職業(yè)指導(dǎo)師復(fù)習(xí)1

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1、第一部分：咨詢與指導(dǎo)編制求職與用工接待程序的步驟：熟知求職與用工接待環(huán)節(jié)→提煉總結(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)→編制程序圖標(biāo)（不要太復(fù)雜，要清晰，一目了然）。要區(qū)別服務(wù)對象：一般性求職群體、弱勢求職群體（下崗失業(yè)、4050、殘疾、低保、失地農(nóng)民、退轉(zhuǎn)軍人）、中高層求職群體、應(yīng)屆大中專畢業(yè)生求職群體。編制職業(yè)指導(dǎo)工作業(yè)務(wù)規(guī)程步驟：明確職業(yè)指導(dǎo)工作業(yè)務(wù)范圍→制定相關(guān)流程→根據(jù)流程制定相關(guān)規(guī)程→根據(jù)相關(guān)規(guī)程，提出進(jìn)一步細(xì)節(jié)補(bǔ)充。職業(yè)指導(dǎo)工作的內(nèi)容：咨詢與指導(dǎo)、信息采集與處理、職業(yè)素質(zhì)測評、職業(yè)設(shè)計(jì)和幫助實(shí)施五部分。編制業(yè)務(wù)規(guī)程，要注意依據(jù)《職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、

2、《職業(yè)指導(dǎo)辦法》《勞動力市場管理辦法》，是有法可依的。編制規(guī)程，除了對職業(yè)指導(dǎo)工作提出標(biāo)準(zhǔn)，還要對從事職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)資格提出要求。對職業(yè)指導(dǎo)工作要進(jìn)行規(guī)范，但又要切合實(shí)際，防止僵化，建議自編教材，進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)。處理接待工作中的疑難問題和突發(fā)事件步驟：接待來訪者→分析問題或事件的性質(zhì)→確定解決策略→與來訪者溝通解決方法。具有高度責(zé)任感，以人為本，為服務(wù)對象解決問題。要注意隨來訪者的不同，咨詢問題不同，問題的嚴(yán)重性不同，選擇不同的指導(dǎo)方法和次數(shù)。無論情況，要充分尊重來訪者，建立和諧平等的咨詢關(guān)系，學(xué)會打破狀態(tài)（僵局）。對來訪者提供職業(yè)供

3、求狀況信息指導(dǎo)步驟：了解信息需求種類→確認(rèn)信息咨詢目標(biāo)→提供針對性信息→提供自我搜尋信息渠道。勞動就業(yè)信息包括職業(yè)供求信息、求職者信息、崗位需求信息、職業(yè)供求狀況分析及預(yù)測信息、工資價(jià)位信息、職業(yè)培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定、職業(yè)資格等與就業(yè)緊密相關(guān)的信息。自我搜集信息渠道：廣播電視、公眾報(bào)刊的廣告、專業(yè)類招聘信息報(bào)刊、各級勞動力人才市場、親朋好友、招聘洽談會、就業(yè)咨詢電話、網(wǎng)絡(luò)。信息咨詢要注意幾個結(jié)合：通推薦介紹結(jié)合、同信息員上門收集信息結(jié)合、同招工廣告登記備案結(jié)合、同用人單位招聘接待登記結(jié)合、同就業(yè)培訓(xùn)單位招生結(jié)合、同非公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)管理結(jié)合、同

4、招聘洽談會統(tǒng)計(jì)及錄用反饋情況結(jié)合。為下級職業(yè)指導(dǎo)人員示范信息咨詢的全過程步驟：總體情況介紹→演示、示范全過程→開展模擬性訓(xùn)練→組織對模仿案例進(jìn)行討論→總結(jié)歸納方法要領(lǐng)。要讓每個受訓(xùn)人員都進(jìn)行實(shí)地模仿訓(xùn)練，并通過觀摩，討論，共同提高。同時(shí)，要求完成規(guī)定的作業(yè)，寫出報(bào)告。模仿訓(xùn)練規(guī)模不宜過大，20人以下小組。職業(yè)信息咨詢的原則：真實(shí)可信、準(zhǔn)確可靠、實(shí)用有效、指導(dǎo)實(shí)踐。對群體開展信息咨詢步驟：了解受眾群體特征和問題需求→開展對抗練習(xí)→咨詢前準(zhǔn)備→開展現(xiàn)場咨詢→總結(jié)。開展現(xiàn)場咨詢，一般分應(yīng)約外出咨詢和本機(jī)構(gòu)場所舉辦的咨詢。準(zhǔn)備工作主要有咨詢內(nèi)容和事務(wù)

5、性準(zhǔn)備。團(tuán)體咨詢什么問題都可能問道，準(zhǔn)備越充分越好。注意事項(xiàng)：答詢講解內(nèi)容一定要準(zhǔn)確；一定要給個體提問、咨詢和表達(dá)意見的機(jī)會；盡可能提供相關(guān)資料；告知聯(lián)系方式，以便以后咨詢便利。群體咨詢技巧：開場（開門見山、典型案例介紹、設(shè)疑問題、播放演示）、采用多媒體、節(jié)奏控制（內(nèi)容多少，2小時(shí)內(nèi)3-5個問題為宜；重點(diǎn)突出；身態(tài)語言；語氣；言語表達(dá)形式；案例事實(shí)的使用。）確定不同求職群體診斷咨詢的切入點(diǎn)和切入方式的步驟：分析求職者的心理特征→確定切入點(diǎn)→選擇切入方式。咨詢登記記錄一般將求職者分為：下崗失業(yè)者、大學(xué)生來訪者、農(nóng)民工來訪者和在崗來訪者。下崗失業(yè)

6、人員普遍帶有不滿、焦慮和信心不足等心理健康問題，并伴隨身體健康問題，應(yīng)以心態(tài)調(diào)整為切入點(diǎn)，挖掘優(yōu)勢，樹立信心；大學(xué)生普遍問題是對職業(yè)茫然無知和對自己不了解，應(yīng)以幫助認(rèn)識自己能力傾向、職業(yè)興趣為切入點(diǎn)；農(nóng)民工更關(guān)注能否找到工作，讓自己和家人得到生活保障；在崗者要謀求更好的發(fā)展。注意：特別關(guān)注咨詢過程中負(fù)面事件的處理，如移情，阻抗等；心理測驗(yàn)只在必要時(shí)使用，過多會妨礙咨詢順利進(jìn)行；咨詢關(guān)系未確立之前，避免使用引導(dǎo)技術(shù)；避免錯誤的暗示性詢問，即職業(yè)指導(dǎo)人員在問話時(shí)，已經(jīng)暗示了希望得到的回答。不同求職群體的心態(tài)分析：下崗失業(yè)人員：失落型（離開熟悉的環(huán)

7、境、存在不安全、孤獨(dú)感）自卑型（文化水平低，性格脆弱，沒有技術(shù)、總認(rèn)為低人一等）、憂郁型（45以上，認(rèn)為人生坎坷、前途渺茫處于憂慮彷徨中）、清高型（固守舊觀念，向往好待遇，多屬年輕、性格倔強(qiáng)、虛榮心強(qiáng)）大學(xué)生：不良心態(tài)：害怕競爭，“生不逢時(shí)”心態(tài)，自我股價(jià)太低，掙錢第一，過于怯懦，憂郁等心理。農(nóng)民工：求職愿望更強(qiáng)，難度更大。只向招聘單位口頭介紹自己，面對機(jī)會萎縮，不夠大膽。在職者：普遍問題是懷疑自己所從事的工作是否適合自己，對現(xiàn)在職業(yè)有不滿地方。進(jìn)行咨詢階段劃分并能確定相應(yīng)的咨詢目標(biāo)步驟：探索來訪者的具體問題→分析問題的輕重緩急→確立咨詢階段

8、和階段性目標(biāo)。確定階段性目標(biāo)時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)人員要根據(jù)自己的工作需要，多確定一些容易考量的目標(biāo)。一般職業(yè)問題的基本類別：職業(yè)準(zhǔn)備、職業(yè)選擇、職業(yè)適應(yīng)、職業(yè)變換、職業(yè)發(fā)展