資源描述:
《銷售人員形象規(guī)范培訓》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、銷售人員形象規(guī)范一、什么是禮儀?禮:禮貌、禮節(jié)儀:儀表、儀態(tài)、儀容、儀式二、為什么學習禮儀常識?1、人際交往的通行證2、個人修養(yǎng)的表現3、公司形象的樹立三、具體標準1、站姿男員工:左手半握,右手握左手手臂。抬頭挺胸,雙腿自然分開,與肩同寬。女員工:雙手放在身前或身體兩側,抬頭挺胸,右手手掌放在左手手掌上,站立時,要把肩膀往后靠,收回腹部。2、站距:在無接待顧客等特殊情況時,銷售人員站距必須保持1.5米。3、面部要求:男員工:禁止留胡須,保持面部清潔(眼、口、鼻、脖頸保持經常清潔)。女員工:上崗時可化淡妝,禁止使用濃妝,保持面部清潔(眼、口、鼻、脖頸保持經常清潔)。著裝要求:
2、1、員工上班時間內必須身著工裝。2、員工工裝應保持整潔,無明顯污漬、褶皺,無衣扣、不整或脫落。3、工牌表面應保持清潔,保證字跡清晰可見。頭發(fā)要求:1、梳理整齊,無頭皮屑,無異味,無其他染色。2、男員工頭發(fā)前不遮眉,側不過耳,后不及領,應適當做定型處理使人看起來更精神。3、女員工頭發(fā)劉海不遮眉,不留新潮,怪異的發(fā)型,頭過肩應使用賣場統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)網盤起。妝容要求:1、自然的淡妝包括:眼影、眉毛、口紅、腮紅及接近膚色的粉底。2、干凈、清爽無油漬的外表3、干凈及修剪整齊的指甲,允許使用無色指甲油4、牙齒潔白,口腔清新無異味(上班前不應吃帶有刺激性的食物,如:大蒜、洋蔥、韭菜等)5、
3、不噴灑刺鼻的香水,身體無異味站姿訓練:1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙肩自然下垂或雙手交叉相握放于小腹部、兩眼平視前方、下頜微收、面帶笑容、目光成扇形打開。(站立時嚴禁依靠其他物體,嚴禁叉腿、抱膀等不雅動作)2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、站成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立。男子可雙腳與肩同寬,左手在身后抓住右手手腕放于腰窩處,成跨立姿站立。3、按照此標準較長時間訓練站姿、相互檢查、指正。走姿訓練:1、行走時上身正直,抬頭挺胸、雙肩平穩(wěn)、擺臂自然、兩眼平視、面帶微笑,能留意到周圍的事情,充分顯示自信的魅力;2、腳步敏捷,步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃,不得將
4、手插在口袋,兩人行走時不拉手,不勾肩搭背,多人不要橫排行走。見到客人主動打招呼,行走靠右,遇急事時可加快步伐,如需超過客人時應微笑致歉,不可慌張奔跑。3、當和顧客同向行走時,必須放慢腳步,不允許超過顧客,若有急事,需與顧客打招呼,征詢顧客意見:“對不起,我有急事,先過好嗎?”經顧客同意后需說:“謝謝!”走樓梯時,要遵循右上右下的原則。4、按照此標準訓練走資、相互檢查、指正。坐姿訓練:1、上身保持正直,兩腿自然彎曲,雙腳齊平,兩膝并攏,坐在椅面的三分之一處為宜,坐落時應輕緩,不翹二郎腿、抖腿,不左顧右盼、東拉西扯。2、男子雙腿可微分開與肩同寬,雙手平放于膝上或將小臂平放與扶手
5、上。3、女子入座時應扶裙擺,確保裙子平整再坐下,雙膝并攏或交叉,做到自然美觀。4、按照此標準訓練坐姿,相互檢查、指正。蹲姿訓練:1、在撿拾物品或給予客人幫助時會用到蹲姿,分為半蹲式和半跪式。2、在蹲下時應注意不要突然下蹲,不要毫無掩飾的下蹲,尤其是穿裙的女士。3、上身保持正直,輕快敏捷的下蹲。4、注意周圍的人或環(huán)境,決定是否要下蹲。5、按照此要求訓練蹲姿,相互檢查、指正。飾品佩戴:隨著社會的不斷發(fā)展,大家在經濟方面有了很大的提高,對于形象這塊也是非常重視,都想把最美麗的一面展示出來,但是作為商品服務業(yè)來說是大忌。原因:我們試想:一個穿金戴銀、珠光寶氣的服務員來招待一名普通的
6、顧客的話,會給顧客帶來什么樣的感覺,顧客會感覺:她不像是一名服務員,太闊氣了,首先就有了一種角色上的錯位,其次:服務不是一種財力的展示,如果打扮的珠光寶氣的來招待顧客,顧客會想:他們比我還有錢呢,他們的錢哪來的?我們買她的東西她要賺我多少錢?給顧客的感覺不好,所以說讓顧客產生不健康的聯想是不對的。我們可以佩戴一些簡單的飾品(比如:結婚的可以佩戴一枚婚戒等等)微笑訓練:1、微笑的意義:(1)微笑是自信的象征,是禮儀修養(yǎng)的充分體現,是友好的表現。(2)微笑是通用的語言,是和平相處的反應,代表朋友沒有敵意,是人際交往的通行證。(3)微笑是服務人員的職業(yè)本能和習慣。(4)微笑是心里
7、健康的標志。(5)微笑是服務人員的質量和效益。(6)微笑是服務人員的服務水準。(7)微笑是商業(yè)職業(yè)道德的要求。1、微笑的標準:(1)始終向與你目光相遇的客人微笑。(是指當顧客距離你三步左右距離的時候目光關注客人的三角區(qū),在你與顧客目光交匯的那一剎那)。(2)面帶微笑露出八顆牙齒(點頭示意客人,問候客人,聲音甜美,親切自然露出八顆牙齒)(3)不可以有不良微笑,忌面無表情、死板、不看客人。2、微笑的練習:(1)念“一”字,練習時要使臉部肌肉向上提,口里念“一”音,用力提高口角兩端,注意下顎不要往上頂。(2)眼口結合用眼