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《知識管理與創(chuàng)新——以公務(wù)福利為例》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632知識管理與創(chuàng)新—以公務(wù)福利為例蔡祈賢摘要在人類文明發(fā)展過程中，知識始終是一不可或缺的要素，尤其在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識更獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，儼然代表一種財富與競爭力，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力。為迎應(yīng)知識爆增、全球化與信息革命的沖擊，知識需要妥適的管理，經(jīng)由良善的管理策略，使各種有用的知識能有系統(tǒng)的選取、儲存、分享，而其終極目的，則在便利的運(yùn)用與創(chuàng)新。因此，知識管理與創(chuàng)新是新世紀(jì)組織最重要的競爭源泉。住福會于9
2、3年5月成立知識社群，在團(tuán)隊的合作努力下，已建構(gòu)完成公務(wù)福利知識管理系統(tǒng)，內(nèi)含1743個知識對象，形成一個豐富且便捷運(yùn)用的知識平臺。同時再經(jīng)由持續(xù)的建置更新與鼓舞同仁點(diǎn)閱應(yīng)用，一年來已創(chuàng)新多項福利措施，計有低率的優(yōu)惠貸款、多元的協(xié)助服務(wù)、優(yōu)利的住宅輔購、生動的文康活動、活力的休閑旅游等。對提升公務(wù)同仁的福利服務(wù)與增益福祉，助益甚大，此系不增加政府財政負(fù)擔(dān)之原則，使公教員工享受更多、更精致福利的有效作為。壹、知識經(jīng)濟(jì)時代知識（knowledge）系指人類透過認(rèn)知或思考過程，而獲得一切有用的有形或無形的事物。千百年來，人類
3、文明不斷進(jìn)化，知識亦不停的積累。挽近以來由于科學(xué)的發(fā)明創(chuàng)造、信息技術(shù)的進(jìn)步，知識的增長更為快速。根據(jù)學(xué)者的研究，當(dāng)前人類總知識，每二至三年即增加一倍；每天有6千至7千篇科學(xué)論文發(fā)表，平均每日出版13,000本書。管理大師P.F.Drucker于1993年出版「后資本主義社會」（Post-capitalistSociety），主張在資本主義之后的知識社會，資本不再是主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力量，知識的運(yùn)用與制造，才是經(jīng)濟(jì)成長的原動力。經(jīng)濟(jì)合作暨發(fā)展組織（OrganizationforEconomicCooperationandDe
4、velopment,OECD）于1996年出版「以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)」系列報告，明確將「知識經(jīng)濟(jì)」（knowledgeeconomy）界定為與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)并列的新經(jīng)濟(jì)時代。世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已由勞力密集、資本密集，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R密集。知識儼然是一種財富、一種競爭力，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)力。知識風(fēng)起云涌，又獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，但其衰退的周期也相隨縮短，因此，必須時時汰換，所擁有的資產(chǎn)方不致形成包袱；兼以面對全球化、激烈競爭及信息革命的沖擊，知識如何有效管理經(jīng)營，已成為新經(jīng)濟(jì)社會之主軸。本文首先概述知識的屬性與類別；其次探討知識管理
5、的新思維；復(fù)次說明公務(wù)福利知識管理建構(gòu)的過程與體系；更進(jìn)一步申述運(yùn)用知識管理創(chuàng)新福利之作為。貳、知識的特質(zhì)與類別從人類文化的史實(shí)來考察，早在古希臘時期，知識就很受重視，哲人Socrates即力主知識可以促進(jìn)道德；Plato在其「理想國」（TheRepublic）一書符應(yīng)，智德為萬德之首，擁有知識的哲學(xué)家即為統(tǒng)治階層；中世紀(jì)的經(jīng)驗主義者FrancisBacon，也認(rèn)為知識就是力量；后現(xiàn)代社會學(xué)家M.Foucault更強(qiáng)調(diào)，知識創(chuàng)造力量，沒有知識即無力量。這些箴言或主張，在在皆說明知識的重要影響力。一、知識之特性Thoma
6、sStewart在其所著「智慧資本」（TheIntellectualCapital）一書中揭示，知識具有不會削減，生產(chǎn)過剩、前后不均、無法預(yù)測等特質(zhì)；Sveiby（1997）認(rèn)為知識有四個特性：（一）知識是隱性的（tacit）；（二）知識是行動取向的（action-oriented）；（三）知識是經(jīng)由法則支持的（Supportedbyrules）；（四）知識是持續(xù)改變的。另有學(xué)者主張其具有價值性、階層性、共享性、衍生性（陳淑華，民92）。綜整而言，可析述其特性如下（王頌平，民95）：（一）不會削減知識具有經(jīng)濟(jì)學(xué)中公共財
7、之共享性（nonrival）特質(zhì)，亦即知識并不因人使用后而消耗，而是能夠讓人繼續(xù)反復(fù)的享用。例如書本的知識，可以無止境的傳授給任何人，而不會有絲毫的減損。（二）知識過剩人們無時無刻不在創(chuàng)新知識，而且知識創(chuàng)造的速度，還會因為知識的不斷累積而提升，新知識也因此愈來愈多。所以現(xiàn)在人們面臨到的問題，不是知識短缺，而是知識過剩，故選擇、批判知識的能力也愈來愈重要。（三）頭重腳輕知識密集型的產(chǎn)業(yè)，具有「高固定成本低變動成本」之特性。成本集中在產(chǎn)品開發(fā)過程的前端。換言之，知識密集型產(chǎn)業(yè)，設(shè)計研發(fā)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造復(fù)制費(fèi)用。（四）無法預(yù)
8、測知識的發(fā)展呈現(xiàn)非線性之趨勢，新舊知識之間往往無法找出相關(guān)聯(lián)結(jié)，因此知識的汰換非常快速，而未來發(fā)展也愈不可預(yù)測。（五）知識是易變的資產(chǎn)由于組織只能保存知識，無法創(chuàng)造知識，而個人的隱性知識（如個人經(jīng)驗、人脈等），又無法全部轉(zhuǎn)化為組織知識。因此，若部門員工離職，即帶走他所有的知識。二、知識的類別從1960年代開始，學(xué)者即進(jìn)行知識分類的
