新浪微博數(shù)據(jù)中心微博積極開拓各行業(yè)垂直相關(guān)業(yè)務(wù)315基于新浪網(wǎng)在各垂直頻道的成功經(jīng)驗(yàn)，以各行業(yè)的相關(guān)官方或個(gè)人賬號(hào)為依托，微博正在積極整合與拓展其各垂直領(lǐng)域的相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)微博社會(huì)價(jià)值的最大化。財(cái)經(jīng)教育電商電影公益科技社會(huì)政務(wù)明星健身時(shí)尚星座育兒旅游體育音樂健康本地美食讀書動(dòng)漫游戲電視劇汽車微博相關(guān)垂直領(lǐng)域拓展示例(一)315旅游參與微博旅游的總用戶數(shù)共計(jì)4574萬人，其中提及旅游景點(diǎn)的用戶數(shù)共計(jì)4494萬人，簽到用戶數(shù)共計(jì)440萬人，搜索用戶數(shù)共計(jì)

5、258萬人。食品科技2015年微博領(lǐng)域涉及美食2015年，微博科技類賬號(hào)達(dá)相關(guān)博文高達(dá)10.8億條。博到23.7萬個(gè)，包含互聯(lián)網(wǎng)、航天、文被閱讀數(shù)總計(jì)超過900億次。通信等多個(gè)高新技術(shù)領(lǐng)域，基本食品行業(yè)認(rèn)證賬號(hào)接近9萬個(gè)，覆蓋微博全部網(wǎng)民用戶。覆蓋粉絲1.83億數(shù)據(jù)來源：新浪微博數(shù)據(jù)中心微博相關(guān)垂直領(lǐng)域拓展示例(二)315醫(yī)療目前與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的認(rèn)證賬號(hào)超過3萬個(gè)，覆蓋人群達(dá)1.4億人次。美妝財(cái)經(jīng)時(shí)尚、美容美妝類認(rèn)證用截止到2015年底，微博股票用戶在微博超過4萬。覆蓋微博戶接近3000萬，其中核心用戶用戶1.46億。2015年，時(shí)尚、2100萬，潛在用戶突破750萬。美容美妝類認(rèn)

6、賬用戶發(fā)博量財(cái)經(jīng)類相關(guān)博文條數(shù)近2億。1232.4萬條。博文被閱讀量超過1000億次數(shù)據(jù)來源：新浪微博數(shù)據(jù)中心PART2微博用戶消費(fèi)維權(quán)概況微博用戶消費(fèi)維權(quán)概況315微博與維權(quán)以自媒體平臺(tái)為特色的微博經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展?jié)u成氣候。通過提升自媒體影響力以及不斷向垂直領(lǐng)域進(jìn)行滲透。媒體性與網(wǎng)絡(luò)化屬性兼具，使微博在信息傳播方面蘊(yùn)含著巨大的能量。這也促使微博這一平臺(tái)在消費(fèi)維權(quán)方面能夠發(fā)揮較大的作用。微博用戶消費(fèi)維權(quán)模式盤點(diǎn)FLOWCHARTWITHFOURSTAGES315微博既是用戶分享或吐槽的周邊人或事兒的平臺(tái)，同時(shí)也是了解自己感興趣的資訊或信息的主要通道。而這也為用戶利用微博渠道進(jìn)行維權(quán)提

7、供可能。微博用戶消費(fèi)維權(quán)的一般模式大致如下：“用戶微博吐槽或曝光”——“媒體賬號(hào)或大V轉(zhuǎn)發(fā)”——相關(guān)信息引發(fā)“微博用戶的關(guān)注與討論”——“企業(yè)或有關(guān)部門對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行回應(yīng)和處理”。用戶微博媒體賬號(hào)微博用戶企業(yè)或有關(guān)部門吐槽或曝光或大V轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注或討論回應(yīng)處理微博用戶消費(fèi)維權(quán)模式盤點(diǎn)315不少媒體賬號(hào)及大V往往利用自己的影響力，加速消費(fèi)權(quán)益事件的傳播，從而增強(qiáng)事件的影響力。媒體如@央視新聞、@健康時(shí)報(bào)等；一些本地賬號(hào)如@北京人不知道的北京事兒，@奏耐天津等，在區(qū)域范圍內(nèi)同