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《虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響研究——顧客承諾的中介》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、學(xué)校代碼10125專業(yè)代碼120202碩士學(xué)位論文題目虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響研究——顧客承諾的中介姓名鄧強(qiáng)專業(yè)企業(yè)管理研究方向市場營銷所屬學(xué)院工商管理指導(dǎo)教師衛(wèi)虎林二〇一八年六月三日UniversityCode10125MajorCode120202ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchontheinfluenceofvirtualbrandcommunityexperienceonthewilling
2、nessofcustomer'svaluecreation——ThemediatingroleofcustomercommitmentNameDengQiangMajorBusinessAdministrationResearchOrientationMarketingSchoolShanxiUniversityofFinanceandEconomicsTutorWeiHulinJune3，2018學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容
3、外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究所做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保管、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)山西財(cái)經(jīng)大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于保密□，不保密□。在年
4、解密后適用本授權(quán)書。（請?jiān)谝陨戏娇騼?nèi)打“√”）學(xué)位論文作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：日期：年月日日期：年月日山西財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要隨著移動互聯(lián)網(wǎng)背景下價(jià)值創(chuàng)造方式的變化，企業(yè)與顧客進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)成為目前提升企業(yè)品牌價(jià)值的主要途徑。虛擬品牌社區(qū)作為目前顧客參與企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)和測試，幫助他人解決主要問題等的平臺，對企業(yè)品牌形象的塑造以及品牌價(jià)值的提升具有重要的作用。讓顧客參與到企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)活動中，有利于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，也有利于企業(yè)維系自身與顧客的關(guān)系。但是在現(xiàn)實(shí)情況下，企業(yè)建立的虛擬品牌社區(qū)中仍然存在著很多僵尸會員，并不是
5、所有顧客都愿意參與到企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)活動，因此，探索影響顧客參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響因素，具有重要的意義。體驗(yàn)營銷的出現(xiàn)，使得顧客更注重對體驗(yàn)這一軟環(huán)境的認(rèn)知，因此，本文以虛擬品牌社區(qū)中不同體驗(yàn)成分出發(fā)，以顧客承諾的差異性這一顧客心理變量作為中介，探索如何激發(fā)顧客的價(jià)值共創(chuàng)意愿。本文通過以下研究思路進(jìn)行研究：（1）依據(jù)研究背景和意義，提出研究問題，即虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響；（2）搜集、整理相關(guān)文獻(xiàn)，對所研究的變量進(jìn)行了文獻(xiàn)回顧，梳理了S-O-R理論和社會交換理論，并對現(xiàn)有的研究進(jìn)行了評述和提出不足，依據(jù)相
6、關(guān)理論構(gòu)建了虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)、顧客承諾和顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的模型，進(jìn)而提出了相關(guān)研究假設(shè)；（3）進(jìn)行實(shí)證分析，通過發(fā)放問卷和訪談的方法，以太原各大高校以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員為調(diào)查對象進(jìn)行問卷發(fā)放，并利用SPSS22.0軟件對搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、回歸分析以及中介效應(yīng)檢驗(yàn)；（4）得出本文的研究結(jié)果以及為企業(yè)提升品牌價(jià)值提出了相關(guān)建議。本研究通過實(shí)證分析，得出如下結(jié)論：（1）虛擬品牌社區(qū)信息體驗(yàn)、娛樂體驗(yàn)、互動體驗(yàn)與顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿呈正相關(guān)，其中，互動體驗(yàn)對顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響最大，也反應(yīng)了互動對品牌價(jià)值提升的重要性；（2）顧
7、客承諾正向影響顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿，情感性承諾和計(jì)算性承諾對顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿有正向作用，其中，情感性承諾的影響大于計(jì)算性承諾，企業(yè)在構(gòu)建社區(qū)時(shí)，要注重顧客情感關(guān)系的維護(hù)。（3）虛擬品牌社區(qū)信息體驗(yàn)、娛樂體驗(yàn)、互動體驗(yàn)正向促進(jìn)顧客承諾的各維度變量；（4）情感性承諾和計(jì)算性承諾在虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)與顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿之間起部分中介作用。關(guān)鍵詞：虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)，顧客承諾，顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿，S-O-R1虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響研究——顧客承諾的中介ABSTRACTWiththechangeofvaluecreationi
8、nthecontextofmobileInternet，enterprisesandcustomerstocreatevalueisthemainwayforjointlytoenhancethebrandvalueofenterprises.Virtualbrandcommunityastheplat
