品管圈在門(mén)診藥房管理中的應(yīng)用

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1、品管圈在門(mén)診藥房管理中的應(yīng)用鄭州市金水IX總醫(yī)院藥劑科450003【摘要】目的：探討品管圈在醫(yī)院門(mén)診藥房管理中的應(yīng)用效果，提高門(mén)診藥房工作人員的自我管理能力和工作質(zhì)量。方法：將品管圈訓(xùn)練模式引入醫(yī)院質(zhì)量管理培訓(xùn)中，并在門(mén)診藥房管理中應(yīng)用，將品管圈活動(dòng)按照計(jì)劃，有效實(shí)施。結(jié)果：通過(guò)開(kāi)展品管圈活動(dòng)，提高了門(mén)診藥房管理質(zhì)量，藥房庫(kù)存準(zhǔn)確率提高了，藥品差錯(cuò)次數(shù)由之前的平均每周25次降到了3次，且門(mén)診藥房工作人員的工作積極性也得到提高，管理能力也也不斷進(jìn)步。結(jié)論：將品管圈活動(dòng)應(yīng)用于藥房管理,提高了藥房工作者的工作質(zhì)量，降低了藥物發(fā)錯(cuò)率，保證了患者的用藥

2、安全，同時(shí)也提高了門(mén)診服務(wù)的質(zhì)量。【關(guān)鍵字】品管圈；門(mén)診藥房管理；應(yīng)用品管圈即品質(zhì)管理圈，是同一個(gè)工作小組中成員自發(fā)組織的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，共同為提高工作質(zhì)量，保證工作安全而進(jìn)行的活動(dòng)。隨著醫(yī)院管理理念不斷深入，品管圈活動(dòng)也被應(yīng)用在各部門(mén)的質(zhì)量管理中，在圈內(nèi)成員的共同努力下,制定管理計(jì)劃，解決問(wèn)題，提高工作效益［1］。門(mén)診藥房是醫(yī)院的對(duì)外服務(wù)的重要部門(mén)，也是患者關(guān)注患者健康的重要通道，因此要加強(qiáng)質(zhì)量管理。木科室將根據(jù)品管圈的特點(diǎn)，在藥房門(mén)診室展開(kāi)品管圈活動(dòng)，通過(guò)自愿參與的方式，發(fā)揮門(mén)診藥房管理員工的積極性，在參與中獲得滿(mǎn)足感和成就感，共同解決問(wèn)題

3、，提高管理質(zhì)量。1.門(mén)診藥房管理存在的問(wèn)題門(mén)診藥房是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要部門(mén)，由于工作性質(zhì)的原因，導(dǎo)致藥房管理存在著很多問(wèn)題。門(mén)診藥房管理者每天要面臨很多藥物，針對(duì)不同病人的用藥需求進(jìn)行管理，在這過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)操作失誤而導(dǎo)致錯(cuò)拿藥品的問(wèn)題，這樣顯然不利于門(mén)診藥房管理，會(huì)導(dǎo)致藥房的藥品庫(kù)存錯(cuò)誤率越來(lái)越高，加深了藥房管理的難度。由于藥房管理工作人員工作的時(shí)間長(zhǎng)，不能保證充足休息，在疲勞工作中很容易出現(xiàn)錯(cuò)拿藥物的問(wèn)題，有些工作人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作中的注意力不集中，也容易導(dǎo)致工作失誤。由于門(mén)診藥房管理信息系統(tǒng)不健全，很多藥物在系統(tǒng)中存在漏、缺的問(wèn)

4、題，給藥房管理增加了難度。1.制定品管圈針對(duì)藥房管理存在的問(wèn)題，急需提高藥房管理質(zhì)量，因此本科室在藥房管理中展開(kāi)了品管圈活動(dòng)，旨在加強(qiáng)門(mén)診藥房管理質(zhì)量。首先是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的藥房管理者到門(mén)診藥房對(duì)全體員工講解品管圈活動(dòng)的0的，包括具體的培訓(xùn)流程，通過(guò)培訓(xùn)與教育提高工作者的操作能力，激發(fā)工作者的積極性。通過(guò)生動(dòng)的實(shí)例讓學(xué)習(xí)者了解到品管圈的目的，使品管圈理念深入人心；其次，根據(jù)門(mén)診藥房管理的實(shí)際情況，組織品管圈，品管圈成員是以自愿的形式組織的，以提高門(mén)診藥房管理中藥物庫(kù)存準(zhǔn)確率為0標(biāo)，每一個(gè)人都盡可能做好本職工作，在tl常工作中注意細(xì)節(jié)和工作質(zhì)量。在工

5、作中要以提高患者的健康質(zhì)量為價(jià)值核心，從而嚴(yán)格參與到藥品管理工作中來(lái)。最后，針對(duì)門(mén)診藥房管理中存在的問(wèn)題，逐步解決問(wèn)題，提高門(mén)診藥房管理質(zhì)量。2.實(shí)施品管圈管理根據(jù)藥房管理存在的問(wèn)題，要有計(jì)劃地實(shí)施品管圈管理。首先，要提高藥房管理工作人員的責(zé)任意識(shí)，提高自我管理能力。對(duì)門(mén)診藥房管理中，要讓每一個(gè)職工都了解到藥物管理的重要性，重視自己的工作，減少工作上的操作失誤，從而提高整體管理質(zhì)量。參與了品管圈的工作者要做好帶頭作用，通過(guò)分析藥品管理中的問(wèn)題，綜合可行的方法和措施，提高工作質(zhì)量。其次，門(mén)診藥房管理者要完善信息系統(tǒng)的功能，從而保證藥物流通的準(zhǔn)確

6、性。實(shí)施品管圈后，對(duì)整個(gè)藥房管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，查找在工作中漏存或錯(cuò)存的信息，并加以改正，使每一個(gè)藥品都能在系統(tǒng)管理中找到。由于收費(fèi)和拿藥不是在一個(gè)地方辦理，有吋候也會(huì)出現(xiàn)對(duì)不上的問(wèn)題，因此也可以定期核對(duì)，從而避免庫(kù)存藥物出現(xiàn)差錯(cuò)。最后，品管圈可以指定出一系列加強(qiáng)質(zhì)量管理的方案，規(guī)范各部門(mén)的各崗位的操作流程，從而保證每一個(gè)崗位的職工都能夠盡職盡責(zé)，保證工作質(zhì)量。門(mén)診藥房工作者自身也要加強(qiáng)學(xué)，了解潤(rùn)唇內(nèi)每一個(gè)藥品的信息，包括藥品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、規(guī)格、藥物功效等，由于不同的藥物管理的方式不同，因此也要對(duì)藥物存放的布局質(zhì)量進(jìn)行管理，對(duì)每一類(lèi)藥物用明顯的

7、標(biāo)記做好提示，根據(jù)類(lèi)別進(jìn)行存放，以減少誤拿問(wèn)題現(xiàn)象發(fā)生。由于藥房藥品種類(lèi)繁多i冇些包裝類(lèi)似，但是藥品的療效不冋，為了避免混淆，也要注意對(duì)艽進(jìn)行標(biāo)志，提醒每一個(gè)拿藥的工作人員，要仔細(xì)核對(duì)藥物后才能拿藥，避免拿藥失誤，造成不良后果。1.討論門(mén)診藥房是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗U，提高蘇管理質(zhì)量，能夠減少工作吋的錯(cuò)誤率，保證門(mén)診藥房職能冇效發(fā)揮［2］。門(mén)診藥房也是與患者直接接觸的窗口，提高服務(wù)質(zhì)量也能夠提高患者的信任度，增強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)影響力［3】。將品管圈應(yīng)用到門(mén)診藥房管理中，能夠提高藥房工作人員的管理意識(shí)，從而針對(duì)門(mén)診藥房管理的問(wèn)題，提出解決措施，減少藥品

8、庫(kù)存錯(cuò)誤率。由于品管圈是在自愿的前提下組織的，組織者確立了以提高服務(wù)質(zhì)量和減少錯(cuò)誤率的S標(biāo)，因此工作更加積極，自我管理能力得到加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力更強(qiáng)，通過(guò)共同制定對(duì)