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《企業(yè)微博營銷與管理課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、——企業(yè)微博營銷與管理一、企業(yè)建立微博的必要性1.1微博是什么？微博，即微博客(Micro-Blog)，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的社會化媒體平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶終端組建個人社區(qū)，發(fā)布140字左右的文字/圖片/視頻/音樂/調查信息，并實現(xiàn)即時分享。在微博平臺，人們可以隨時隨地分享所見所聞，無需標題和文章構思，瞬間的靈感即可便捷地發(fā)布，好的內容會被病毒似的傳播分享。1.2微博上有什么？1.2.1聚集的網(wǎng)友群體新浪微博2011年4月用戶數(shù)量突破1.4億，騰訊微博用戶突破1.6億，并且雙雙向2億用戶看齊。微博用最短的時間，聚集了最大量的網(wǎng)絡用戶圍觀在微博上。
2、其中包含數(shù)以萬計的明星、名人、媒體、政府、團體、企業(yè)/品牌等實名認證的用戶。1.2.2龐大的信息庫新浪微博、騰訊微博發(fā)布的峰值均每秒鐘接近4000條。1.2.3密集的互動微博內容的轉發(fā)、評論，熱門事件話題的討論，隨時都聚集有大量的網(wǎng)友參與。1.2.4有效的交流普通用戶、名人、明星、企業(yè)、媒體甚至政府部門直接對話。2億嘰嘰喳喳…喵喵咪呀……好正點無聊噢耶爽啊…又加班…為什么生日打醬油控制關系的建立與信息（輸入輸出）原創(chuàng)微博（文字/圖片/視頻/音樂）第三方關聯(lián)（博客/空間等）心情/狀態(tài)一鍵分享標簽微博個人關注朋友關注社會發(fā)言存檔設置不同領域不同狀態(tài)不同位置————關系分組群組討論公開私密評論/@
3、私信我的微博/我的收藏/@我的/我的評論/我的私信搜索歷史記錄一對一一對多交流對話不同領域不同位置不同領域不同時間同領域同時間品牌話題其它周圍商家優(yōu)惠促銷信息分類（新聞/IT/時尚）排行分類（新聞/IT/時尚）趨勢（話題/名人/慈善）時事專題城市心情等轉發(fā)收藏Digg搜索同狀態(tài)（心情）的人重復發(fā)生的事（和手機結合）分類（娛樂/IT/時尚）排行轉發(fā)收藏Digg搜索1.3微博受眾分析1.3.1微博用戶即受眾，每個用戶均為潛在的消費者與傳播者1.3.2新浪微博核心用戶中女性占比為70.2%18-30歲用戶占比為67%本科及以上用戶占比為63%使用網(wǎng)名（非真名）的用戶占比為52%用戶平均每日轉發(fā)消息
4、2.67次有89%的用戶愿意主動推薦微博給好友38%的新浪微博核心用戶使用手機終端設備訪問微博1.3.3廣泛的受眾群體普通用戶、名人、明星、企業(yè)、團體、媒體甚至政府部門等1.4建立企業(yè)微博的必要性展示企業(yè)與品牌，讓更多的受眾認知企業(yè)，選擇產(chǎn)品進行客戶關系管理，傾聽客戶聲音，對用戶需求及時作出回應企業(yè)信息透明化讓品牌/產(chǎn)品與消費者關系親近（在線調查顯示，76%微博用戶愿意通過微博追隨品牌動向）輿情監(jiān)測，危機公關，快速有效處理負面信息；創(chuàng)造品牌風尚，引導消費習慣養(yǎng)成；碎片化的企業(yè)產(chǎn)品信息，有利于優(yōu)化搜索引擎；植入營銷（廣告植入于文字/評論/圖片/視頻/投票/活動/話題/微群討論等）企業(yè)通過微博構
5、建企業(yè)品牌，組建品牌/興趣小組，通過微博/微群/話題/投票等綜合平臺向微博用戶發(fā)送各種新產(chǎn)品知識與促銷信息，提升消費者對品牌的美譽度，形成有力的消費購買意愿，通過廣泛的傳播與影響力，獲取企業(yè)效益的提升。企業(yè)品牌影響力是傳播的第一要訣，影響力也是建立“常識”的捷徑，而常識是形成消費的最簡單有效的條件。我的信息643125664346萬名明星/名人2000名企業(yè)高管數(shù)千名媒體、記者數(shù)千名草根輿論領袖1500家企業(yè)機構12345千萬級普遍用戶63二、企業(yè)微博的分類2.1官方微博（企業(yè)新聞發(fā)言人）以企業(yè)名稱建立微博，主要用于發(fā)布企業(yè)新聞/產(chǎn)品/人事等重大事件，為消費者提供權威的企業(yè)官方信息、重大事件
6、的公布。（名稱、頭像、備注信息、標簽、背景等信息吻合企業(yè)風格）企業(yè)名稱/頭像LOGO企業(yè)備注信息企業(yè)網(wǎng)址/博客鏈接企業(yè)資料信息企業(yè)標簽/關鍵詞微博背景墻/自定2.2產(chǎn)品微博（產(chǎn)品新聞發(fā)言人）以某個產(chǎn)品/項目建立微博，主要宣傳產(chǎn)品/項目特點，拉近產(chǎn)品與消費者之間的距離，快速追蹤消費者的意見，以改善產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品。（名稱、頭像、備注信息、標簽等信息符合產(chǎn)品特色）2.3企業(yè)負責人微博以企業(yè)各部門負責人為主建立微博，充分體現(xiàn)企業(yè)領導人個人風格，同時為消費者提供答疑，宣傳公司與產(chǎn)品。（名稱、頭像、備注信息、標簽等信息突出個人風格）2.4企業(yè)產(chǎn)品售后服務微博以售前/售后客服為目的建立微博，完整為消費者
7、提供企業(yè)/品牌/產(chǎn)品等各方面知識，為消費者答疑解惑，追蹤消費者意見與投訴并及時解決負責評論等。（名稱、頭像、備注信息、標簽等信息凸顯輕松友好風格）2.5企業(yè)員工微博企業(yè)員工建立與企業(yè)名字相關聯(lián)的微博，通過員工的言行展示企業(yè)文化與良好的員工風貌。突出個人風格。三、企業(yè)微博的管理與運營3.1企業(yè)微博品牌的建立與維護企業(yè)的使命一是提供產(chǎn)品（生產(chǎn)加工），二是將產(chǎn)品與用戶緊密結合起來，主動為消費者的需求提產(chǎn)品與服務。企
