豐田汽車(chē)-職位說(shuō)明書(shū)全套

《豐田汽車(chē)-職位說(shuō)明書(shū)全套》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、上海XX豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司ZS-GX-ZWSM--0409上海XX豐田汽車(chē)——服務(wù)部員工職位說(shuō)明書(shū)序號(hào)崗位名稱(chēng)序號(hào)崗位名稱(chēng)1、服務(wù)部部長(zhǎng)11、車(chē)間副主任（兼）生產(chǎn)調(diào)度2、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理（維修接待主管）12、培訓(xùn)講師（兼職）3、業(yè)務(wù)經(jīng)理（業(yè)務(wù)主管）13、機(jī)電維修技師4、客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)（維修接員）14、鈑金維修技師5、保修專(zhuān)員15、噴漆技師6、統(tǒng)計(jì)管理員16、7工具資料管理員7、結(jié)算員（收銀員）17、洗車(chē)工8、客戶(hù)服務(wù)員18、零件經(jīng)理9、客戶(hù)管理員19、零件計(jì)劃員10、車(chē)間主任20、倉(cāng)庫(kù)管理員中升集團(tuán)（上海

2、）投資管理公司ZHONGSHENGHOLDINGS(SHANGHAI)INVESTMENT&MANAGEMENTCOMPANY二○○四年九月1.服務(wù)部部長(zhǎng)職位名稱(chēng)服務(wù)部部長(zhǎng)職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)總經(jīng)理直接下屬零件經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、車(chē)間主任間接下屬直接下屬外的所有部門(mén)員工晉升方向副總經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要:組織實(shí)施公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務(wù)，確保安全文明生產(chǎn)。工作內(nèi)容:◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂、實(shí)施并完成經(jīng)銷(xiāo)店年度服務(wù)工作計(jì)

3、劃和目標(biāo)；◆負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策；◆負(fù)責(zé)簽發(fā)各類(lèi)報(bào)公司的服務(wù)文件、資料、報(bào)告、報(bào)表；◆建立服務(wù)提醒系統(tǒng)，推進(jìn)并監(jiān)督客戶(hù)預(yù)約系統(tǒng)；◆負(fù)責(zé)外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶(hù)等工作的管理，對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；◆監(jiān)督檢查顧客滿(mǎn)意度報(bào)告和趨勢(shì)；◆同服務(wù)人員分享顧客滿(mǎn)意度信息；◆監(jiān)督顧客投訴的處理情況，必要時(shí)組織解決服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的客戶(hù)抱怨、投訴，對(duì)提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度負(fù)主要責(zé)任；◆關(guān)注保修和涉及聲譽(yù)的個(gè)案；◆通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制的檢查、返修報(bào)告及投訴來(lái)監(jiān)督工作質(zhì)量；◆制定服務(wù)部員工年度培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃并負(fù)責(zé)組

4、織實(shí)施；◆培養(yǎng)同客戶(hù)的關(guān)系（私車(chē)客戶(hù)和單位客戶(hù)）；◆制定市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略來(lái)吸引新客戶(hù)和大單位客戶(hù)入廠；◆掌握區(qū)域內(nèi)客戶(hù)流向、區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措；并對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)情況及舉辦各種活動(dòng)的有效性進(jìn)行評(píng)估分析；◆通過(guò)對(duì)定期保養(yǎng)和修理的目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，來(lái)達(dá)成市場(chǎng)細(xì)分的目的；◆制定有創(chuàng)意的服務(wù)優(yōu)惠政策；◆每周對(duì)主要的績(jī)效目標(biāo)（勞動(dòng)生產(chǎn)率、技工效率、人力使用情況、銷(xiāo)售工時(shí)、工時(shí)毛利、零件銷(xiāo)售/施工單、銷(xiāo)售工時(shí)/施工單）和開(kāi)銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估分析；◆定期向總經(jīng)理提供績(jī)效結(jié)果報(bào)告、經(jīng)營(yíng)管理報(bào)告等；通過(guò)提供充足的零

5、件、設(shè)備工具和順暢的工作流程來(lái)確保服務(wù)工作的高效率（標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程）；◆通過(guò)及時(shí)督導(dǎo)零件部的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況來(lái)確保服務(wù)和零件的供需協(xié)調(diào)；◆定期組織召開(kāi)服務(wù)人員會(huì)議；◆會(huì)同人力資源部門(mén)對(duì)員工定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；◆會(huì)同人力資源部門(mén)建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度（工資結(jié)構(gòu)）；◆會(huì)同人力資源部門(mén)建立以績(jī)效和顧客滿(mǎn)意度為基礎(chǔ)的員工獎(jiǎng)勵(lì)制度；◆監(jiān)督維修車(chē)間的環(huán)境和安全問(wèn)題；工作內(nèi)容（續(xù)）：◆通過(guò)整潔、規(guī)范的維修操作,確保進(jìn)一步加強(qiáng)顧客的信心；◆確保豐田的整體設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)得到一貫的保持；◆具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、服務(wù)部人員調(diào)動(dòng)權(quán)；◆與豐田代理

6、商保持定期的聯(lián)系。目標(biāo)◆確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；◆確保高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)；◆增加市場(chǎng)占有率；◆確保服務(wù)部門(mén)贏利；◆控制成本；◆提高員工工作滿(mǎn)意度；◆完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；◆滿(mǎn)足生產(chǎn)商對(duì)售后服務(wù)的要求。任職資格:教育背景:◆企業(yè)管理、汽車(chē)機(jī)械類(lèi)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過(guò)企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、管理能力開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆具有5年以上汽車(chē)維修行業(yè)企業(yè)（如：國(guó)際品牌汽車(chē)3S店、TASS店）管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆具備較好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；◆具有很強(qiáng)的客

7、戶(hù)處理能力;◆具有通權(quán)達(dá)變的業(yè)務(wù)判斷能力、出色的分析能力和極強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力；◆熟悉國(guó)家的法律法規(guī)和地方的政策規(guī)章；◆掌握行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況；◆熟悉辦公軟件及相關(guān)的管理軟件；◆懂財(cái)務(wù)常識(shí)；◆有一定的英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。態(tài)度:◆正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度敬業(yè)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，較高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。環(huán)境狀況:基本舒適，無(wú)明顯的休假日。危險(xiǎn)性:基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。2.客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理（維修接待主管）職位名稱(chēng)客

8、戶(hù)服務(wù)經(jīng)理職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)服務(wù)部部長(zhǎng)直接下屬客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)、客戶(hù)服務(wù)員、統(tǒng)計(jì)員，結(jié)算員間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要:全面負(fù)責(zé)客戶(hù)接待工作，并回答客戶(hù)所有的有關(guān)服務(wù)和維修的疑問(wèn)，同其他的部門(mén)經(jīng)理共同合作使維修車(chē)間的利用率達(dá)到最大。工作內(nèi)容:◆參與并領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)、客戶(hù)服務(wù)員進(jìn)行入廠客戶(hù)的日常接待工作；◆負(fù)責(zé)服務(wù)接待與車(chē)間之間的工作協(xié)調(diào)；◆檢查和監(jiān)督交車(chē)工期、質(zhì)量、收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)；◆負(fù)責(zé)