銷售人員形象.doc

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1、一、銷售人員素養(yǎng)形象標(biāo)準(zhǔn)1.塑造健康向上的銷售形象社交禮儀講座互惠、平等、信用、相容……事業(yè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、價格與自我價值、銷售人員不道德行為講評……2.銷售待客——全面提升銷售人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練團(tuán)隊協(xié)作、團(tuán)隊溝通、溝通技巧、不同性格的客戶、面對客戶疑義、禮儀禁忌客戶拒絕的原因與對策、銷售能力自我評估、銷售日記錄（客戶記錄本）、銷售人員語言表達(dá)能力、銷售人員寫作能力……3.銷售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)○個人儀容的塑造發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健、香水的使用……○日常工作化妝4.工作裝的

2、選定與穿著禮儀——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照團(tuán)隊，而不是銷售員自身工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、工牌佩帶技巧、飾物佩帶技巧頭發(fā)修整技巧、個人衛(wèi)生修養(yǎng)、工作淡妝技巧……?二、銷售人員接待禮儀及電話禮儀訓(xùn)練1.客戶接待服務(wù)技巧——體態(tài)正規(guī)、服務(wù)敬語的使用是減少與客戶不必要沖突的法寶A、迎接客人的準(zhǔn)備工作、客人到訪的迎接工作、對來電咨詢的服務(wù)工作、對同行的接待服務(wù)、禮貌語言的使用要求談話技巧、前臺接待服務(wù)談話技巧、業(yè)務(wù)員接待談話技巧、讓客人等候時談話技巧、明確目的策劃開場白、適當(dāng)贊美與幽默、道歉時談話技巧、為追訪做好準(zhǔn)備、……B、主動招呼客人、自我介紹、接待行

3、為訓(xùn)練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務(wù)接待與追訪禮儀、商務(wù)招待、交談禁忌、與客戶簽單、傾聽方式、成交時機(jī)選擇、成交的語言及方法、成交的語言選擇、十種有效的成交方法……2.日常工作禮儀稱呼禮節(jié)、敬語服務(wù)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié)、注目禮節(jié)、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、樣板間介紹禮節(jié)、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節(jié)、……3.服務(wù)業(yè)人員形體禮儀○形體語言——您另一張無字的名片非語言符號的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功○儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、行姿、工作行

4、禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀……○表情——心境的晴雨表★學(xué)會服務(wù)微笑4.電話禮儀與客戶追訪技巧5.商務(wù)談判禮儀——語言能力及敬語使用的訓(xùn)練與考核接待談判、價格談判、合同談判、訂金談判、……?三、銷售管理人員服務(wù)水平鑒定考核1.項目定位與配套設(shè)施與發(fā)展商組織結(jié)構(gòu)2.銷售員服務(wù)意識標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)要求3.接待管理流程、季度評選與日?？己?、技術(shù)交流、處理撞單與惡意掙單……4.處理客戶投訴和疑難問題的處理