淺談高校圖書(shū)館品牌服務(wù)

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1、淺談高校圖書(shū)館品牌服務(wù)　　(內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館，內(nèi)蒙古呼和浩特010050) 　　摘要：文章認(rèn)為，品牌服務(wù)是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的宗旨，在現(xiàn)代市場(chǎng)竟?fàn)幹懈咝D書(shū)館必須以獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸來(lái)滿(mǎn)足讀者獲取信息資源的需求，打造服務(wù)品牌能更好地挖掘高校圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。文章對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)品牌的含義、必要性及服務(wù)品牌的服務(wù)措施進(jìn)行了論述，有助于改善高校圖書(shū)館自身的發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。 　　關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；服務(wù)品牌；社會(huì)價(jià)值，讀者服務(wù) 　　中圖分類(lèi)號(hào)：G251.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007—6921(XX)14—01

2、08—02 　　高校圖書(shū)館在學(xué)校的教育發(fā)展中，發(fā)揮著獨(dú)特的作用。在我國(guó)教育改革發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館充分體現(xiàn)出了特有的優(yōu)勢(shì)和生存價(jià)值，在我國(guó)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天人們獲取信息的渠道越來(lái)越廣泛，信息服務(wù)、品牌服務(wù)與圖書(shū)館文化的竟?fàn)?，使高校圖書(shū)館面臨越來(lái)越大的壓力，因此，高校圖書(shū)館在嚴(yán)峻的竟?fàn)幟媲?，必須重新認(rèn)識(shí)自我，充分發(fā)揮自身的服務(wù)功能，以一流的服務(wù)和高價(jià)值的信息產(chǎn)品吸引廣大讀者，使圖書(shū)館真正成為大學(xué)生的第二課堂，所以，圖書(shū)館必須創(chuàng)造自己的品牌服務(wù)才能適應(yīng)在高等教育改革的發(fā)展中提高自身的生存能力。 1高校圖書(shū)館品牌服務(wù)的含義

3、 　　高校圖書(shū)館的品牌服務(wù)是指圖書(shū)館在利用自己館藏資源及其所能獲取到的信息資源為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中所形成的，并長(zhǎng)久堅(jiān)持的具有特色的服務(wù)規(guī)范?！白x者第一”始終是圖書(shū)館的服務(wù)宗旨，在現(xiàn)代激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹?，企業(yè)的商品需要品牌來(lái)支撐，在信息多渠道發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，圖書(shū)館要在竟?fàn)幹星笊?、求發(fā)展，就必須以獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸來(lái)全方位的滿(mǎn)足讀者，圖書(shū)館的品牌服務(wù)是由服務(wù)理念、環(huán)境、手段、內(nèi)容、質(zhì)量、服務(wù)能力、人員素質(zhì)等諸多因素組成的，包含圖書(shū)館的軟硬件，品牌服務(wù)是通過(guò)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)的，打造圖書(shū)館品牌服務(wù)的根本目的是更好、

4、更快、更方便的為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓讀者在濃郁的文化氛圍中享受到“商品”之精美，服務(wù)之周到，文化之深厚，從而更好地體現(xiàn)出高校圖書(shū)館在學(xué)校中的整體形象。 2打造高校圖書(shū)館品牌服務(wù)的必要性 2.1品牌服務(wù)有助于提高圖書(shū)館整體形象 　　高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，它肩負(fù)著教育職能和信息職能。隨著圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的逐步深入，高校圖書(shū)館已突破了地域、行業(yè)、讀者之間的界線(xiàn)，其服務(wù)功能已向社會(huì)拓展，因此，圖書(shū)館創(chuàng)建品牌服務(wù)，有助于樹(shù)立圖書(shū)館在讀者心目中的形象，也

5、有助于提高高校圖書(shū)館在社會(huì)中的整體形象。 　　2.2品牌服務(wù)有助于高校圖書(shū)館自身發(fā)展的需要 　　高校圖書(shū)館的服務(wù)品牌是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的靈魂，是一所大學(xué)圖書(shū)館提供服務(wù)的最高水平、最高質(zhì)量的標(biāo)尺。社會(huì)在不斷發(fā)展，人們對(duì)各行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，圖書(shū)館的服務(wù)要想得到讀者肯定，就要打造品牌服務(wù)，以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，所以，品牌服務(wù)有助于提升高校圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量，使讀者能盡情地利用圖書(shū)館信息資源，也有助于高校圖書(shū)館自身的發(fā)展與建設(shè)。 　　2.3市場(chǎng)竟?fàn)幖哟罅藞D書(shū)館品牌服務(wù)的必然 　　在我國(guó)隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的日益加強(qiáng)，社會(huì)上

6、各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，他們所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)越來(lái)越廣泛，在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹?，在信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，人們獲取知識(shí)與信息的渠道越來(lái)越多，從某種程度上減少了人們對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)，圖書(shū)館要想在竟?fàn)幹姓痉€(wěn)腳跟，拓展生存空間，就應(yīng)當(dāng)細(xì)致，清醒的評(píng)估自身的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮圖書(shū)館館藏資源的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)上立足于創(chuàng)新，以自身的優(yōu)勢(shì)和特色在市場(chǎng)竟?fàn)幹汹A得一席之地，圖書(shū)館的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)必然存在于它為讀者所提供的服務(wù)之中，圖書(shū)館要充分發(fā)揮自己的信息服務(wù)發(fā)展模式，打造自己的服務(wù)品牌，形成高校圖書(shū)館特有的個(gè)性服務(wù)、地域服務(wù)、學(xué)科服務(wù)，形成一個(gè)具有本地區(qū)專(zhuān)業(yè)特

7、色的信息文獻(xiàn)中心，更好的挖掘高校圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。 3創(chuàng)建高校圖書(shū)館品牌服務(wù)的措施 　　3.1樹(shù)立品牌服務(wù)的前提要轉(zhuǎn)變觀念“用戶(hù)至上、讀者第一”是高校圖書(shū)館品牌服務(wù)必備的基本服務(wù)意識(shí)，也是開(kāi)展圖書(shū)館各項(xiàng)工作的服務(wù)動(dòng)力。計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)計(jì)術(shù)在各行各業(yè)的廣泛運(yùn)用，使高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作受到?jīng)_擊，所以真正領(lǐng)悟到為用戶(hù)服務(wù)是高校圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圖書(shū)館利用計(jì)算機(jī)計(jì)術(shù)，網(wǎng)絡(luò)計(jì)術(shù)改變過(guò)去那鐘“重藏書(shū)、輕服務(wù)”的傳統(tǒng)觀念，使圖書(shū)館的服務(wù)工作主動(dòng)化、熱情化、個(gè)性化，同時(shí)在信息資源中構(gòu)建多樣化、整體化、特色化的信息資源體系，才能順

8、應(yīng)時(shí)代的潮流，改革圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹(shù)立品牌服務(wù)意識(shí)是圖書(shū)館開(kāi)展優(yōu)勢(shì)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是滿(mǎn)足讀者信息需求的根本條件。 3.2引進(jìn)竟?fàn)帣C(jī)制，改變服務(wù)方法 　　圖書(shū)館創(chuàng)建品牌服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，它不是單純的依靠一線(xiàn)館員的服務(wù)，而是靠圖書(shū)館所有