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《基于信息技術(shù)的門診流程優(yōu)化和改造措施》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、基于信息技術(shù)的門診流程優(yōu)化和改造措施馬小英王春楊胡云①寧夏醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院信息中心，寧夏銀川750004摘要門診流程的優(yōu)化和改造，是醫(yī)療服務(wù)模式的重大變革，目的是簡化就診流程，減少多余環(huán)節(jié)，構(gòu)建以“病人滿意為目標”、以“效率和效益為導(dǎo)向”的門診新流程。本文針對傳統(tǒng)門診流程中存在的弊端及醫(yī)院發(fā)展需求，提出了利用信息技術(shù)對傳統(tǒng)門診流程進行優(yōu)化和改造的方法及措施。表明：信息技術(shù)為構(gòu)建方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的門診新流程，提供了切實可行的技術(shù)支撐，是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。關(guān)鍵詞信息技術(shù)；門診流程；優(yōu)化；改造；措施門診流程是指
2、患者到醫(yī)院就診的全過程。目前醫(yī)院的門診流程是多年沿襲下來的一種自然過程。在自然流程模式下的接診高峰期，無論是掛號、候診、繳費、取藥等都會遇到排隊時間長而診查時間短的問題，看一次病花費時間少則1．5[1]—2．5小時，多則1天。隨著人民生活節(jié)奏的加快，社會各行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，人們對醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)水平也提出了更高的要求。門診流程的改造已成為近年來醫(yī)院管理者普遍關(guān)注的課題。醫(yī)院信息系統(tǒng)為門診流程改造提供一個良好的運行平臺，使人性化服[2]務(wù)流程得以實現(xiàn)。因此，利用信息技術(shù)對現(xiàn)有門診流程進行重組，減少環(huán)節(jié)、分流“高峰”、解除“瓶頸
3、”、構(gòu)建以“病人滿意為目標”、以“效率和效益為導(dǎo)向”的門診服務(wù)流程優(yōu)化顯得尤為重要。從根本上提高醫(yī)護人員的工作效率，減少患者等待和滯留時間，提升門診系統(tǒng)的整體服務(wù)水平和社會競爭力。1傳統(tǒng)門診流程分析1.1傳統(tǒng)門診流程的特點傳統(tǒng)門診流程是一種自然過程，即病人就醫(yī)時，從掛號、就診、繳化驗檢查費、化驗檢查、再就診、繳藥費、取藥，到離開醫(yī)院，整個過程是順序進行的（圖1），也就是按就診過程的自然順序進行。在這個過程中，病人也必須按照自然作者簡介：馬小英（1976-），女，工程師，主要從事醫(yī)院HIS系統(tǒng)建設(shè)和研究。過程法則，每個過程都要
4、排隊等候。一次就診需要多次往返于排隊診間—收費處—醫(yī)技科室間，造成門診大廳診間秩序混亂，人頭繳費攢動，病人疲于奔波,盲目移動。掛號就診化驗檢查取藥1.2傳統(tǒng)門診流程的弊端傳統(tǒng)門診流程存在以下弊端：⑴涉及分次排查診斷時，病人圖1傳統(tǒng)門診流程多次奔走于各職能科室之間；921⑵掛號與收費業(yè)務(wù)分離造成病人多次排隊等候；⑶滯留在醫(yī)院等待檢驗檢查報告時間過長；⑷多次就診信息沒有得到積累，使得大量工作重復(fù)進行，加大病人經(jīng)濟負擔(dān)；⑸開立醫(yī)囑時，醫(yī)生無法即時獲知藥品的庫存量，無法向病人提示藥品、檢查治療項目的價格，導(dǎo)致庫存無藥或病人攜帶現(xiàn)金不
5、夠時，不得不反復(fù)往返于診間和收費處，造成再次排隊等待。⑹信息系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃，門診各業(yè)務(wù)模塊相對獨立，數(shù)據(jù)共享差。⑺在門診只支持采用現(xiàn)金繳費這一種方式。2信息系統(tǒng)中對門診流程優(yōu)化的設(shè)計原則2.1以病人為中心，全方位考慮病人的需求根據(jù)病人就診時的需要，設(shè)置導(dǎo)醫(yī)咨詢臺為初診病人辦理就診卡，提供掛號咨詢，安排預(yù)檢等；開發(fā)排隊叫號系統(tǒng)，在掛號處、護士分診臺、醫(yī)技科室配置顯示屏，顯示導(dǎo)診、物價、排隊、醫(yī)院的物價政策等信息，為病人及時提供就診所需要的信息，盡快解決或解答病人就診過程中的各種問題。2.2減少病人往返、排隊等候次數(shù)通過掛號、
6、收費的合并與分層、實施診間醫(yī)生工作站、引入醫(yī)銀聯(lián)通預(yù)付費模式等措施，有效減少病人往返、排隊等候次數(shù)。2.3推進門診電子化進程，促進信息共享使用電子處方、電子病歷、電子申請單、電子報告單等，推進門診電子化進程，促進信息共享。提供自助式一次性打印業(yè)務(wù)，提高就醫(yī)收費的透明度，讓病人放放心心看病，明明白白消費。3基于信息系統(tǒng)的門診流程優(yōu)化措施3.1門診導(dǎo)醫(yī)子系統(tǒng)在門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺和門診大廳使用門診導(dǎo)醫(yī)子系統(tǒng)，包括門診導(dǎo)醫(yī)觸摸屏子系統(tǒng)、藥品及檢查項目價格查詢機、自助報告打印機、就診卡登記子系統(tǒng)等，為病人提供掛號咨詢，辦理各種就診卡，開立
7、預(yù)檢申請單和藥品處方，查詢或打印票據(jù)報告等各種綜合查詢服務(wù)。3.2使用排隊叫號子系統(tǒng)對于診間不多的科室，可以根據(jù)掛號信息自動分診；而對一些診間較多的科室，則宜引入排隊叫號子系統(tǒng)，結(jié)合掛號的號序，實現(xiàn)自動分診；在特殊情況下需支持手動分診。排隊叫號子系統(tǒng)既可用于診間，輔助護士對病人的分診，也可用于藥房發(fā)藥、檢查治療等后續(xù)醫(yī)療活動。配合液晶電視顯示的排隊信息，病人只需坐在候診區(qū)內(nèi)等待廣播叫號即可。這套系統(tǒng)的主要目的是營造一個公平、文明、有序的就診環(huán)境，防止病人擁堵在診間門口，影響醫(yī)師進行正常的診療活動。病人也可根據(jù)排隊情況，做好就
8、診安排，從而減少因盲目等待產(chǎn)生的煩躁情緒。3.3改造和完善掛號及收費子系統(tǒng)⑴改造和完善掛號和收費子系統(tǒng)，盡量實現(xiàn)掛號收費界面合一，統(tǒng)一收費和掛號票據(jù)，這樣病人在任一窗口、任一時間均可收費或掛號。⑵在各窗口上方設(shè)立電子顯示屏，顯示該窗口的功能。根據(jù)病人掛號、繳費的流量大小，靈活配置掛號、繳費
