汽車保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)手冊(cè)課件

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資源描述:

《汽車保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)手冊(cè)課件》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)

1、4S店機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)手冊(cè)淄博市技師學(xué)院汽車工程系主要內(nèi)容教材分析教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)方法教學(xué)過(guò)程教材分析教材性質(zhì):《汽車銷售實(shí)務(wù)》是汽車商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)文化基礎(chǔ)課程,人民交通出版社出版。本書可供高等院校汽車服務(wù)工程專業(yè)教師教學(xué)使用,也可作為汽車營(yíng)銷、售后服務(wù)從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)的教材。課程任務(wù):通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)生不僅能了解汽車營(yíng)銷4s店經(jīng)營(yíng)模式、汽車銷售與銷售管理的各個(gè)環(huán)節(jié),還能掌握整車銷售、配件經(jīng)營(yíng)、汽車租賃、汽車保險(xiǎn)、汽車進(jìn)出口等方面的基本理論和實(shí)務(wù)操作方法,為今后就業(yè)和進(jìn)

2、一步學(xué)習(xí)銷售打好基礎(chǔ);同時(shí),使學(xué)生在心智、情感、態(tài)度與價(jià)值觀等方面得到更好的發(fā)展,在綜合人文素養(yǎng)方面進(jìn)一步得到提高。返回教材分析本節(jié)內(nèi)容的地位、作用近年來(lái),我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車時(shí)代,汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞,不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。返回教學(xué)內(nèi)容返回機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠理賠含義理賠意義理賠工作原則理賠工作流程保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)賠款理算教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo):通過(guò)學(xué)習(xí),學(xué)生要了解機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠的概念、工作原則、

3、理賠工作流程及保險(xiǎn)理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)。能力目標(biāo):通過(guò)學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力、運(yùn)算能力和創(chuàng)新思維能力。情感目標(biāo):在學(xué)習(xí)中,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,激發(fā)學(xué)生積極學(xué)習(xí)的興趣。返回教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn):理賠的工作流程及理賠環(huán)節(jié)難點(diǎn):損失審核及賠款的計(jì)算方法1、對(duì)于重點(diǎn):讓學(xué)生分組進(jìn)行模擬訓(xùn)練對(duì)知識(shí)加以鞏固2、對(duì)于難點(diǎn):讓學(xué)生反復(fù)做練習(xí)加強(qiáng)對(duì)計(jì)算公式的記憶返回教學(xué)方法采用舉案例、模擬現(xiàn)場(chǎng)演練方法教學(xué),能夠讓學(xué)生直觀理解機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠知識(shí),可以使課堂效率提高,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣利用啟發(fā)式教學(xué)方法,促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)

4、思考強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式教學(xué)方式返回教學(xué)過(guò)程(一)課前準(zhǔn)備學(xué)生分組:學(xué)生自愿搭配組建小組,組長(zhǎng)能切實(shí)負(fù)責(zé)管理準(zhǔn)備演練有關(guān)工具及物品準(zhǔn)備演練場(chǎng)地教學(xué)過(guò)程(二)提出問(wèn)題,導(dǎo)入新課(10分鐘)現(xiàn)場(chǎng)觀察幾種車輛事故圖片。(學(xué)生觀察思考)講述事故實(shí)例:設(shè)置懸念。(提高學(xué)生積極性)提出問(wèn)題。介紹本課學(xué)習(xí)目標(biāo)。明確本課應(yīng)掌握的重點(diǎn)內(nèi)容。提出問(wèn)題,設(shè)置懸念1、一駕駛?cè)藛T檢修車輛被軋死,死者家屬要求保險(xiǎn)公司按投保合同給予理賠一萬(wàn)元。而保險(xiǎn)公司則認(rèn)為,死者家屬要求理賠沒(méi)有事實(shí)法律依據(jù)。因?qū)贤瑮l款理解有爭(zhēng)議,死者家屬將保險(xiǎn)公

5、司訴至法院,你認(rèn)為保險(xiǎn)公司是否應(yīng)予賠償?2、7月11日早晨,一位姓安的先生打來(lái)電話,投訴他開(kāi)著自己的別克車出門,路上為躲避對(duì)面來(lái)車而陷入了前一天暴雨形成的水坑里。車子熄火了,有著多年駕駛經(jīng)驗(yàn)的安先生沒(méi)有再啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī),而是立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案請(qǐng)求拖車。在隨后的檢修中,別克發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)還是有一些小部件被發(fā)現(xiàn)損壞。保險(xiǎn)公司的理賠人員表示,這輛車的損失保險(xiǎn)公司不能賠。安先生很不理解:自己并沒(méi)有在水中啟動(dòng)車,保險(xiǎn)公司為什么不賠?你認(rèn)為保險(xiǎn)公司是否應(yīng)該給予賠償?教學(xué)過(guò)程(三)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠的總體介紹(10分鐘)

6、教師講解機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠的概念、意義、工作原則學(xué)生要認(rèn)真做筆記。讓學(xué)生思考如果片面追求速度、不深入調(diào)查了解,不對(duì)具體情況作具體分析,盲目結(jié)論,或者計(jì)算不準(zhǔn)確草率處理或如果只追求準(zhǔn)確、合理,忽視速度,不講工作效率,賠案久拖不決,會(huì)造成什么后果?教學(xué)過(guò)程(三)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠的總體介紹車險(xiǎn)理賠涉及面廣,情況復(fù)雜。為確保工作快捷與高效,汽車?yán)碣r應(yīng)遵循八字原則:“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”教學(xué)過(guò)程(四)理賠工作流程(20分鐘)教師指導(dǎo)學(xué)生對(duì):受理報(bào)案及現(xiàn)場(chǎng)查勘進(jìn)行模擬訓(xùn)練學(xué)生分組對(duì)受理報(bào)案及現(xiàn)場(chǎng)查勘進(jìn)行模

7、擬訓(xùn)練教學(xué)過(guò)程(五)教師講解賠款理算(30分鐘)損失審核賠款的計(jì)算1、車輛損失險(xiǎn)的計(jì)算2、施救費(fèi)的計(jì)算3、第三者責(zé)任險(xiǎn)的賠款計(jì)算4、附加險(xiǎn)的賠款計(jì)算案例分析1、殘疾人駕駛“蹦蹦車”,屢次發(fā)生交通肇事2、車主汪先生駕車在杭州繞城高速上拋錨,由杭州錦運(yùn)高速公路急救服務(wù)公司進(jìn)行施救,只對(duì)一只輪胎的軸承螺絲進(jìn)行了加固(螺絲為車主自己購(gòu)買),收取起步費(fèi)150元,維修費(fèi)500元。省價(jià)格舉報(bào)投訴中心經(jīng)調(diào)查核實(shí),督促該公司退還多收款500元。3、已投座位險(xiǎn)理賠遭拒賠駕駛?cè)藛T檢修車輛被軋死,死者家屬要求保險(xiǎn)公司按

8、投保合同給予理賠一萬(wàn)元。而保險(xiǎn)公司則認(rèn)為,死者家屬要求理賠沒(méi)有事實(shí)法律依據(jù)。因?qū)贤瑮l款理解有爭(zhēng)議,死者家屬將保險(xiǎn)公司訴至湖北棗陽(yáng)市法院Ⅰ車輛損失險(xiǎn)賠款計(jì)算①全部損失當(dāng)車輛整體損毀,或受損嚴(yán)重,失去修復(fù)價(jià)值,或修復(fù)費(fèi)用達(dá)到或超過(guò)出險(xiǎn)時(shí)的實(shí)際價(jià)值時(shí),保險(xiǎn)人按推定全損計(jì)算賠款a)保險(xiǎn)金額等于或低于實(shí)際價(jià)值時(shí):保險(xiǎn)賠款=(保險(xiǎn)金額-殘值×保險(xiǎn)金額/實(shí)際價(jià)值)×責(zé)任責(zé)系數(shù)×(1-免賠率)b)保險(xiǎn)金額高于實(shí)際價(jià)值時(shí):保險(xiǎn)賠款=(實(shí)際價(jià)值-殘值)×責(zé)任系數(shù)×(1-免賠率)Ⅰ車輛損失險(xiǎn)賠款計(jì)算②部分損失當(dāng)車輛

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