銷售人員形象規(guī)范培訓(xùn)

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1、銷售人員形象規(guī)范一、什么是禮儀？禮：禮貌、禮節(jié)儀：儀表、儀態(tài)、儀容、儀式二、為什么學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)？1、人際交往的通行證2、個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)3、公司形象的樹立三、具體標(biāo)準(zhǔn)1、站姿男員工：左手半握，右手握左手手臂。抬頭挺胸，雙腿自然分開，與肩同寬。女員工：雙手放在身前或身體兩側(cè)，抬頭挺胸，右手手掌放在左手手掌上，站立時(shí)，要把肩膀往后靠，收回腹部。2、站距：在無接待顧客等特殊情況時(shí)，銷售人員站距必須保持1.5米。3、面部要求：男員工：禁止留胡須，保持面部清潔（眼、口、鼻、脖頸保持經(jīng)常清潔）。女員工：上崗時(shí)可化淡妝，禁止使用濃妝，保持面部清潔（眼、

2、口、鼻、脖頸保持經(jīng)常清潔）。著裝要求：1、員工上班時(shí)間內(nèi)必須身著工裝。2、員工工裝應(yīng)保持整潔，無明顯污漬、褶皺，無衣扣、不整或脫落。3、工牌表面應(yīng)保持清潔，保證字跡清晰可見。頭發(fā)要求：1、梳理整齊，無頭皮屑，無異味，無其他染色。2、男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不過耳，后不及領(lǐng)，應(yīng)適當(dāng)做定型處理使人看起來更精神。3、女員工頭發(fā)劉海不遮眉，不留新潮，怪異的發(fā)型，頭過肩應(yīng)使用賣場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)網(wǎng)盤起。妝容要求：1、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅及接近膚色的粉底。2、干凈、清爽無油漬的外表3、干凈及修剪整齊的指甲，允許使用無色指甲油4、牙齒潔白

3、，口腔清新無異味（上班前不應(yīng)吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等）5、不噴灑刺鼻的香水，身體無異味站姿訓(xùn)練：1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙肩自然下垂或雙手交叉相握放于小腹部、兩眼平視前方、下頜微收、面帶笑容、目光成扇形打開。（站立時(shí)嚴(yán)禁依靠其他物體，嚴(yán)禁叉腿、抱膀等不雅動(dòng)作）2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、站成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立。男子可雙腳與肩同寬，左手在身后抓住右手手腕放于腰窩處，成跨立姿站立。3、按照此標(biāo)準(zhǔn)較長(zhǎng)時(shí)間訓(xùn)練站姿、相互檢查、指正。走姿訓(xùn)練：1、行走時(shí)上身正直，抬頭挺胸、雙肩平穩(wěn)、擺臂自然

4、、兩眼平視、面帶微笑，能留意到周圍的事情，充分顯示自信的魅力；2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不得將手插在口袋，兩人行走時(shí)不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見到客人主動(dòng)打招呼，行走靠右，遇急事時(shí)可加快步伐，如需超過客人時(shí)應(yīng)微笑致歉，不可慌張奔跑。3、當(dāng)和顧客同向行走時(shí)，必須放慢腳步，不允許超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見：“對(duì)不起，我有急事，先過好嗎？”經(jīng)顧客同意后需說：“謝謝！”走樓梯時(shí)，要遵循右上右下的原則。4、按照此標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練走資、相互檢查、指正。坐姿訓(xùn)練：1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，

5、兩膝并攏，坐在椅面的三分之一處為宜，坐落時(shí)應(yīng)輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯。2、男子雙腿可微分開與肩同寬，雙手平放于膝上或?qū)⑿”燮椒排c扶手上。3、女子入座時(shí)應(yīng)扶裙擺，確保裙子平整再坐下，雙膝并攏或交叉，做到自然美觀。4、按照此標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練坐姿，相互檢查、指正。蹲姿訓(xùn)練：1、在撿拾物品或給予客人幫助時(shí)會(huì)用到蹲姿，分為半蹲式和半跪式。2、在蹲下時(shí)應(yīng)注意不要突然下蹲，不要毫無掩飾的下蹲，尤其是穿裙的女士。3、上身保持正直，輕快敏捷的下蹲。4、注意周圍的人或環(huán)境，決定是否要下蹲。5、按照此要求訓(xùn)練蹲姿，相互檢查、指正。飾品佩戴：隨著社

6、會(huì)的不斷發(fā)展，大家在經(jīng)濟(jì)方面有了很大的提高，對(duì)于形象這塊也是非常重視，都想把最美麗的一面展示出來，但是作為商品服務(wù)業(yè)來說是大忌。原因：我們?cè)囅耄阂粋€(gè)穿金戴銀、珠光寶氣的服務(wù)員來招待一名普通的顧客的話，會(huì)給顧客帶來什么樣的感覺，顧客會(huì)感覺：她不像是一名服務(wù)員，太闊氣了，首先就有了一種角色上的錯(cuò)位，其次：服務(wù)不是一種財(cái)力的展示，如果打扮的珠光寶氣的來招待顧客，顧客會(huì)想：他們比我還有錢呢，他們的錢哪來的？我們買她的東西她要賺我多少錢？給顧客的感覺不好，所以說讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)想是不對(duì)的。我們可以佩戴一些簡(jiǎn)單的飾品（比如：結(jié)婚的可以佩戴一枚婚

7、戒等等）微笑訓(xùn)練：1、微笑的意義：（1）微笑是自信的象征，是禮儀修養(yǎng)的充分體現(xiàn)，是友好的表現(xiàn)。（2）微笑是通用的語言，是和平相處的反應(yīng)，代表朋友沒有敵意，是人際交往的通行證。（3）微笑是服務(wù)人員的職業(yè)本能和習(xí)慣。（4）微笑是心里健康的標(biāo)志。（5）微笑是服務(wù)人員的質(zhì)量和效益。（6）微笑是服務(wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)。（7）微笑是商業(yè)職業(yè)道德的要求。1、微笑的標(biāo)準(zhǔn)：（1）始終向與你目光相遇的客人微笑。（是指當(dāng)顧客距離你三步左右距離的時(shí)候目光關(guān)注客人的三角區(qū)，在你與顧客目光交匯的那一剎那）。（2）面帶微笑露出八顆牙齒（點(diǎn)頭示意客人，問候客人，聲音甜美，

8、親切自然露出八顆牙齒）（3）不可以有不良微笑，忌面無表情、死板、不看客人。2、微笑的練習(xí)：（1）念“一”字，練習(xí)時(shí)要使臉部肌肉向上提，口里念“一”音，用力提高口角兩端，注意下顎不要往上頂。（2）眼口結(jié)合用眼