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《在線購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)顧客購(gòu)買意愿的影響研究顧客情感的中介作用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、學(xué)校代碼：10327學(xué)號(hào)：MG10009018碩士學(xué)位論文在線購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)顧客購(gòu)買意愿的影響研究：顧客情感的中介作用院系：營(yíng)銷與物流管理學(xué)院專業(yè)：企業(yè)管理研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷姓名：于瑞曉指導(dǎo)教師：張?zhí)＝淌谕瓿扇掌冢?012年10月20日答辯日期：2013年1月15日THEIMPACTOFONLINESHOPPINGEXPERIENCEONCONSUMERPURCHASEINTENTION:PERSPECTIVEOFCUSTOMEREMOTIONSADissertationSubmittedtoNanjingUniversityofFinanceandEconomicsFor
2、theAcademicDegreeofMasterofManagementBYYuRuixiaoSupervisedbyProfessorZhangTaihaiSchoolofMarketing&LogisticsNanjingUniversityofFinanceandEconomicsJanuary2013學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。論文中除了特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或其它機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果。其他同志對(duì)本研究的啟發(fā)和所做的貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的聲明并表示了謝意。作者簽名：日期：學(xué)位論文使用
3、授權(quán)聲明本人完全了解南京財(cái)經(jīng)大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許論文被查閱和借閱；學(xué)校可以公布論文的全部或部分內(nèi)容，可以采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存論文。保密的論文在解密后遵守此規(guī)定。作者簽名：導(dǎo)師簽名：日期：摘要隨著在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大背景下互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越重視在購(gòu)買商品和享受服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)，購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響越來(lái)越重要，另外顧客的情感反應(yīng)也是影響顧客購(gòu)買意愿的主要因素之一。在現(xiàn)有的關(guān)于購(gòu)物體驗(yàn)和顧客購(gòu)買意愿的關(guān)系研究中，關(guān)于體驗(yàn)的維度劃分大多數(shù)都是根據(jù)顧客的心理需求或者體驗(yàn)的目的來(lái)劃分的，比較少提及從總體環(huán)
4、境的層面構(gòu)建顧客的購(gòu)物體驗(yàn)維度。而且對(duì)在線購(gòu)物體驗(yàn)與顧客的購(gòu)買意愿、顧客情感之間的關(guān)系理論研究在目前還存在不足。本文將從顧客情感反應(yīng)的中介作用入手，深層次的探索顧客在線購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)購(gòu)買意愿的影響機(jī)制。本文首先是通過(guò)詳盡的文獻(xiàn)回顧對(duì)在線購(gòu)物體驗(yàn)、顧客情感反應(yīng)以及購(gòu)買意愿的概念和測(cè)量維度進(jìn)行界定，最終將在線購(gòu)物體驗(yàn)劃分為網(wǎng)站的便利性、網(wǎng)站的關(guān)系服務(wù)、顧客信任以及顧客的成本四個(gè)體驗(yàn)維度，將顧客的情感反應(yīng)劃分為快樂情感和控制情感兩個(gè)維度，同時(shí)通過(guò)對(duì)已有的變量關(guān)系研究的理論推導(dǎo)提出在線購(gòu)物體驗(yàn)影響顧客購(gòu)買意愿的理論模型和相關(guān)研究假設(shè)。同時(shí)結(jié)合專家訪談、顧客預(yù)調(diào)研以及小樣本測(cè)試的結(jié)果對(duì)
5、量表進(jìn)行了修正，最終得出了相關(guān)變量的量表。最后，利用SPSS軟件對(duì)通過(guò)問卷調(diào)研采集到的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果對(duì)本文的理論研究模型和相關(guān)假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。本文經(jīng)過(guò)對(duì)模型的構(gòu)建和根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果對(duì)相關(guān)假設(shè)進(jìn)行實(shí)證研究，得出了以下幾個(gè)研究結(jié)論：1、在線購(gòu)物體驗(yàn)各維度對(duì)顧客情感有正向的顯著影響，其中網(wǎng)站的便利性、網(wǎng)站的關(guān)系服務(wù)、顧客信任對(duì)顧客情感的影響較大，顧客成本對(duì)顧客情感的影響較小；2、在線購(gòu)物體驗(yàn)的維度對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客購(gòu)買意愿均有正向影響，影響由大到小依次為：網(wǎng)站的便利性、網(wǎng)站的關(guān)系服務(wù)、顧客信任和顧客成本；3、顧客的情感反應(yīng)在購(gòu)物體驗(yàn)與購(gòu)買意愿之間的關(guān)系中
6、起到重要的中介作用，其中控制情感對(duì)顧客購(gòu)買意愿的影響較大。根據(jù)本研究的模型構(gòu)建和實(shí)證分析，結(jié)合當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)進(jìn)行探討在線購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)顧客購(gòu)買意愿的影響機(jī)制，以期對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站如何提高顧客的購(gòu)買意愿提供一些借鑒意義。關(guān)鍵詞：顧客體驗(yàn)；在線購(gòu)物體驗(yàn)；顧客情感；購(gòu)買意愿IABSTRACTAstherapiddevelopmentofInternetunderthebackgroundoftheexperienceeconomy,peoplehavepaidmoreandmoreattentiontotheshoppingexperienceinthepurchaseofgoods
7、andservicesprocess.Shoppingexperienceonconsumerpurchaseintentioninfluenceismoreandmoreimportant,additionally,customeremotionalreactionandinfluencecustomerpurchasedesireisoneofthemainfactors.Theresearchaboutshoppingexperienceandcustomerpurchaseintentionontherelations
