新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練(曹禮明)

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1、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練●課程大綱curriculumintroduction第一部分自我管理一、管理與角色認(rèn)知1、從專業(yè)走向管理后，如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？2、管理的目的是什么？3、管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任？4、管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？5、管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識(shí)6、管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能？【討論互動(dòng)】：你是如何理解管理及角色的？二、管理者工作方法1、時(shí)間管理◇時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？◇時(shí)間管理的四個(gè)象限◇四個(gè)象限的策略和目標(biāo)◇管理者如何識(shí)別輕重緩急？◇好鋼用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重？【參考工具】：時(shí)間分析表【案例分析】：周經(jīng)理的時(shí)間表【互

2、動(dòng)討論】：部門經(jīng)理的第二象限工作有哪些？2、其他常用工作方法◇結(jié)構(gòu)分解法◇重點(diǎn)管理法◇頭腦風(fēng)暴法◇項(xiàng)目管理法◇目標(biāo)管理法◇PDCA◇SWOT◇5W3H◇SMART第二部分工作管理一、工作管理–工作計(jì)劃1、計(jì)劃為何重要？2、制定計(jì)劃的步驟3、目標(biāo)制定SMART原則4、如何做工作分解？5、工作評估與排序6、工作資源安排【工具演練】：用WBS工具做工作策劃與分解【工具模板】：WBS參考模板【參考模板】：工作計(jì)劃excel表格二、工作管理–工作組織1、什么是工作組織？組織的目的是什么？2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的3、部門崗位設(shè)置4、如何做職位分析？5、工作組織原則【模板分析】：崗位說明書【模板參考】：

3、工作分析表三、工作管理–執(zhí)行控制61、企業(yè)執(zhí)行力差的管理因素【討論互動(dòng)】：執(zhí)行不力的管理因素2、工作執(zhí)行控制的策略3、工作控制方法與工具◇分段控制法◇三要素控制法◇稽核控制法◇數(shù)據(jù)控制法【工具演練】：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí)【參考工具】：三要素控制卡【案例分析】：三要素控制卡工具的應(yīng)用【案例分析】：分段控制法應(yīng)用【案例分析】：稽核控制法應(yīng)用4、目標(biāo)管理與績效考核◇目標(biāo)設(shè)置與績效計(jì)劃a)企業(yè)目標(biāo)分解方法b)如何確定下屬考核內(nèi)容？c)如何對考核內(nèi)容設(shè)計(jì)量化標(biāo)準(zhǔn)？d)提前約定評價(jià)與獎(jiǎng)懲辦法e)績效計(jì)劃溝通與承諾【模板參考】：銷售人員考核項(xiàng)設(shè)置【模板工具】：績效考核計(jì)劃表【模板工具】：績效承諾書◇績效跟蹤反饋

4、與輔導(dǎo)a)如何建立績效數(shù)據(jù)與記錄b)對工作績效進(jìn)行跟蹤和反饋c)績效過程控制【模型參考】：績效反饋模型◇績效考核與面談a)績效考核的步驟與內(nèi)容b)績效面談的技巧和方法◇獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用◇獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)發(fā)放的重要性◇如何設(shè)計(jì)公平合理的獎(jiǎng)金制度四、工作管理–工作改善1、改進(jìn)與創(chuàng)新意識(shí)2、發(fā)現(xiàn)問題的方法3、問題分析與解決模型4、建立改善機(jī)制【參考工具】：問題解決8D模型第三部分人員與團(tuán)隊(duì)管理一、溝通技能1、對上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處A、接受命令B、請示建議C、匯報(bào)工作【互動(dòng)討論】：◇如何處理上司的不合理決策？◇如何處理多頭指揮的情況？◇上司對我工作經(jīng)常挑剔指責(zé)怎么辦？2、平行溝通◇平行溝通的問題？6◇

5、如何改善平行溝通？3、對下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處◇下達(dá)指示◇表揚(yáng)肯定◇批評指正二、授權(quán)管理1、授權(quán)重要性2、授權(quán)誤區(qū)3、授權(quán)注意事項(xiàng)【參考方法】：授權(quán)方法模板三、團(tuán)隊(duì)管理–領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別3、領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么？4、中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用？◇品德為先---以德服人更勝以力服人◇激情活力---領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)熱情的激發(fā)者和感染者◇行家里手---內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)更得下屬佩服◇行為習(xí)慣---嚴(yán)于律己，以身作則做好榜樣◇關(guān)心愛護(hù)---愛是贏得人心的根本保證！【工具參考】：領(lǐng)導(dǎo)者自我修煉參考手冊四、團(tuán)隊(duì)管理–員工管理1、如何識(shí)人–知己知彼◇識(shí)別不同個(gè)性的五類人

6、◇老虎型◇熊貓型◇孔雀型◇貓頭鷹型◇變色龍型◇不同性格的人如何溝通？◇不同性格的人如何使用？◇不同性格的人如何激勵(lì)？【參考工具】：五型人格識(shí)別測試題【參考工具】：五型人格溝通策略【參考工具】：五型人格人才激勵(lì)策略【參考工具】：五型人格人才適用崗位2、如何管人◇用人之長【互動(dòng)分析】：如何識(shí)別人的長處？【案例分析】：他適合做銷售工作嗎？◇以事管人◇如何管理“問題”員工？【方法參考】：處理矛盾的8大原則策略【互動(dòng)討論】：◇如何處理業(yè)績好的刺頭？◇如何處理法不責(zé)眾？◇在下屬面前沒有威信怎么辦？【案例分析】：這樣的員工該不該炒？五、團(tuán)隊(duì)管理–員工培育1、抓思想◇如何使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和理念？◇如何

7、使員工認(rèn)同企業(yè)的管理模式和管理方法？◇如何引導(dǎo)下屬積極看待職業(yè)生涯？6◇如何引導(dǎo)員工積極看待企業(yè)，老板，上司，團(tuán)隊(duì)，同事？◇如何引導(dǎo)員工有積極的世界觀和人生觀？【案例分析】：海爾的文化宣傳【案例分析】：解放軍是如何抓思想工作的？【模板參考】：主管引導(dǎo)員工工作態(tài)度主題觀點(diǎn)手冊2、帶作風(fēng)◇如何帶出一支雷厲風(fēng)行，敢打硬仗的隊(duì)伍？◇建立團(tuán)隊(duì)紀(jì)律◇如何訓(xùn)練良好的行為習(xí)慣？【方法參考】：習(xí)慣訓(xùn)練6要素3、提升能力◇如何幫