資源描述：
《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購客戶滿意度綜合評價研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、萬方數(shù)據(jù)分類號UDC密級學(xué)位論文網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購客戶滿意度綜合評價研究作者姓名：指導(dǎo)教師：申請學(xué)位級別：學(xué)科專業(yè)名稱：論文提交日期：學(xué)位授予日期：評閱人：張瑜劉文龍副教授東北大學(xué)工商管理學(xué)院碩士學(xué)科類別：經(jīng)濟(jì)學(xué)國際貿(mào)易學(xué)2011年6月論文答辯日期：2011年6月23日2011年7月答辯委員會主席：杜曉君教授杜曉君教授王厚雙教授東北大學(xué)2011年6月萬方數(shù)據(jù)AThesisinInternationalTradeIIlllIllllllllllIllIlllIIIJ0123573StudyonComprehensiveEvaluati
2、onofCustomerSatisfa．ctionIndexBasedonGroup-—BuyingonlineByZhangYuSupervisor：ProfessorLiuWenlongNortheasternUniversityJune2011萬方數(shù)據(jù)獨創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的。論文中取得的研究成果除加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包括本人為獲得其他學(xué)位而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位
3、論文作者簽名：蘇∥島日期：兒?6、Ⅺ學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者和指導(dǎo)教師完全了解東北大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定：即學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人同意東北大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索、交流。作者和導(dǎo)師同意網(wǎng)上交流的時間為作者獲得學(xué)位后：半年口一年叼一年半口學(xué)位論文作者簽名：拓滴簽字日期：如，7．籮、診＼夕西胗咐口少，沙知叫渺兩轢飆簽日耀字導(dǎo)簽萬方數(shù)據(jù)東北大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購客戶滿意度綜合評價研究·摘要網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新型
4、的消費模式越來越受到消費者的青睞并給人們的生活方式帶來了深刻的影響。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購不斷發(fā)展和壯大的過程中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)關(guān)注的是這種消費模式能否持久的被消費者認(rèn)可，而客戶滿意度對于一個想謀求長期發(fā)展的企業(yè)來說是一個不可或缺的重要因素。滿意的，忠誠的客戶群是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)在日益激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展的力量源泉。因此本文通過定性和定量相結(jié)合的方法對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)客戶滿意度進(jìn)行了評價研究。本文首先是對我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀、特點以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的原因的分析部分；其次是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購客戶滿意度評價指標(biāo)的研究部分，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點，找出影響網(wǎng)絡(luò)
5、團(tuán)購客戶滿意度的影響因素，從而確定網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購客戶滿意度的評價指標(biāo)，構(gòu)建評價指標(biāo)體系，接著分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購客戶滿意度的評價方法，并選用層次分析法確定權(quán)重，使用TOPSIS方法進(jìn)行評價；最后是實證分析部分，本文以四家團(tuán)購網(wǎng)站為例，收集客戶滿意度的相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行必要的數(shù)學(xué)處理，將數(shù)據(jù)帶入模型得出結(jié)果并對測算結(jié)果深入地進(jìn)行剖析和研究，最后提出提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購客戶滿意度的方法和建議。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；客戶滿意度；TOPSIS方法；層次分析法1本研究得到中國博士后科學(xué)基金面上項目資助，項目號20100481224，項目主持人：張曉飛II萬方數(shù)據(jù)
6、東北大學(xué)碩士學(xué)位論文abstractStudyonComprehensiveEvaluationofCustomerSatisfactionIndexBasedonGroup-·BuyingonlineAbstract“Group-buyingonline’’asthenewstyleofmarketingismoreandmorefavoredbytheconsumersandtheboomingdevelopmentistakingaprofoundimpactofpeople’Slife．Withthegrowing
7、andthedevelopmentof“group-buyingonline'’，theenterprisesbasedon“Group-buyingonline’’paymoreattentiononhowtomaketheconsumersconcernthemdurably．Howevercustomersatisfactionisanindispensableimportantimpactforanenterprisewhichwouldliketopurselong-terndevelopment．Satisfi
8、edandloyalcustomersarethepowersourceoftheenterpriseswhichsurviveanddevelopintheincreasinglycompetitivemarket．So，thepapercombinedthequalitativemethodandt
