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《精益管理在門診藥房管理中的應(yīng)用效果》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、精益管理在門診藥房管理中的應(yīng)用效果王德宜(江蘇省鹽城市第三人民醫(yī)院224001)【摘要】目的探討精益管理在門診藥房管理中的應(yīng)用效果。方法比較門診藥房在實施精益管理前后患者的等待時間、投訴率、退藥率以及處方調(diào)配差錯率。結(jié)果門診藥房實施精益管理后，患者的等待時間縮短，投訴率、退藥率和處方調(diào)配差錯率下降，與實施前相比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)o結(jié)論精益管理有利于提高藥房工作效率，降低資源浪費，減少患者的投訴?！娟P(guān)鍵詞】精益管理門診藥房投訴率等待時間【中圖分類號】R952【文獻標識碼】A【文章編號】2095-1752(2013)16-0345-02隨著管理思
2、想的進步，精益管理逐漸應(yīng)用于醫(yī)院管理中，志在最少的投入為患者提供最大化服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)院最大的價值體現(xiàn)⑴。醫(yī)院藥品是患者看病要用藥的主要渠道，其管理工作是一項繁重而細致的工作，藥房管理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著藥物治療的安全性和有效性，也直接影響著患者對醫(yī)院整體服務(wù)的評價。我院門診藥物自實施精益管理以來，取得了較好的效果，現(xiàn)報告如下。1資料與方法1.1一般資料選取150例實施精益管理后來我院門診藥房拿藥的患者為研究對象，所有患者簽署知情同意書，文化程度均在小學(xué)以上，聽力完好，能夠進行正常的語言交流，有足夠的理解能力，牛活基木能夠自理。排除智力、語言及人格情緒障礙者。剔除失訪的
3、患者。另選取實施精益管理前來我院門診藥房拿藥的150例患者為研究對象，兩組患者在年齡、性別、病種、拿藥種類、文化程度等一般資料方面無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)o1.2藥房精益管理1.2.1標準化管理對藥房進行5S標準化管理，即：整理(Seiri)>整頓(Seiton)、清掃(Seiso)>清潔(Seiketsu)和素養(yǎng)(shitsuke)?保持藥房環(huán)境的整潔，對藥品的購入、儲藏、管理的全過程進行質(zhì)量監(jiān)控，藥柑分區(qū)專人負責，按照藥品的性質(zhì)分為針劑區(qū)、外用區(qū)和口服區(qū)，并建立坐標定位，確定藥品批號以及發(fā)放數(shù)量，特殊藥品、貴重藥品及普通藥品的分類管理，及吋發(fā)現(xiàn)并糾正錯
4、誤。根據(jù)各種藥品消耗量情況向藥庫申請領(lǐng)藥，避免藥品積壓。1.2.2提高服務(wù)的自覺性對藥房的工作人員進行服務(wù)教育，堅持以人為本的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，有計劃、有組織地安排藥劑人員通過進修學(xué)習(xí)?？婆嘤?xùn)等方法提高藥劑人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強工作能力。新招入的人員需要經(jīng)過專業(yè)考核后才能上崗服務(wù)。執(zhí)業(yè)藥師需以嚴謹態(tài)度為患者提供科學(xué)的藥物治療⑵。在藥房工作的高峰階段，由專人維持患者拿藥秩序，并利用患者等待拿藥的吋間，對患者進行簡明扼要的健康宣教。1.2.3計算機網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)過計算機網(wǎng)絡(luò)對所有藥品的調(diào)配均系統(tǒng)發(fā)送、收費及核實，確保處方藥品的賬物相符。根據(jù)各種藥品消耗量情況向藥庫申
5、請領(lǐng)藥，避免藥品積壓。使用計算機提取藥品效期，預(yù)告三(六)個月以內(nèi)到期藥品，近效期先用。1.3觀察指標比較門診藥房在實施精益管理前后患者的等待時間、投訴率、退藥率以及處方調(diào)配差錯率。1.4統(tǒng)計學(xué)處理采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件。計數(shù)資料以頻數(shù)表示，計量資料結(jié)果以(x?±s)表示，采用卡方檢驗或T檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義2結(jié)果門診藥房實施精益管理后，患者的等待時間縮短，投訴率、退藥率和處方調(diào)配差錯率下降，與實施前相比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0?05)。見表1。表1精益管理實施前后藥房服務(wù)質(zhì)量比較注：管理前后比較，*P<0.05
6、3討論精益管理最早應(yīng)用于企業(yè)系統(tǒng)的管理層面，要求時刻圍繞管理價值核心,不斷消除浪費，以精益求精和持續(xù)改善的原則進行管理和整合［3］。近年來，患者和藥品數(shù)目急劇增加對藥房工作的管理提出了更高的要求。我院將精益管理引入到藥房管理中，“建立以患者為中心”、積極開展臨床藥學(xué)和藥學(xué)服務(wù)的管理模式，在人員有限的情況下，通過改善藥學(xué)服務(wù)流程，消除對實際價值沒有增長部分的時間、動作以及步驟，盡量減少非增值性活動，用最少的付出帶給患者最優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)質(zhì)量。結(jié)果顯示，實施精益管理后，患者的等待吋間縮短，投訴率、退藥率和處方調(diào)配差錯率下降，與實施前相比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P&t;0.0
7、5)o這說明精益管理提高了我院門診藥房科學(xué)化管理水平和質(zhì)量，證明其用于藥庫管理是行之有效的。綜上所述，精益管理體現(xiàn)了精益求精的理念，能夠有效降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度，實現(xiàn)價值的最大化，其應(yīng)用于門診藥房有利于工作效率提高，資源浪費降低，并有效減少了患者的投訴。參考文獻⑴仁文，林加興，朱宏，等?引入精益管理創(chuàng)新醫(yī)院文化［」］.中華醫(yī)院管理志,2008,24(5)289-291.⑵欒偉，郭紹來，孫惠娟?精益管理在我院藥庫管理中的應(yīng)用［J］?中國藥房，2011,22(5)：422-423.［3］梅全喜，李紅念,陳文秀?精益管理在醫(yī)院藥事管理中的應(yīng)用［J］.今日藥
