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1、南昌大學(xué)碩士學(xué)位論文我國(guó)在線旅游消費(fèi)者預(yù)訂意向與市場(chǎng)交付研究姓名:聞麗佳申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專(zhuān)業(yè):情報(bào)學(xué)指導(dǎo)教師:龔花萍20120602摘要摘要文章立足于我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng),以國(guó)內(nèi)在線旅游預(yù)訂消費(fèi)者為問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為理論和技術(shù)接受模型(TAM)的基礎(chǔ)上,借鑒已有的研究成果,本文建立在線旅游消費(fèi)者預(yù)訂模型,發(fā)現(xiàn)影響消費(fèi)者在線旅游預(yù)訂行為的主要因素和各因素間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。以此為基礎(chǔ),建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,對(duì)消費(fèi)者感受程度與電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施情況進(jìn)行比較分析,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者感受與企業(yè)實(shí)施情
2、況之間的差距,指出我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)未來(lái)的重點(diǎn)發(fā)展方向,并提出旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、技術(shù)策略和市場(chǎng)策略,為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供參考。關(guān)鍵詞:在線旅游;消費(fèi)者;預(yù)訂;市場(chǎng)交付;技術(shù)接受模型ABSTRACTFirstly,basingontheNetworkConsumerBehavior,theTechnologyAcceptanceModel(TAM),andexistingresearchresults,thispaperhasstudiedthedomestice-tourism
3、bookingconsumers,constructedthee-tourismconsumerbookingmodeltofindoutthemajorfactorsinfluencingthebookingbehaviorandtherelationshipamongthem.Accordingtothemodel,thenthispaperhasconstructedtheevaluationindicatorsystem,hasfoundedthegapsbetweentheconsumers
4、satisfactionandtheimplementationsofe-businessenterprises.Finally,thispaperputsforwardthefuturedevelopmentdirectionofChina’Se—tourismmarket,includingproductstrategies,marketingstrategies,technologystrategies,marketstrategies.KeyWords:e-tourism;booking;ma
5、rkingdelivery;e-business;TAMII第1章緒論1.1研究背景1.1.1全球旅游業(yè)的發(fā)展第二次世界大戰(zhàn)之后,國(guó)際旅游業(yè)進(jìn)入大規(guī)模發(fā)展時(shí)期。在國(guó)際社會(huì)環(huán)境日益穩(wěn)定的大背景下,各國(guó)科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、地區(qū)間交通運(yùn)輸日益便利、人們的生活水平和消費(fèi)水平顯著提高,對(duì)于商務(wù)出行、休閑度假等不同種類(lèi)的旅游需求也不斷增加。據(jù)統(tǒng)計(jì),從上世紀(jì)50年代開(kāi)始,世界旅游業(yè)呈現(xiàn)出每年7.2%的增長(zhǎng)勢(shì)頭?。世界旅游組織預(yù)測(cè),國(guó)際旅游市場(chǎng)的年均增長(zhǎng)率約達(dá)到6.7%,大大超出3%的世界財(cái)富年均增長(zhǎng)水平。未來(lái)10年內(nèi)
6、,全球旅游消費(fèi)收入預(yù)計(jì)增長(zhǎng)至2萬(wàn)億美元,國(guó)際旅游消費(fèi)者比重將達(dá)到世界總?cè)丝跀?shù)的3.5%【1J。改革開(kāi)放33年以來(lái),中國(guó)旅游業(yè)出現(xiàn)前所未有的發(fā)展良機(jī)。2011年,中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到26.4億人次,旅游收入19306億元【2】。我國(guó)旅游業(yè)接待來(lái)華旅游入境人數(shù)13542萬(wàn)人次,國(guó)際旅游外匯收入達(dá)485億美元【2J。中國(guó)已經(jīng)成為世界第三大旅游目的地。1.1.2互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及圖1.1中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模及增長(zhǎng)率近年來(lái),我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及率顯著提高。2012年1月,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息第1章緒論中,已'(CNNIC)公布《
7、第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,數(shù)據(jù)顯示截止2011年年底,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億,全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)人測(cè)31?;ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到38.3%,如圖1.1所示【31。1.1.3旅游電子商務(wù)的發(fā)展在不斷發(fā)達(dá)的信息技術(shù)和日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下,旅游產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生巨大變革。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代孕育了豐富的旅游新業(yè)態(tài),為各種創(chuàng)新型旅游企業(yè)商業(yè)模式的建立提供了有利條件。20世紀(jì)80年代以來(lái),歐美發(fā)達(dá)國(guó)家率先開(kāi)啟了在線旅游之門(mén)14J。90年代末期,國(guó)內(nèi)首家在線旅游企業(yè)——攜程旅行網(wǎng)成立
8、,自此,在線旅游作為一種新型的大眾旅游形式在中國(guó)發(fā)展起來(lái)【4J。短短十多年,國(guó)內(nèi)在線旅游企業(yè)歷經(jīng)了從少數(shù)企業(yè)壟斷到眾多競(jìng)爭(zhēng)者參與的過(guò)程,在線旅游產(chǎn)品也由單一的機(jī)票預(yù)訂衍生出機(jī)票、酒店、度假、商旅等形式多樣的旅游產(chǎn)品和服務(wù)‘41。與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付等商務(wù)類(lèi)應(yīng)用相比,在線旅行預(yù)訂的用戶規(guī)模增長(zhǎng)相對(duì)較慢。截至2011年6月底,我國(guó)旅游預(yù)訂用戶數(shù)量達(dá)到3686萬(wàn)人,使用率為7.6%,在“各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率”排名中位于18。消費(fèi)者數(shù)量較2010年底增加73萬(wàn),半