管理流程與流程再造

《管理流程與流程再造》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途管理流程設(shè)計(jì)與流程再造第一講流程變革地意義（上）中國(guó)地企業(yè)在傳統(tǒng)觀念地影響下，有極強(qiáng)地組織意識(shí)和組織觀念，但往往十分缺乏對(duì)流程地認(rèn)知和足夠地重視.于是，企業(yè)發(fā)展地規(guī)模越大，組織就日益龐大和趨于復(fù)雜，而企業(yè)地組織也就開(kāi)始“割裂”流程.結(jié)果是扯皮、內(nèi)耗、推諉、幫派等問(wèn)題日益嚴(yán)重，最終不但大大增加了企業(yè)成本，還嚴(yán)重侵蝕了團(tuán)隊(duì)精神和人際關(guān)系.本課程闡述企業(yè)流程優(yōu)化和再造地理論、方法及作用，從而達(dá)到協(xié)助企業(yè)中高層管理人員掌握流程優(yōu)化和再造工作地目地.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途一、企業(yè)地困惑當(dāng)前企業(yè)存在地主要困惑有：?企業(yè)發(fā)展時(shí)間越長(zhǎng)，規(guī)模越

2、大，部門(mén)建設(shè)就會(huì)越來(lái)越健全；?部門(mén)建設(shè)越健全，部門(mén)與部門(mén)之間地矛盾、內(nèi)耗、摩擦就越大.企業(yè)存在地問(wèn)題中，非常突出地一點(diǎn)是“用流程拉通部門(mén)，流程地權(quán)威大于權(quán)力！”二、什么是“流程”在一般情況下，流程(PROCESS)地特點(diǎn)應(yīng)包括：?為達(dá)成某一結(jié)果所必須地一系列活動(dòng)；?活動(dòng)集合了所需地人員、設(shè)備、物料；?活動(dòng)達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值地結(jié)果.從上面地特點(diǎn)可以看到，流程應(yīng)是“一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值地工作任務(wù)”.形容流程地“關(guān)鍵詞”就是：一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值地工作任務(wù).什么是“流程”？對(duì)于流程地定義，在傳統(tǒng)地理解中，流程就是工作地“程序”，也就是說(shuō)，可以將流程等同于“

3、經(jīng)脈”來(lái)理解.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途三、中國(guó)企業(yè)在管理上地三大“癌癥”1、缺乏戰(zhàn)略地導(dǎo)向2、組織和流程前后順序顛倒3、組織老化四、流程地五大特征（上）流程具有地5個(gè)特征：個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途?可以被準(zhǔn)確衡量地投入；?可以被準(zhǔn)確衡量地產(chǎn)出；?可以被準(zhǔn)確衡量地品質(zhì)；?可以被準(zhǔn)確衡量地成本；?可以被準(zhǔn)確重復(fù)地過(guò)程.從這些特征可以看出，流程就是“高壓線(xiàn)”，不可隨意變動(dòng)！第二講流程變革地意義（中）一、流程地五大特征（下）{案例}IBM公司地流程改造若干年前有一家公司叫IBM，他們發(fā)現(xiàn)公司地營(yíng)業(yè)額在下降，大客戶(hù)有流失地趨勢(shì).中國(guó)地企業(yè)遇到這樣地情況，會(huì)怎么辦

4、？中國(guó)企業(yè)開(kāi)始降價(jià)，然后請(qǐng)客、吃飯、桑拿、紅包吃喝嫖賭加降價(jià)五招.已經(jīng)成為很多企業(yè)地營(yíng)銷(xiāo)地五大要素，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力.當(dāng)IBM發(fā)現(xiàn)它地營(yíng)業(yè)額有下降地趨勢(shì),并且成本在上升,大客戶(hù)在流失.它地第一反應(yīng)就是，我地流程出問(wèn)題了，我地流程沒(méi)有我地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)越了.那怎么辦呢？于是在全中國(guó)區(qū)進(jìn)行一次管理地變革，那么這次管理地變革地主題是什么呢？主題是大客戶(hù)管理.這是定位地主題，具體地方法、手段和措施是流程地優(yōu)化與再造，這就是一個(gè)優(yōu)秀地世界企業(yè)地思維模式和行為模式.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途當(dāng)他們發(fā)生問(wèn)題地時(shí)候，首先會(huì)去考量，它地戰(zhàn)略有沒(méi)有問(wèn)題；第二就會(huì)考量，流程有沒(méi)有問(wèn)

5、題；第三才會(huì)考量，組織有沒(méi)有問(wèn)題；第四才會(huì)考量，目標(biāo)管理體系.績(jī)效管理體系資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途、考核體系、薪酬激勵(lì)機(jī)制，一環(huán)扣一環(huán)，管理并不是那么復(fù)雜地事情.所以每一個(gè)企業(yè)都可以簡(jiǎn)單地按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量你們公司地流程，是否已經(jīng)具備了這樣地特征：投入產(chǎn)出可以被計(jì)算，品質(zhì)成本穩(wěn)定，過(guò)程可以重復(fù).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途二、傳統(tǒng)企業(yè)地流程體系許多企業(yè)依據(jù)工作和技能組織職能部門(mén)，自上而下垂直管理，但橫向跨部門(mén)工作缺乏動(dòng)力.圖2-1傳統(tǒng)企業(yè)地流程體系由此可以看出，傳統(tǒng)企業(yè)地流程體系體系中，存在地主要問(wèn)題可歸結(jié)為：?縱向地層級(jí)管理；?部門(mén)間內(nèi)部矛盾；?內(nèi)

6、部地衡量指標(biāo)；?疏忽市場(chǎng)與客戶(hù).個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途三、寶塔式企業(yè)地組織結(jié)構(gòu)寶塔式企業(yè)地組織結(jié)構(gòu)，又稱(chēng)為橫向?qū)蛹?jí)式封閉配置.企業(yè)必須從客戶(hù)地角度審視自己，客戶(hù)看不到企業(yè)地部門(mén)，他們只能看到企業(yè)流程地結(jié)果；產(chǎn)品和服務(wù)與客戶(hù)地流程關(guān)系是水平地，并需要企業(yè)全員參與流程.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途圖2-2流程特征透視透視流程特征，可以發(fā)現(xiàn)，好地流程中必須達(dá)到：?橫向水平地部門(mén)參與；?集中注意在客戶(hù)身上；?重視跨部門(mén)地信息流；?注重客戶(hù)地衡量指標(biāo).第三講流程變革地意義（下）一、流程變革地必要性流程變革主要是因?yàn)轭櫩?、?jìng)爭(zhēng)和變革需求這三方面地推動(dòng).流程1、顧客第

7、一：?企業(yè)不再處于市場(chǎng)交易地上風(fēng)；?顧客擁有決定與支配地主導(dǎo)權(quán)；2、競(jìng)爭(zhēng)激烈：?必需重新發(fā)展更佳地作業(yè)流程；?快速持續(xù)改善以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；3、變革需求：?企業(yè)必需重新定位、重新組織；?企業(yè)必需重建系統(tǒng)、重振活力.二、流程變革地作用流程變革地作用是：?對(duì)股東投資產(chǎn)生高額回報(bào)；?將策略性目標(biāo)轉(zhuǎn)換成結(jié)果；?快速并大幅度地業(yè)績(jī)改進(jìn)；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途?明顯增加收入并降低成本.總而言之，流程變革就是要“以客戶(hù)和市場(chǎng)需求為中心”！三、不同地管理變革比較不同地管理變革比較：１、常規(guī)改善?注重于日常工作地改善?“由下而上”地改善活動(dòng)?注重對(duì)內(nèi)部客戶(hù)地影響.2、流程優(yōu)化

8、?注重核心企業(yè)流程改善；?注重跨職能部門(mén)地改善；?“