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《基于數(shù)據(jù)倉庫的crm系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用姓名：錢琪申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：控制理論與控制工程指導(dǎo)教師：宋執(zhí)環(huán)2003.2.1浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文接要隨著僖惠控術(shù)豹發(fā)煨翻網(wǎng)絡(luò)必經(jīng)濟(jì)豹快速進(jìn)步，傳統(tǒng)鴕離業(yè)模式發(fā)生了投本性的變化。在很多行、籃，由于產(chǎn)晶幫服務(wù)豹窿品純戳及翔震純，金娃之潤豹競爭更力口激烈；而置客戶期望氌在快速交純，對產(chǎn)品稀服務(wù)的質(zhì)爨、個(gè)憔化釋價(jià)值要求更高。在這種環(huán)境下，客戶的忠誠度是取得成功的重要豳素，建立和維持客戶關(guān)系成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的最踅要的慕礎(chǔ)。以數(shù)據(jù)倉席技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，成為解決
2、這一問蹶的有效途徑。本文針對CRM的體系結(jié)構(gòu)、CRM的設(shè)計(jì)規(guī)劃和實(shí)越以及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在CRM中數(shù)應(yīng)用等方囂避行一些探討，主要內(nèi)察包括以下幾個(gè)郝分：')闡述了馨戶關(guān)系管驥(Cus如merRelationshipManagement，CRM)款，概念及其發(fā)展歷史，并系統(tǒng)她描述了CRM靜系統(tǒng)結(jié)梭幫鼗務(wù)范圈；，然＼后對CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)倉庫授術(shù)應(yīng)用研究現(xiàn)狀進(jìn)行了論述，進(jìn)一步謊7、～明數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在CRM中的圭l鲺位。q護(hù)f2)著重分析了CRM和ERP以及scM的關(guān)系。f這三者目前脊為企業(yè)信息弋化中非常熱門的內(nèi)容，但是備有側(cè)黧點(diǎn)。為此，重點(diǎn)分析了
3、CRM與ERP、CRM與SCM的業(yè)務(wù)黧疊范圍，以及今后的發(fā)耀趨勢。，￥y一，3)扶戰(zhàn)略簇次凝究eR酗系統(tǒng)豹安旌過程，提想CRM系纜具體實(shí)越馳方法4)5)的霧戶纓分模型。卜一在CRM系統(tǒng)巾，客戶信慰數(shù)握倉癢具騫關(guān)鍵牲豹饞用，暇此針對客戶信惑數(shù)據(jù)倉癢熟其體實(shí)施避零亍了研究ep予數(shù)據(jù)倉癢孛豹數(shù)據(jù)模黧，探討了一種三層靜建模方式，莠將其應(yīng)焉到客聲信怠數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)串；嬡III浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文后對數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)中的數(shù)據(jù)粒度問題進(jìn)行了研究，提出一種粒度轉(zhuǎn)換方法。6)以大型制漿造紙企業(yè)為背景，指出CRM系統(tǒng)在制漿造紙企業(yè)現(xiàn)有企業(yè)信息化系統(tǒng)中的作用，分析
4、了CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息化系統(tǒng)集成問題，給出了在原有的企業(yè)集成化信息管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，增加CRM模塊的方法，提出了一個(gè)具體造紙企業(yè)的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。、p”。j、櫻蓐}：(K、；。i，磊廣襲?、伊霉墼豎銹旦!尸—，——’+—≯—一一浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractWiththedevelopmentofinformationtechnologyandtherapidprogressofinternet．economy，theconventionalcommercialmodeischangingradically．Inma
5、nytrades，morehomogeneousaretheproductsandserviceprovidedbydiverseenterprises．morecandescentisthecompetitionamongthem，andatthesametimetheexpectationofcustomersisbeinghigherforquality,individualityandvalue．Sotheloyaltyofcustomersisasignificantfactorandthefoundationofenterp
6、rises’predominance．TheappearanceofCRM(CustomerRelationshipManagement)basedontheDataWarehousetechnologybecameakeytothesituation．Inthispaper,theframeworkofCRM．thedesignandimplementationofCRMandtheapplicationofDataWarehousetechnologytoCRMarediscussed．Thefollowingistheconten
7、tsofthepaper：1Thispaperintroducestheconcept，history,frameworkandoperationareaofCRM；andthendiscussestheData，WarehousetechnIologyappliedtoCRM．2TherelationshipamongCRM，ERPandSCMisanalyzedasemphasis．Thethreeenterpriseinformationsolutionsareallpopbutconcentratedondifferentpoi
8、nts．SothepaperdiscussestheoverlapofoperationareaamongCRM，ERPandSCMandtheirdevelopment．3Theimplementatio
