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《虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對(duì)顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響研究--顧客承諾的中介》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、學(xué)校代碼１２０２０２１０１２５專業(yè)代碼碩士學(xué)位論文題目虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對(duì)顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響研究—顧客承諾的中介姓名鄧強(qiáng)專業(yè)企業(yè)管理研究方向市場(chǎng)營銷所屬學(xué)院工商管理指導(dǎo)教師衛(wèi)虎林二〇一八年六月三曰學(xué)校代碼10125專業(yè)代碼120202碩士學(xué)位論文題目虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對(duì)顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響研究——顧客承諾的中介姓名鄧強(qiáng)專業(yè)企業(yè)管理研究方向市場(chǎng)營銷所屬學(xué)院工商管理指導(dǎo)教師衛(wèi)虎林二〇一八年六月三日UniversityCode10125MajorCode120202Sha
2、nxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchontheinfluenceofvirtualbrandcommunityexperienceonthewillingnessofcustomer'svaluecreation——ThemediatingroleofcustomercommitmentNameDengQiangMajorBusinessAdministrationResearchOrientationMar
3、ketingSchoolShanxiUniversityofFinanceandEconomicsTutorWeiHulinJune3，2018山西財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下價(jià)值創(chuàng)造方式的變化，企業(yè)與顧客進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)成為目前提升企業(yè)品牌價(jià)值的主要途徑。虛擬品牌社區(qū)作為目前顧客參與企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)和測(cè)試，幫助他人解決主要問題等的平臺(tái)，對(duì)企業(yè)品牌形象的塑造以及品牌價(jià)值的提升具有重要的作用。讓顧客參與到企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)中，有利于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，也有利于企業(yè)維系自身與顧客的關(guān)系。但是在現(xiàn)實(shí)情況
4、下，企業(yè)建立的虛擬品牌社區(qū)中仍然存在著很多僵尸會(huì)員，并不是所有顧客都愿意參與到企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)，因此，探索影響顧客參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響因素，具有重要的意義。體驗(yàn)營銷的出現(xiàn)，使得顧客更注重對(duì)體驗(yàn)這一軟環(huán)境的認(rèn)知，因此，本文以虛擬品牌社區(qū)中不同體驗(yàn)成分出發(fā)，以顧客承諾的差異性這一顧客心理變量作為中介，探索如何激發(fā)顧客的價(jià)值共創(chuàng)意愿。本文通過以下研究思路進(jìn)行研究：（1）依據(jù)研究背景和意義，提出研究問題，即虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對(duì)顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響；（2）搜集、整理相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)所研究的變量進(jìn)行了文獻(xiàn)回顧，梳理
5、了S-O-R理論和社會(huì)交換理論，并對(duì)現(xiàn)有的研究進(jìn)行了評(píng)述和提出不足，依據(jù)相關(guān)理論構(gòu)建了虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)、顧客承諾和顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的模型，進(jìn)而提出了相關(guān)研究假設(shè)；（3）進(jìn)行實(shí)證分析，通過發(fā)放問卷和訪談的方法，以太原各大高校以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問卷發(fā)放，并利用SPSS22.0軟件對(duì)搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、回歸分析以及中介效應(yīng)檢驗(yàn)；（4）得出本文的研究結(jié)果以及為企業(yè)提升品牌價(jià)值提出了相關(guān)建議。本研究通過實(shí)證分析，得出如下結(jié)論：（1）虛擬品牌社區(qū)信息體驗(yàn)、娛樂體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)與顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿呈正相關(guān)
6、，其中，互動(dòng)體驗(yàn)對(duì)顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響最大，也反應(yīng)了互動(dòng)對(duì)品牌價(jià)值提升的重要性；（2）顧客承諾正向影響顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿，情感性承諾和計(jì)算性承諾對(duì)顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿有正向作用，其中，情感性承諾的影響大于計(jì)算性承諾，企業(yè)在構(gòu)建社區(qū)時(shí)，要注重顧客情感關(guān)系的維護(hù)。（3）虛擬品牌社區(qū)信息體驗(yàn)、娛樂體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)正向促進(jìn)顧客承諾的各維度變量；（4）情感性承諾和計(jì)算性承諾在虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)與顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿之間起部分中介作用。關(guān)鍵詞：虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)，顧客承諾，顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿，S-O-R1虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對(duì)顧客價(jià)值共創(chuàng)
7、意愿的影響研究——顧客承諾的中介ABSTRACTWiththechangeofvaluecreationinthecontextofmobileInternet，enterprisesandcustomerstocreatevalueisthemainwayforjointlytoenhancethebrandvalueofenterprises.Virtualbrandcommunityastheplatformforcustomerstoparticipateintheenterprisenewprod
8、uctdevelopment，testingorhelpothers，playsanimportantroleinpromotingenterprise'sbrandimageandbrandvalue.Itisbeneficialtoenhancetheinnovationabilityofenterprisesandmaintaintherelationshipwithcustomers.However，in
