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《提高旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)的途徑》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、提高我國旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)的途徑分析隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化知識的追求。人們外出旅游除了消遣度假外，述想通過旅游來增長見識，擴大閱歷，這就對導(dǎo)游提出了更高的要求。為了適應(yīng)游客的這種日益增長的需要，導(dǎo)游就必須做到知識面要更廣,要有真才實學(xué)。只有這樣，導(dǎo)游的講解才能以淵博的知識做后盾，做到內(nèi)容豐富。由此可見，豐富的知識是做好導(dǎo)游工作的前提。而只有興趣廣泛的人，才可能有如此廣博的閱讀而。因此，廣泛的興趣是導(dǎo)游必備的心理品質(zhì)。2、外向樂觀的性格特征導(dǎo)游特殊的工作性質(zhì)要求他們必須具備外向樂觀的性格特征。導(dǎo)游的服務(wù)對象是來自四面八方的游客，每個人的背景、性格都不盡相同，
2、因此，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是一個活潑型、外向型的人，具有愛他人、樂于同各種類型的游客打交道的熱情性格。只有這樣，導(dǎo)游才能與所帶團隊的每一位游客建立起融洽和諧的人際關(guān)系，使游客感到親切，并且樂于接受服務(wù)。三、積極的情感特征情感是人的心里生活的一個重要方面，是人對客觀事物是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。1、止確的情感傾向性，良好的情感傾向一般通過良好的道徳感、和理智感表現(xiàn)出來。2、穩(wěn)定而持久的積極情感，四、處危不驚的意志品質(zhì)意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調(diào)節(jié)行為去克服困難以實現(xiàn)預(yù)定目標的心理過程。良好的意志品質(zhì)是導(dǎo)游成功地帶領(lǐng)游客完成旅游活動的重要因素。導(dǎo)游必須在旅游者面前表現(xiàn)出充
3、分的自信心和抗干擾能力。五、較強的能力品質(zhì)（一）良好的語言表達能力在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游的各種心理品質(zhì)主要是以言語體現(xiàn)出來的，導(dǎo)游活動的過程也主要是與游客言語交往的過程。此外，導(dǎo)游講解就是通過導(dǎo)游的語言表達，向游客傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。因此，具備較好的語言表達能力是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的關(guān)鍵。（-）良好的感知力和觀察力導(dǎo)游應(yīng)有良好的感知力和觀察力，要善于觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應(yīng)，及時調(diào)整導(dǎo)游講解和相應(yīng)服務(wù)，采取必要的措施、運用多變的手法，保證旅游活動的順利進行。（三）靈活機動，有一定的預(yù)見能力導(dǎo)游應(yīng)善于從各種現(xiàn)彖或得到的各種信息中預(yù)見可能會出現(xiàn)的困難或是
4、危險，以平靜的心態(tài)，審時度勢，并且靈活機動地采取相關(guān)措施以避免和消除可能發(fā)生的意外事故。二我國從業(yè)人員存在的心理問題然而，當(dāng)前我國旅游從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游，心理素質(zhì)存在著很多問題。一、服務(wù)人員個性心理特征與職業(yè)要求沖突產(chǎn)生的心理不適。首先旅游服務(wù)人員的心理特征完全切合職業(yè)要求純屬理想，他們個體之間存在差異性。在能力方面：有人善于表達、領(lǐng)悟能力強，善于處理客我關(guān)系，有人記憶好、長時穩(wěn)定注意的能力強，但不善于交際。而在心理活動的強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性上的差異上，有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩(wěn)重，這些源于他們氣質(zhì)的差異。而有的服務(wù)員內(nèi)向，有的外向，或有的活潑開朗，有的則沉默寡言
5、，這些表明他們在對現(xiàn)實態(tài)度和相應(yīng)的行為方式上的差異。其次許多旅游服務(wù)人員個性心理特征與職業(yè)要求存在抵觸性。一些服務(wù)人員在服務(wù)方面的能力不足，客我交往出現(xiàn)不順暢和不和諧的情況，服務(wù)人員的情緒也隨Z發(fā)生變化。而服務(wù)人員性格方面的一些品質(zhì)，如倔強固執(zhí)、爭強好勝、高傲刻薄，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，客人產(chǎn)生不滿情緒，服務(wù)員的工作熱情也消失殆盡。性格和能力都有較強的可塑性，可以通過職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，使服務(wù)人員符合職業(yè)要求，適應(yīng)服務(wù)環(huán)境。但是一些服務(wù)員的氣質(zhì)因子與服務(wù)要求相悖，而II改變較難，如一些服務(wù)員感受性很高，很容易因客人的一言一行產(chǎn)生心理反應(yīng)，而有的則太低，對周闔發(fā)生的一切現(xiàn)彖熟
6、視無睹，又會怠慢客人。一些服務(wù)員的忍耐性較低，對一些耍求比較苛刻的客人，控制不了情緒，甚至和客人發(fā)生沖突?？梢?，近乎完美的工作要求與服務(wù)員的個性心理會產(chǎn)生矛盾，這種矛盾無疑會增添服務(wù)人員的心理壓力，使服務(wù)人員產(chǎn)牛心理不適。現(xiàn)階段旅游服務(wù)人員因人際關(guān)系和企業(yè)氛圉問題產(chǎn)生的心理疲勞問題口益突出，主要表現(xiàn)為厭倦工作、上班遲到次數(shù)增多、心情煩躁、注意力渙散、思維遲鈍、反應(yīng)遲緩。服務(wù)性行業(yè)確實要注重員工心理按摩，訓(xùn)練員工調(diào)控自己的情緒,同時旅游企業(yè)應(yīng)把“和為貴"作為企業(yè)的重要的經(jīng)營思想，從最高層開始倡導(dǎo)友誼和愛心，彼此信任、尊重、關(guān)懷，互相理解、謙讓、體諒，互相學(xué)習(xí)，共同進步,創(chuàng)造一個到處
7、充滿愛的氛圍。二、“欠人性化”的管理觸傷員工感情，產(chǎn)生了心理的挫折感旅游企業(yè)的管理者往往把服務(wù)員當(dāng)“雇員”，而不把他們當(dāng)作“成員"，把他們當(dāng)“工具=而不夠關(guān)心體諒他們的工作。低微的工資報酬、快捷的勞動節(jié)奏、巨大的工作強度，以及缺乏健康安全保障，這些讓服務(wù)人員基本的生理和安全需要也無法滿足；不夠完善的激勵機制、流于形式的員工績效考核、缺乏公平的用人原則，遙遙無期的晉升機會，這些讓服務(wù)人員得不到應(yīng)有的尊重和自我實現(xiàn)。不良后果三、“為客服務(wù)"在游客面前存在自卑自棄。旅游服務(wù)工作的特殊性
