大管家式物業(yè)服務(wù)

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1、大管家式物業(yè)管理方案目錄一、管理的宗旨二、管理目的三、管理目標(biāo)四、管理內(nèi)容五、管理處組織結(jié)構(gòu)六、日常管理服務(wù)運(yùn)作七、采取的主要措施一、管理宗旨實(shí)行專業(yè)化、大管家式物業(yè)管理，本著“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理原則，執(zhí)行公司“為您服務(wù)，讓您滿意”的服務(wù)宗旨。經(jīng)營理念：以人為本、滿足需要、發(fā)展自己、貢獻(xiàn)社會。管理理念：著重細(xì)微、追求卓越、服務(wù)第一、創(chuàng)造價值。管理基本原則：以人為本，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)高素質(zhì)員工，形成一流的管理，開創(chuàng)一流企業(yè)。目標(biāo)：成為物業(yè)管理公司中安全、優(yōu)雅、健康、居家的新生活領(lǐng)跑者。二、管理目的1、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過加強(qiáng)對水岸花都整體物業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)及對使用人的管理和服務(wù)，

2、以防止使用不當(dāng)而損壞物業(yè)。2、創(chuàng)造良好環(huán)境，統(tǒng)一對水岸花都的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的管理養(yǎng)護(hù)，強(qiáng)化宣傳，共同維護(hù)花園環(huán)境。3、維護(hù)小區(qū)內(nèi)住戶的整體利益。三、管理內(nèi)容1、對小區(qū)內(nèi)房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、外墻面和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備房等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。2、對小區(qū)內(nèi)房屋建筑物本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、共用照明、供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、電梯、消防設(shè)施設(shè)備等）的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。3、對公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。4、對公共綠地、花草樹木、建筑小品等的維護(hù)、養(yǎng)與管理。5、交通、車輛行駛和停泊管理。6、配

3、合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡邏等安保工作。四、管理目標(biāo)：以全國“優(yōu)秀示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)。將小區(qū)管理成“安全、文明、優(yōu)美、舒適、和諧”的住宅小區(qū)。1、根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國家、省、市物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，在管理服務(wù)協(xié)議生效后一年內(nèi)達(dá)到市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)并獲得有效證書。2、物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)指標(biāo)：（1）房屋及公共配套設(shè)施設(shè)備完好率95%以上（2）無重大火災(zāi)、刑事和交通事故、安全事故（3）環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)（4）綠化養(yǎng)護(hù)、完好率90%（5）房屋零修、急修及時率98%（6）違章發(fā)生率1%以下，處理率100%（7）員工上崗專業(yè)培訓(xùn)合格率100%（8）業(yè)主報修15分鐘內(nèi)回復(fù)（9）住

4、戶對物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)到95%以上，投訴處理率100%。五、管理處組織機(jī)構(gòu)管理處主任客戶服務(wù)中心內(nèi)護(hù)部工程維修部保潔綠化部運(yùn)作圖客戶服務(wù)群體物業(yè)管理處公司（一）各部門職責(zé)管理處主任職責(zé)1、負(fù)責(zé)主持小區(qū)的日常工作。2、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理、規(guī)章制度。3、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)管理處的各項(xiàng)經(jīng)營管理制度，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)制訂管理處的年度計劃，完成各職能部門安排工作情況。5、完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和管理目標(biāo)。6、做好員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)工作。7、負(fù)責(zé)處理小區(qū)突發(fā)事件。8、協(xié)調(diào)好與業(yè)主委員會、相關(guān)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系?？蛻舴?wù)中心職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)各種費(fèi)用收取工作；2、負(fù)責(zé)與業(yè)主建立“一對一”的管家式服務(wù)工作；

5、3、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)及特殊服務(wù)的組織工作；4、負(fù)責(zé)康樂文體、文化活動的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作；5、負(fù)責(zé)住戶郵件、包裹分發(fā)及物品代管工作；6、負(fù)責(zé)管理處與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作；7、各種檔案的歸集、整理、保存；8、負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)臨時突法事件；9、組織小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化生活；10、建立完整規(guī)范的業(yè)主臺帳；1、完成上級安排的其他工作。工程維修部職責(zé)1、負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施和建筑物、場地的維修處理工作；2、負(fù)責(zé)編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃并組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)住戶家庭的維修工作；4、負(fù)責(zé)各類檢測設(shè)備的管理；5、協(xié)助參與設(shè)施設(shè)備的采購評審工作；6、負(fù)責(zé)水電的正常供應(yīng)；7、各種檔案的歸集、整理、保存并

6、建立設(shè)備臺帳；8、完成上級安排的其他工作。內(nèi)護(hù)部職責(zé)1、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時的安保服務(wù)；2、負(fù)責(zé)封閉小區(qū)人員/物品出入管理；3、負(fù)責(zé)對出租屋、轄區(qū)內(nèi)三無人員、裝修人員進(jìn)行管理；4、負(fù)責(zé)交通及停車場管理；5、參與突發(fā)事件處置和火警、火災(zāi)搶救工作；6、負(fù)責(zé)防火管理，消防設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)；7、各種檔案的歸集、整理、保存，并建立統(tǒng)一臺帳；8、完成上級安排的其他工作。保潔綠化部職責(zé)1、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共環(huán)境的清潔、垃圾回收、清運(yùn)工作；2、負(fù)責(zé)公共設(shè)施的保潔工作；3、負(fù)責(zé)為住戶提供各種清潔有償服務(wù)工作；4、負(fù)責(zé)規(guī)劃轄區(qū)內(nèi)環(huán)境美化及景點(diǎn)、小品的設(shè)置、保養(yǎng)；5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)、修整工作；6、負(fù)責(zé)園林、綠化

7、的病蟲害防治工作；7、負(fù)責(zé)綠化機(jī)具的保養(yǎng)工作；8、負(fù)責(zé)為住戶提供各類綠化有償服務(wù)工作；1、各種檔案的歸集、整理、保存；并建立統(tǒng)一臺帳；2、完成上級安排的其他工作。（二）人員配置（45人）A、管理處主任：1人主任助理：1人B、客戶服務(wù)中心：3人（1）主管：1人（2）管理員：2人C、內(nèi)護(hù)部：22人（1）主管：1人（2）領(lǐng)班：3人（3）護(hù)衛(wèi)員：16人E、工程維修部：6人（1）主管：1人（2）工程人員：4