客戶市場營銷論文范文-談談大數(shù)據(jù)時代精準營銷模式word版下載

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1、客戶市場營銷論文范文:談談大數(shù)據(jù)時代精準營銷模式word版下載導讀：本論文是一篇關于大數(shù)據(jù)時代精準營銷模式的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關于客戶論文的寫作者有一定的參考和指導作用，論文片段：用習慣的理解。具體的內(nèi)容包括：(1)客戶信息收集與處理?？蛻魯?shù)據(jù)管理是一個數(shù)據(jù)準備的過程，是搞好精準營銷的基礎。好比指揮官為將來繪制戰(zhàn)場地圖，把戰(zhàn)場上所有的地理信息及變化要素等輸入電腦一樣，市場人員也必須將分散的數(shù)據(jù)集中到一個數(shù)據(jù)庫中，這些存在于企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)中的內(nèi)部數(shù)據(jù)和企業(yè)外部數(shù)據(jù)(如市場調(diào)查、第三方數(shù)據(jù)摘要：從數(shù)據(jù)庫營銷、消費者

2、行為學、精準營銷等理論出發(fā)，策略略核心、技術基礎、行動保障三個方面分析了精準營銷的應用模式。并結合江蘇移動的實際案例，論述了基于客戶行為分析的精準營銷實際成果。關鍵詞：數(shù)據(jù)庫營銷消費者行為學精準營銷模式1004-4914(2013)05-014-03進入2012年，大數(shù)據(jù)(bigdata)一詞越來越多地被提及，人們用它來描述和定義信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，并命名與之相關的技術發(fā)展與創(chuàng)新?！都~約吋報》2012年2月的…篇專欄中所稱，“大數(shù)據(jù)”時代已經(jīng)降臨，在商業(yè)、經(jīng)濟及其他領域中，決策將口益基于數(shù)據(jù)和分析而作出，而并

3、非基于經(jīng)驗和直覺。哈佛大學社會學教授加里?金說“這是一場革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個領域開始了量化進程，無論學術界、商界還是政府，所有領域都將開始這種進程。”如何利用海量數(shù)據(jù)和先進的數(shù)據(jù)挖掘技術，研究客戶行為特征，進行精準營銷是本研究的重點，這將為企業(yè)的營銷決策提供可靠依據(jù)。一、數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)挖掘技術1.數(shù)據(jù)庫營銷。關于數(shù)據(jù)庫營銷，美國全國數(shù)據(jù)庫營銷中心是這樣定義的：“數(shù)據(jù)庫營銷是一個動態(tài)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，該數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，并可以隨時擴充、更新。就其功能而言，要能實現(xiàn)以下目標：確認最佳目標顧客及

4、潛在顧客，然后與顧客建立起長期的、牢固的、融洽的關系，同時根據(jù)數(shù)據(jù)庫建立先期模型，進行針對性營銷?！崩怂_根據(jù)數(shù)據(jù)庫營銷的產(chǎn)生和演進，把數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展過程劃分成交易信息、名錄管理、數(shù)據(jù)庫分析、接觸管理、軟件進化、客戶關系管理等不同的階段，所有不同的階段都可以認為是發(fā)展全功能數(shù)據(jù)庫營銷策略的一個又一個里程碑。2?數(shù)據(jù)挖掘技術。通過數(shù)據(jù)挖掘技術對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行分析是數(shù)據(jù)庫營銷的主要分析技術。數(shù)據(jù)挖掘的目的就是要在數(shù)據(jù)龐大的、信息不完全的、有噪聲的、表述模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取出隱含于其中的、人們不知道的、但又是潛

5、在的、有用的信息和知識?？梢哉f數(shù)據(jù)挖掘是一個利用現(xiàn)有的各種分析工具，用以在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模型和數(shù)據(jù)間關系的過程，然后依據(jù)這些模型和關系作出預測。數(shù)據(jù)挖掘能通過預測未來趨勢及行為，幫助人們作出前瞻的、基于知識的決策。CRISP-DM（跨行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘標準流程）是世界公認的策略論之一，也較有影響力。在這一流程中DM不再只是數(shù)據(jù)的組織或者簡單的呈現(xiàn)，也不僅僅表現(xiàn)為對數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計建模，其強調(diào)的則是一個從理解業(yè)務需求、尋求解決方案到接受實踐檢驗的完整過程。CRISP-DM將整個挖掘過程分成了以下六個步驟：商業(yè)理解，數(shù)據(jù)理解，

6、數(shù)據(jù)準備，建立模型，模型評估，模型發(fā)布。通常來說，把模型的結果轉化成一段數(shù)據(jù)庫存儲過程的代碼，并與數(shù)據(jù)處理代碼進行整合，就可以在數(shù)據(jù)庫存儲過程中實現(xiàn)模型自動化處理。而數(shù)據(jù)分析結果的使用則需要開發(fā)相應的展示系統(tǒng)或者在各系統(tǒng)中（BOSS系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等）嵌入相應的模塊。二、精準營銷理論與模式1.精準營銷理論。1999年，美國的萊斯特?偉門提岀了精準營銷的概念。精準營銷被定位為一個營銷的學科和理論：是以科學管理為基礎，以消費者洞察為手段，恰當而貼切地對市場進行細分，并采取精耕細作式的營銷操作方式，

7、將市場做深做透，進而獲得預期效益。通?？梢詣澐殖晌鍌€階段：收集并整理目標客戶的相關信息，建立一個客戶數(shù)據(jù)庫；對數(shù)據(jù)進行分析，加深客戶理解，整理出細分客戶群體的差異化需求；為不同的細分客戶群體需求設計差異化的產(chǎn)品和服務；提供滿足不同細分客戶群體的差異化產(chǎn)品和服務；通過各種營銷活動的反饋，進一步深化對客戶本質(zhì)需求以及客戶購買和使用習慣的理解。具體的內(nèi)容包括：（1）客戶信息收集與處理。客戶數(shù)據(jù)管理是一個數(shù)據(jù)準備的過程，是搞好精準營銷的基礎。好比指揮官為將來繪制戰(zhàn)場地圖，把戰(zhàn)場上所有的地理信息及變化要素等輸入電腦一樣，市場人

8、員也必須將分散的數(shù)據(jù)集中到一個數(shù)據(jù)庫中，這些存在于企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)中的內(nèi)部數(shù)據(jù)和企業(yè)外部數(shù)據(jù)（如市場調(diào)查、第三方數(shù)據(jù)等）分類后,以客戶ID為主鍵進行整理、轉換后匯集（ETL）到一個集中的數(shù)據(jù)庫中，就有了準確的客戶數(shù)據(jù)，之后市場人員就可以對客戶進行全面的研究和分析。（2）客戶細分與定位?？蛻舴秩菏歉鶕?jù)客戶的特征相似程度把客戶分成若干個群體，群體內(nèi)部