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《來安縣工商局2011年消保股工作總結》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、來安縣工商局消保股2011年度工作總結2011年，來安縣工商局消保股在市工商局消保科和縣工商局黨組的親切關懷和正確領導下，牢記消費維權服務宗旨，在工作中堅持以《消費者權益保護法》、《安徽省消費者權益保護條例》為指導切實履行消協(xié)各項職能，切實維護消費者合法權益，全面提升服務水平，各項工作取得一定成績，現(xiàn)將工作總結如下：一、隆重開展紀念“3.15”國際消費者權益保護日”的活動（一）開展“3.15”紀念活動。為隆重紀念“3.15”國際消費者權益保護日，緊緊圍繞“消費與民生”年主題開展宣傳活動，3月15日，由來安縣工商
2、局牽頭，縣質監(jiān)局、食品藥品監(jiān)督管理局、衛(wèi)生局、電信來安分公司、移動來安分公司等16家部門及組織共同參加“3.15國際消費者權益日”大型宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場設置了咨詢服務臺、投訴受理臺、企業(yè)形象及品牌宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅、電視現(xiàn)場專題采訪、現(xiàn)場展示假冒偽劣商品等宣傳活動。據(jù)統(tǒng)計，活動當天拉過街橫幅30條，編印《消費與民生——3.15專刊》300冊，通過“3.15”活動現(xiàn)場免費發(fā)放給廣大消費者。編印資料3000余份，制作巨幅宣傳展版8張，拉過街橫幅25條，設咨詢服務臺、商品展示臺46處。（二）召開縣消
3、協(xié)常務理事會?！?.15“前期，緊扣“消費與民生”年主題，積極召開消協(xié)三次五屆理事會議。首先由5來安縣人民政府副縣長王玉和同志向參會人員發(fā)表2011年“消費與民生”年主題講話；其次由來安縣煙草局副局長余祖華同志作2010年消協(xié)工作情況匯報及2011年工作計劃；縣工商局副局長、消協(xié)副會長范斌同志宣布2011年“3.15”活動方案及活動工作安排；再次由常務副會長劉若銀發(fā)布2010年“十大投訴熱點”及“十大典型案例”；最后由食品藥品監(jiān)督局副局長趙文成宣布2010年我縣“誠信單位”和“文明誠信民營企業(yè)”的表彰決定，并為
4、獲獎單位授牌。通過開展“3.15”系列宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權意識和經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識。二、積極做好受理消費者投訴工作，提高調解率，切實保護消費者合法權益我縣消保股共受理消費者申訴141件，調解成功141件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.9萬元。受理舉報15件，處理舉報率為100%。共編發(fā)《消費警示》9期、《典型案例》12期。在處理消費者投訴過程中,縣消協(xié)與有關部門積極配合，認真調查取證，努力使調解工作做到客觀、公開、公平、公正，及時化解消費糾紛，維護社會穩(wěn)定，構建了和諧的消費氛圍。三、開展“百城萬店
5、無假貨”活動制定工作方案并成立了由局長任組長的“百城萬店無假貨”活動領導小組，統(tǒng)一組織協(xié)調和處理日常事務。加大打擊制售假冒偽劣商品違法活動的力度，強化產(chǎn)品質量、食品生產(chǎn)、計量以及標準化等方面的監(jiān)管，進一步整頓和規(guī)范市場秩序，為消費者創(chuàng)建優(yōu)良的消費環(huán)境。重點做到以下幾個方面：（一）對“百城萬店無假貨”5示范街認真開展市場主體普查工作，把市場主體普查與無照經(jīng)營清理相結合，與完善經(jīng)濟戶口相結合，與服務市場主體相結合，使創(chuàng)建“百城萬店無假貨”示范街的每個個體工商戶登記工作得到規(guī)范，提高誠信經(jīng)營水平。如發(fā)現(xiàn)問題則責令立即
6、整改，使其充分發(fā)揮示范帶動作用。同時充分發(fā)揮“12315”消費者申訴舉報網(wǎng)絡作用，積極受理并依法處理消費者的申訴、投訴、舉報，及時查處侵害消費者合法權益的案件，切實維護消費者的合法權益，為消費者提供優(yōu)質便捷的服務。（二）突出重點，有效推動家電下鄉(xiāng)工作。充分認識開展家電下鄉(xiāng)工作的重要性，根據(jù)本部門職能實際，積極做好家電下鄉(xiāng)的宣傳工作，全面搞好我國的農(nóng)村商品流通、建設社會主義新農(nóng)村、擴大內需、拉動農(nóng)村消費及家電下鄉(xiāng)農(nóng)民受惠等政策宣傳到村、宣傳到戶，提高了農(nóng)民對家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)惠民政策認識。四、開展流通領域重點
7、商品質量監(jiān)測根據(jù)市局文件要求，開展流通領域商品質量監(jiān)測?，F(xiàn)已配合經(jīng)濟執(zhí)法局開展對建筑材料，汽車配件、家用電器、燈具、木地板等流通領域重點商品的質量抽檢。共抽檢重點商品12個品種，共79組，其中19組不合格，共罰沒款11.43萬元。五、重點開展家電下鄉(xiāng)等重點商品市場的專項整治今年，我局消保股分別對汽車市場、“叫?！惫ぷ?、紙巾紙產(chǎn)品質量、家電下鄉(xiāng)、建材市場開展專項整治，查處違法案件30件，共罰沒款10.48萬元。六、開展消費教育和消費引導工作5為深入踐行科學發(fā)展觀，認真貫徹落實省、市局《關于開展消費教育和消費引導工
8、作的實施方案》，充分發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟增長的作用，進一步擴大和引導消費需求，促進縣鄉(xiāng)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。在全縣廣泛開展了消費教育和消費引導工作。此項工作主要從以下幾方面開展：（一）圍繞消費熱點和維權難點問題，及時組織消費調查，并開展對公共服務企業(yè)消費服務滿意度的問卷調查。（二）圍繞消費教育引導的主要內容，《消費警示》9期、典型案例11期。（三）加強對新產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品和“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品消費
