各部門職能權(quán)責(zé)工作流程

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1、各部門職能、權(quán)責(zé)、工作流程哈密賓館人事部一、賓館人事部職能：1、根據(jù)酒店人力資源現(xiàn)狀及年度經(jīng)營發(fā)展需求，擬訂灑店年度人力資源發(fā)展規(guī)劃，向人事行政部經(jīng)理提出合理化建議。2、根據(jù)賓館人事管理制度的規(guī)定，擬訂并完善酒店人力資源管理體系，制訂包括招聘、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)、薪資、社保、績效考核、員工關(guān)系管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等管理制度,明確相應(yīng)的操作程序，使公司的人事管理制度化、系統(tǒng)化。3、負(fù)責(zé)酒店日常人力資源管理工作，保障酒店人力資源各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。包括：員工入職/離職與任用、員工報(bào)酬、員工培訓(xùn)與教育、社保處理、員工的績效評估

2、、處理員工咨詢和勞動(dòng)爭議等等。4、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類人事管理決定，根據(jù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定，按吋定期向集團(tuán)報(bào)送各類人事、勞資、培訓(xùn)等相關(guān)方案和報(bào)表。5、合理營造企業(yè)自身的文化和精神，提高團(tuán)隊(duì)進(jìn)取協(xié)作精神。6、完成上級布置的其它任務(wù)。二、賓館人事部權(quán)責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店的人力資源整體規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)酒店的人力資源招募選拔、培訓(xùn)上崗、文件檔案、薪資、福利、升遷調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)罰制度、考勤成績、離職出公司整個(gè)過程的運(yùn)作及事務(wù)性工作處理；3、負(fù)責(zé)部門文件及單據(jù)的審核；4、負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)的檢查、督促、落實(shí)、改進(jìn)；5、負(fù)責(zé)員工投訴、處罰事務(wù)的調(diào)查核實(shí)工

3、作；6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和改進(jìn)部門員工的工作方法及工作效率；7、負(fù)責(zé)各個(gè)部門之間的人事溝通及協(xié)調(diào)和發(fā)展；8、負(fù)責(zé)建立和完善企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍；9、負(fù)責(zé)辦理酒店員工社會(huì)福利保險(xiǎn)事宜，保障員工合法權(quán)益；10、負(fù)責(zé)常勞資糾紛，協(xié)調(diào)賓館和員工的利益平衡；11、負(fù)責(zé)酒店員工的每月薪資計(jì)算核對工作；12、負(fù)責(zé)賓館員工發(fā)展，職業(yè)生涯規(guī)劃；13、負(fù)責(zé)定期對直接上司匯報(bào)工作情況；14、負(fù)責(zé)制作月工資報(bào)表，負(fù)責(zé)員工簽訂合同及名牌；15、負(fù)責(zé)人事檔案的整理；16、對員工宿舍的管理及每月的衛(wèi)生大檢查；17、其他臨時(shí)性的指定項(xiàng)目和階段性任

4、務(wù)。三、賓館人事部工作流程：1、執(zhí)行并完善公司的人事制度與計(jì)劃，培訓(xùn)與發(fā)展，績效評估，員工社會(huì)保障福利等方面的管理工作；2、組織并協(xié)助各部門進(jìn)行招聘、培訓(xùn)的績效考核等工作；3、執(zhí)行并完善員工入職、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、離職等相關(guān)政策及流程；4、員工人事信息管理與員工檔案的維護(hù)，核算員工的薪酬福利等事宜；5、其他人事日常工作。哈密賓館客房部一、賓館客房部職能：1、客房部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)行與管理；2、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜，督導(dǎo)下層管理人員的日常工作；3、確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安

5、全的客房服務(wù).。二、賓館客房部權(quán)責(zé)：1、督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)工作，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、負(fù)責(zé)客房的清潔維修、保養(yǎng)。3、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。4、管理好客房消耗品，制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出，并做好客房成本核算與成木控制等工作。5、提出年度客房各類物品的預(yù)算，并提出購置清單。6、制定人員編制、員工培訓(xùn)、工作計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力。7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。8、與前臺(tái)做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。9、與工

6、程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全。11、上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。12、建立客房部工作的完整檔案體系。13、任免、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲客房部主管及領(lǐng)班。14、按時(shí)參加酒店例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理分管副總匯報(bào)，主持每周部門例會(huì)。15、處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。16、檢查VIP房，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。三、賓館客房部工作流程：1、預(yù)定服務(wù)程序：聽電話問候客人并報(bào)稱崗位傾聽客人預(yù)定要求推銷房間

7、詢問客人姓名（公司、團(tuán)隊(duì)名）詢問抵達(dá)情況，特殊要求，所預(yù)定代理人聯(lián)系方式復(fù)述預(yù)定通知房服中心。4、退房服務(wù)程序：問候通知房服用請客人稍等到抽取入住單、押金單核對房間號碼接到查房報(bào)告打印帳單向客唱付所返現(xiàn)金及消費(fèi)金額歡送客人。哈密賓館前廳部一、賓館前廳部職能：1、迎來送往，檢查落實(shí)接待貴賓的各項(xiàng)工作。2、主持部門工作。負(fù)責(zé)使本部門成為工作運(yùn)行有效率的部門，負(fù)責(zé)策劃、組織、指導(dǎo)、控制、預(yù)算，協(xié)調(diào)與其它部門的矛盾，調(diào)配前廳各部門的工作運(yùn)轉(zhuǎn)，保證高質(zhì)量服務(wù)，最大限度地提高房間出租率。3、負(fù)責(zé)范圍包括大堂副理、客務(wù)主任、前臺(tái)接待

8、問訊、客房預(yù)訂、總機(jī)室、商務(wù)中心、行李和門童、票務(wù)。二、賓館前廳部權(quán)責(zé)：1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。2、分部主管下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，達(dá)到本飯店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎(jiǎng)懲條例對各崗員工