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《大規(guī)模定制中客戶非結(jié)構(gòu)個性化需求分析與處理研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、東南大學(xué)碩士學(xué)位論文大規(guī)模定制中客戶非結(jié)構(gòu)個性化需求分析與處理研究姓名：郭昱申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：吳清烈2012-05-13摘要大規(guī)模定制中客戶非結(jié)構(gòu)個性化需求分析與處理研究碩士研究生：郭昱導(dǎo)師：吳清烈學(xué)校名稱：東南大學(xué)大規(guī)模定制是21世紀(jì)企業(yè)競爭的前沿，它以客戶個性化需求為中心，同時兼顧大規(guī)模生產(chǎn)的效率與成本。由于客戶文化水平、專業(yè)知識、表達(dá)方式、購買經(jīng)歷等不同，造成客戶的個性化需求往往具有企業(yè)難以辨識的非結(jié)構(gòu)化特征。因此，準(zhǔn)確高效地分析并處理客戶的非結(jié)構(gòu)個性化需求(UnstructuredPersona
2、lizedRequirement，UPR)是大規(guī)模定制成功的關(guān)鍵。本文旨在通過對大規(guī)模定制客戶非結(jié)構(gòu)個性化需求進(jìn)行研究，為大規(guī)模定制企業(yè)提供一套現(xiàn)實可行的分析處理方法與模型。本文首先從大規(guī)模定制和非結(jié)構(gòu)個性化需求的特點(diǎn)出發(fā)，分析了傳統(tǒng)客戶需求分析與處理方法的局限性以及有待解決的問題，對大規(guī)模定制客戶非結(jié)構(gòu)個性化需求進(jìn)行了科學(xué)定義，并系統(tǒng)研究了它的影響因素及判定依據(jù)，最后提出了大規(guī)模定制客戶非結(jié)構(gòu)個性化需求分析處理框架和分析處理算法，闡述了體系框架中每一部分的功能特性。接著，本文研究了大規(guī)模定制客戶非結(jié)構(gòu)個性化需求分析處理框架中的一個
3、重要組成部分一大規(guī)模定制客戶非結(jié)構(gòu)個性化需求的結(jié)構(gòu)化方法。通過基于區(qū)間距理論的三元組映射規(guī)則和擴(kuò)展QFD法應(yīng)用，實現(xiàn)了客戶非結(jié)構(gòu)個性化需求向結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品需求的轉(zhuǎn)化，并通過應(yīng)用舉例驗證了該結(jié)構(gòu)化方法的有效性。然后對大規(guī)模定制客戶非結(jié)構(gòu)個性化需求分析處理框架中的另一個重要組成部分——映射規(guī)則庫進(jìn)行設(shè)計，采用了關(guān)系數(shù)據(jù)庫和分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)。得出結(jié)論：基于關(guān)系的分布式映射規(guī)則庫相比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫能避免結(jié)構(gòu)化需求信息的重復(fù)存取，提高系統(tǒng)的共享性和穩(wěn)定性。之后進(jìn)一步探討了基于云的大規(guī)模定制客戶非結(jié)構(gòu)個性化需求分析處理系統(tǒng)，將前面三個部分的內(nèi)容整合，設(shè)
4、計了一個面向大規(guī)模定制企業(yè)“多租戶”的系統(tǒng)架構(gòu)。為大規(guī)模定制客戶需求分析與處理如何利用云平臺來做技術(shù)支持提供了一套切實可行的解決思路。最后，對全文研究成果進(jìn)行了總結(jié)，并提出了日后的研究展望。關(guān)鍵詞：大規(guī)模定制；非結(jié)構(gòu)個性化需求；映射規(guī)則；QFD；云計算AStudyontheAnalysisandProcessingofUnstructuredPersonalizedCustomerRequirementinMassCustomizationAbstractMasscustomizationisthefrontierofenterpr
5、isecompetitioninthe21stcentury，whichtakesthecustomerrequirementasthecenter，Consideringbothefficiencyandcostofmassproduction．Astheresultofdifferentcustomershavingthedifferentculturallevel，professionalknowledge，thewaysofexpression,purchaseexperienceandSOon，themasscustomi
6、zationenterpriseisdifficulttoidentifyunstructuredpersonalizedcustomerrequirementclearly．Therefore，theabilityofanalyzingandprocessingunstructuredpersonalizedcustomerrequirementaccuratelyandefficientlyisthekeytothesuccessofmasscustomization．Thethesisstudiestheunstructure
7、dpersonalizedcustomerrequirementinmasscustomization，thenprovidesarealisticanalysisandprocessingmethodandamodelforthemasscustomizationenterprise．Firstly，thethesisstartsfromthecharacteristicsofmasscustomizationandunstructuredpersonalizedrequirement．Afterthelimitationofth
8、etraditionalanalysismethodforcustomerrequirementandtheproblemstobesolvedisanalyzed，theunstructuredpersonalizedcustome
