山河郡物業(yè)管理方案

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1、山河郡物業(yè)管理方案一、物業(yè)概況：[山河郡]位于鎮(zhèn)江的“西大門”——區(qū)的西北部，由智谷（集團）投資開發(fā)。園區(qū)緊臨虹橋國際機場、外環(huán)線，銜接滬寧、滬杭高速公路，同時地鐵二號線也即將延伸至該區(qū)域，交通方面十分便利。項目總規(guī)劃占地面積280萬平方米，瀕臨蘇州河北區(qū)，占地約140萬平方米，為適用于不同企業(yè)及企業(yè)總部的需求，園區(qū)內建筑形態(tài)主要分三種形態(tài)，6000-9000平方米/幢的多元產業(yè)樓，采用直線型布局；3000-6000/平方米/幢的多元產業(yè)樓，采用風車型布置；400-600平方米/幢、層高不超過三層的商務別墅。同時園區(qū)內不設置了大量生活及商務配套設施，如占地約23萬平方米的河濱

2、公園、會展中心及商務酒店。是個集辦公、休閑、餐飲、娛樂、高檔酒店于一體的大型綜合類物業(yè)。園區(qū)效果圖二、物業(yè)管理服務目標[山河郡]的公司應以誠懇的態(tài)度代業(yè)主規(guī)劃、組織、及執(zhí)行一個全面化的管理體系。透過公正和高效率的專業(yè)性房地產管理制度以達到較高的管理標準及目標。堅持以“社會效益、品牌效益為主”的經營宗旨，倡導“以人為本”的服務理念，憑借品牌優(yōu)勢、系統(tǒng)優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、優(yōu)質服務、追求和睦、和諧的居住境界，為[山河郡]的全體業(yè)主當好管家。3.1導入高已成熟運行管理系統(tǒng)，對各項制度和承諾指標實施進行有利控制，確保管理與服務的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。3.2創(chuàng)造出符合本物業(yè)及企業(yè)

3、形象之優(yōu)質居住及商業(yè)辦公環(huán)境。3.3引進完整、優(yōu)秀的工作團隊，提供專業(yè)且全方位之物業(yè)管理服務。3.1以專業(yè)之物業(yè)管理系統(tǒng)降低管理營運成本并提供多元化的管理服務，創(chuàng)造本物業(yè)附加價值。[山河郡]物業(yè)管理服務目標序號項目名稱國家、鎮(zhèn)江標準[山河郡]1急修項目開始修理時間24小時內半小時內2一般項目開始修理時間72小時內24小時內3報修接待365天24小時365天24小時4維修及時率95%以上98%以上5維修質量合格率90%以上100%以上6報修回訪-95%以上7用戶滿意率90%以上95%以上8保潔率-100%9綠化養(yǎng)護完好率95%以上100%以上10業(yè)主投訴處理率95%以上100%

4、以上11檔案建立與完好率-100%以上12房屋及配套設施完好率98%以上100%以上13道路完好率-100%以上業(yè)務接待受理周一～周六每天8小時一周七天每天12小時三、物業(yè)管理服務范圍和內容(一)物業(yè)管理服務范圍包括但不限于以下內容:1）一般管理事項物業(yè)公共安全、清潔、設備維護事項之提供，財務預算、行政文書處理2）管理服務人員之雇用、訓練及督導雇用、訓練及督導管理服務人員，以提供高水平的管理服務。3）公共設施設備之管理維護及修繕聘請專業(yè)機電人員負責各項公共設施設備之管理維護、聯(lián)系各項設備之保固維護工作。大型修繕工程執(zhí)行前，收集相關廠商報價資料并做成分析，供客戶評選；發(fā)包后代客

5、戶監(jiān)督施工進度、品質及驗收工作。4）各類承包商遴選評估承包商之業(yè)績、經驗及報價數據，選擇最適當之承包商負責物業(yè)之各項管理維護工作。5）清潔維護服務雇用合格之清潔公司，負責物業(yè)共享部分例行性及周期性之清潔維護工作。6）園藝維護服務雇用園丁或與園藝公司簽約負責園藝工作，為所有權人、住戶及訪客提供安全、美觀及舒適的景觀環(huán)境。7）門禁安全維護服務負責物業(yè)之內外公共區(qū)域的巡邏、門禁管制、智能型保全自動化系統(tǒng)監(jiān)看。8）消毒防蟲服務選用合格的消毒公司，于固定期間進行物業(yè)共享部分之防蟲消毒工作。9）安排保險服務安排火災保險及公共意外責任保險之投保。10）執(zhí)行管理規(guī)約隨時檢視物業(yè)住戶是否遵守管

6、理規(guī)約，增進住戶共同利益，務使物業(yè)所有住戶擁有一個安全、整潔、寧靜之環(huán)境。11）地方政府及其它公共團體之聯(lián)系代表客戶與地方政府或其它公共團體接洽，討論任何有關本辦公物業(yè)之事宜。12）會計及有關事宜按月提出確實之收支報表，所有費用開支皆以合法單據報銷。每年年終制作次年管理費用之預算報告，交付客戶審核，并按月分析預算及實際支出差異。四、物業(yè)服務內容說明1、機電維護管理一般物業(yè)機電設備之保養(yǎng)及維修可分為計劃性和突發(fā)性兩類，訂定一套完善的保養(yǎng)維修計劃是盡量預先計劃一切工作而將突發(fā)性之故障減至量低并以控制。故計劃性之保養(yǎng)維修可分為短期、中期及長期，不同之保養(yǎng)維修計劃是針對不同之需要，因

7、此在安排上亦會有所不同，以下將為我們所提議之機電維護管理計劃。1）短、中、長期保養(yǎng)維護說明(1)短期性之保養(yǎng)及維修：這是指每日或每月所進行之經常性維修及保養(yǎng)．這些工作是盡量確保物業(yè)之各樣設備能正常運作。每月之冷氣維修便屬于短期計劃性之維修。(2)中期性之保養(yǎng)及維修：這是指每年或半年所進行之維修及保養(yǎng)。這些是比較長遠之工作，作用是進行一些較大型維修、保養(yǎng)及一些在平日不能進行之工程。供電系統(tǒng)每年之檢查，水泵房每年之換油便是中期計劃性維修之例子。(3)長期性之維修及保養(yǎng)：這是指每三至十年或更長時間才進行之維修