汽車保險(xiǎn)理賠核價(jià)流程培訓(xùn)課件

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1、汽車保險(xiǎn)理賠核價(jià)流程培訓(xùn)主講人：郭瑞主要內(nèi)容：1，保險(xiǎn)分類2，保險(xiǎn)的后期理賠流程3，在4s店購(gòu)買的好處4，個(gè)人購(gòu)買的弊端1,保險(xiǎn)分類：交強(qiáng)險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)（強(qiáng)制型險(xiǎn)種）交強(qiáng)險(xiǎn)，國(guó)家強(qiáng)制保險(xiǎn)，是在出現(xiàn)雙方事故時(shí)賠付給對(duì)方的險(xiǎn)種。雙方傷殘死亡最高賠付限額是11萬人民幣，醫(yī)療費(fèi)1萬人民幣，財(cái)產(chǎn)只有2000塊錢人民幣。汽車上路，公安部門檢查的險(xiǎn)種，如果逾期沒有購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)，在路上被查處的話，交警會(huì)暫扣車輛并在車主購(gòu)買完交強(qiáng)險(xiǎn)之后處以保額2倍以上的罰款。新車在購(gòu)車手續(xù)全部齊全交付之后，購(gòu)買購(gòu)置稅、汽車上牌、以及后期的過戶、年檢時(shí)候都需要用交強(qiáng)

2、險(xiǎn)保單。交強(qiáng)險(xiǎn)保單一式三份，保險(xiǎn)公司留存一份，被保險(xiǎn)人（投保人）留存一份，公安部門收繳一份。商業(yè)險(xiǎn)（可選擇性的）首先，汽車的商業(yè)險(xiǎn)從某種意義上說是為自己的愛車更大程度上的加了一份保障。車輛商業(yè)保險(xiǎn)根據(jù)保障的責(zé)任范圍，又可以分為基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)。商業(yè)險(xiǎn)種類車輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)自燃保險(xiǎn)它們各自還有自己的附加險(xiǎn)，比如說玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)和劃痕險(xiǎn)是車身損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)。必須要先投保了車損險(xiǎn)之后才能投保這幾個(gè)附加險(xiǎn)。投保不計(jì)免賠的保險(xiǎn)，則可以“特約”對(duì)那些基本險(xiǎn)附加投保。車輛損失險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償由于自然災(zāi)害和意外事故

3、造成車輛自身的損失。這是車險(xiǎn)中最主要的險(xiǎn)種之一。一般說來，如果車輛的年份不是太久，或駕駛者技術(shù)或駕駛習(xí)慣不能對(duì)車輛安全提供較高的保障，最好都能買上此險(xiǎn)種。若不保這個(gè)險(xiǎn)種，車輛碰撞后的修理費(fèi)都得自己掏腰包，那可能就是幾千、幾萬甚至幾十萬元的費(fèi)用了。第三者責(zé)任險(xiǎn)指被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險(xiǎn)車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。車上人員責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故（非人為，具有不可預(yù)見和不可抗拒的事件，,造成了人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)事件），導(dǎo)致您車上

4、的司機(jī)或乘客人員傷亡造成的費(fèi)用損失，以及為減少損失而支付的必要合理的施救、保護(hù)費(fèi)用，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。保險(xiǎn)金額由被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)公司協(xié)商確定，一般每個(gè)座位保額按1-10萬元確定。司機(jī)和乘客的投保人數(shù)一般不超過保險(xiǎn)車輛行駛本的核定座位數(shù)。全車盜搶險(xiǎn)是指保險(xiǎn)車輛全車被盜竊、被搶劫、被搶奪，經(jīng)縣級(jí)以上公安刑偵部門立案?jìng)刹樽C實(shí)滿一定時(shí)間（大部分為三個(gè)月，人保條款為60天）沒有下落的，由保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)金額內(nèi)予以賠償。自燃保險(xiǎn)一般情況下指車輛在自然狀態(tài)下由于氣溫等外界條件自發(fā)性起火，導(dǎo)致車輛受到損失。而不是由于人為放火導(dǎo)致的。這種情況保險(xiǎn)

5、公司必須根據(jù)保險(xiǎn)條例予以賠償。比如：舉例第三者責(zé)任險(xiǎn)來說，它其實(shí)是交強(qiáng)險(xiǎn)的一個(gè)補(bǔ)充。比如說投保人駕駛車輛出現(xiàn)事故致使對(duì)方人員死亡，需賠付對(duì)方20萬人民幣。那么在交強(qiáng)險(xiǎn)11萬先賠付后，再在商業(yè)險(xiǎn)里的第三者責(zé)任險(xiǎn)里賠付9萬人民幣。此時(shí)如果沒有投保交強(qiáng)險(xiǎn)，那么保險(xiǎn)公司將只負(fù)責(zé)商業(yè)險(xiǎn)9萬元的賠付，交強(qiáng)險(xiǎn)的11萬將不陪。保險(xiǎn)的后期理賠事故發(fā)生時(shí)投保人提供完整的資料和單證領(lǐng)取賠款2,事故發(fā)生時(shí)：發(fā)生事故→投保人（或當(dāng)事人）撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話→雙方事故時(shí)，撥打公安局事故科電話→保險(xiǎn)公司和警察來之前盡可能保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)→配合警察劃分責(zé)任和保險(xiǎn)公

6、司理賠人員查勘現(xiàn)場(chǎng)→理賠人員拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片→由理賠人員發(fā)給當(dāng)事人出險(xiǎn)通知書、索賠須知等書面文件由投保人（被保險(xiǎn)人）提供完整的資料和單證1，保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)的事故責(zé)任書2，損失原因的分析和證明這兩個(gè)文件是由權(quán)威部門出具的，一般都是事故科。提出索賠申請(qǐng)、事故出險(xiǎn)通知書、修車發(fā)票、保險(xiǎn)標(biāo)的的費(fèi)用清單、領(lǐng)取賠款的有效證件→交給保險(xiǎn)公司理算人員領(lǐng)取賠款一般情況下，從保戶接到理算人員的電話開始，3-5天，賠款金就會(huì)轉(zhuǎn)到您當(dāng)時(shí)提供的賬戶里。2萬塊錢以下的案子，一般情況下，5-10天保險(xiǎn)公司會(huì)受理完畢。3，4s店購(gòu)買好處好處一：可以享受4S店提供的定

7、損、報(bào)價(jià)、核損、維修、理賠等一條龍的專業(yè)服務(wù)，無需墊付任的何費(fèi)用（雙方事故或涉及第三者除外），讓您省時(shí)、省心、省力。好處二：在4S店購(gòu)買保險(xiǎn)可以同樣享受自己到保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)的優(yōu)惠幅度。您的愛車出險(xiǎn)后，4S店會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)對(duì)車輛采用原廠配件進(jìn)行專業(yè)、規(guī)范的維修作業(yè)，同時(shí)還可以享受質(zhì)量擔(dān)保，免除您的后顧之憂。好處三：4S店24小時(shí)電話接聽，可以隨時(shí)為您提供事故后的道路救援。相比之下，投保與4S店簽協(xié)議的保險(xiǎn)公司，在4S店辦理索賠將更為便利，4S店通過協(xié)議可獲得更高的定損權(quán)限。4，個(gè)人購(gòu)買的弊端人情債不管你省了多少錢，總之這個(gè)人情你

8、是得認(rèn)了。未必省時(shí)省力當(dāng)你需要買保險(xiǎn)的時(shí)候，或者車輛受到損失的時(shí)候，你不一定能在第一時(shí)間找到你的熟人，即便找到，未必能給你一個(gè)完全滿意的結(jié)果。車輛后期的理賠車輛修理，我們一般會(huì)在購(gòu)車地修理。而一般的4S店都會(huì)和保險(xiǎn)公司有聯(lián)系或者有協(xié)議，通過4S店或許能獲得更多更