構(gòu)建高校圖書館信息咨詢的服務(wù)品牌

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1、52圖書館學(xué)研究2004．6構(gòu)建高校圖書館信息咨詢的服務(wù)品牌潘杏仙【摘要】本文分析了高校圖書館的各種資源優(yōu)勢，指出高校圖書館信息咨詢業(yè)務(wù)，要在咨詢館員專家化、信息資源特色化、服務(wù)方式個性化、用戶培訓(xùn)專業(yè)化以及運(yùn)營機(jī)制競爭化等方面打造自己的服務(wù)品牌。以期在更好地為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的同時，為全社會提供高校圖書館的特色信息咨詢服務(wù)，增強(qiáng)高校圖書館參與網(wǎng)絡(luò)時代的信息市場競爭的能力。【關(guān)鍵詞】高校圖書館信息咨詢品牌服務(wù)Abstract：Thisarticleanalyzesthesuperiorityofacademicresource，pointsout

2、thatinformationconsultationserviceofacademiclibrariesshouldholduphisO"hTlfeature，whichincludesthatmoreexpectsbecomestaff，theinformationresourceismoredisdncdve，theservicefashionismOlE'personalized，andSOon．Sothatacademiclibrariesnotonlycanmakeabetterserviceonteachingandresearchi

3、ng，butalsodoadistinctiveinformationconsultationservicetothesociety．Thenimprovetheabilitytotakepartinthecompetitionofinformationmarket．Keywords：academiclibrariesinformationconsultafionbrandservice隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，各類以網(wǎng)絡(luò)信息資源為依校圖書館作為大學(xué)信息中心的地位，動搖了圖書館服托的信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)相繼產(chǎn)生，蓬勃發(fā)展，使傳統(tǒng)圖務(wù)賴以開展的基礎(chǔ)。他們依傍電

4、子資源的優(yōu)勢，突破書館的信息咨詢服務(wù)面臨著危機(jī)和挑戰(zhàn)。探求拓展網(wǎng)物理空間的限制，向終端用戶提供著與圖書館或交叉絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息咨詢業(yè)務(wù)，使其在信息市場或重疊的服務(wù)。如：校園計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心為本地用戶的激烈競爭中占有一席之地，是擺在圖書館員面前的提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)，遠(yuǎn)程電子文獻(xiàn)傳輸系統(tǒng)、出版商、嚴(yán)峻課題。發(fā)行商、電子圖書館提供商等均可為終端用戶提供即1拓展高校圖書館信息咨詢業(yè)務(wù)是時代發(fā)展的需要時信息服務(wù)?。高校圖書館只有適應(yīng)時代的發(fā)展，揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)的形成對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的沖擊，長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，在信息咨詢服務(wù)中注入新的內(nèi)涵和迫使高校圖書館的信息咨

5、詢服務(wù)發(fā)生深刻的變化。內(nèi)容，主動參與競爭，促進(jìn)信息咨詢服務(wù)逐步產(chǎn)業(yè)化，1．1網(wǎng)絡(luò)改變了圖書館信息咨詢業(yè)務(wù)的服務(wù)方式才能在當(dāng)今社會的信息咨詢業(yè)中占有一席之地。在信息化的今天，計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信息交流1．3高校教改的不斷推進(jìn)促使圖書館必須與時俱進(jìn)和傳播中廣泛應(yīng)用，實現(xiàn)了信息資源的高度開放與共在教育信息化和素質(zhì)教育的推進(jìn)過程中，高校教享，信息傳遞方便、快捷，且能低成本檢索和獲取異地育一方面將圖書館整合到教育技術(shù)和設(shè)施中；另一方信息，從根本上改變了傳統(tǒng)的信息交流方式。傳統(tǒng)圖面，又將教學(xué)活動以物化、信息化形式進(jìn)入文獻(xiàn)信息資書館行之有效的參考咨詢服務(wù)已經(jīng)被虛

6、擬在線系統(tǒng)網(wǎng)源中，從而實現(xiàn)了高校課堂教學(xué)與圖書館服務(wù)的雙向頁上的幫助鏈接代替，針對用戶個人動態(tài)的幫助機(jī)制，滲透。學(xué)生的學(xué)習(xí)將延伸到圖書館在內(nèi)的尋求素質(zhì)提基于網(wǎng)絡(luò)的交互式智能化咨詢服務(wù)體系，為用戶提供高的所有場所，教研人員迫切需要提供多角度的具有智能化虛擬咨詢館員支持的虛擬參考咨詢服務(wù)，是保前沿性的文獻(xiàn)信息，由此，當(dāng)今高校圖書館的信息咨詢障用戶檢索獲取信息的有效服務(wù)方式。服務(wù)必須緊跟時代步伐，充分發(fā)揮情報職能和教育職1．2各類信息機(jī)構(gòu)的興起沖擊著高校圖書館咨詢業(yè)務(wù)能，順應(yīng)高校教育改革的趨勢，對傳統(tǒng)的服務(wù)方式進(jìn)行隨著知識與信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各種各樣的適應(yīng)

7、知改革，跟上信息技術(shù)的發(fā)展，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化社會的要求，識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，許多現(xiàn)存的和針對用戶的個別信息需求，利用各類網(wǎng)絡(luò)檢索、選擇、新生的信息機(jī)構(gòu)都把目光瞄準(zhǔn)高等教育市場，挑戰(zhàn)高加工，形成信息咨詢報告，提供給用戶，并切實加強(qiáng)用RESE戶信息素養(yǎng)教育。學(xué)生)市場的優(yōu)勢2發(fā)揮信息資源優(yōu)勢。是高校圖書館拓展信息咨詢業(yè)3打造信息咨詢服務(wù)品牌。是高校圖書館拓展信息咨務(wù)之根本詢業(yè)務(wù)的必然趨勢高校圖書館歷史悠久，學(xué)科門類齊全，在文獻(xiàn)信息利用高校各種特有的優(yōu)勢，在咨詢館員專家化、信資源方面：系統(tǒng)、全面、連貫、正規(guī)，且具特色，并與國外息資源特色化、服務(wù)方

8、式個性化和用戶培訓(xùn)專業(yè)化等學(xué)術(shù)信息機(jī)構(gòu)建有協(xié)作關(guān)系；咨詢?nèi)藛T方面：已形成博方面打造自己的信息咨詢服務(wù)品牌，以及競爭化的運(yùn)才