《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試卷

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1、精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2009年度全國(guó)物業(yè)管理師資格考試 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試卷二一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意） 1．物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程

2、序包括的階段是()。A．工商注冊(cè)登記和資質(zhì)審批B．資格預(yù)審、工商注冊(cè)登記和資格審批C．工商注冊(cè)登記、資格預(yù)審和資格審批D．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、工商注冊(cè)登記和資格審批【答案】A2．物業(yè)管理企業(yè)的常見(jiàn)模式包括()。A．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)B．物業(yè)管理有限責(zé)任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)管理企業(yè)C．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司、房地產(chǎn)建設(shè)單位附屬的部門、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司D．一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)、三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)【答案】C3．按照股東出資形式來(lái)劃分，物業(yè)管理企業(yè)可

3、以分為()。A．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)B．物業(yè)管理有限責(zé)任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)管理企業(yè)C．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司、房地產(chǎn)建設(shè)單位附屬的部門、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司D．一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)、三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)【答案】B4．某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個(gè)優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，告知對(duì)方使用的應(yīng)用文形式是()。A．通知B．決定C．請(qǐng)示D.函【答案】D5．物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是()。A．無(wú)償?shù)腂．購(gòu)買住房附帶的C．有償?shù)暮陀缘腄．有償?shù)暮捅１痉怯?/p>

4、【答案】C6．物業(yè)公司在直接面對(duì)業(yè)主的文書(shū)中，大量地使用到的是()類的應(yīng)用文書(shū)。A．禮儀文書(shū)B(niǎo)．條據(jù)類應(yīng)用文書(shū)C．告啟類應(yīng)用文書(shū)D．事務(wù)文書(shū)【答案】C7．某物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理高層住宅120萬(wàn)m2，根據(jù)企業(yè)管理房屋建筑面積情況，該企業(yè)可以申請(qǐng)的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為()。A．一級(jí)B．二級(jí)C．三級(jí)D．暫定【答案】A---------------------------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------精品文檔就

5、在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8．以下屬于標(biāo)點(diǎn)符號(hào)中的句中點(diǎn)號(hào)的有()。A．逗號(hào)、頓號(hào)、分號(hào)、冒號(hào)B．句號(hào)、問(wèn)號(hào)、嘆號(hào)C．引號(hào)、括號(hào)、書(shū)名號(hào)、專名號(hào)D．破折號(hào)、省略號(hào)著重號(hào)、連接號(hào)、間隔號(hào)【答案】A9

6、．公司法規(guī)定的科技開(kāi)發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊(cè)資本為()萬(wàn)元。A．5B．10C．30D．50【答案】B10．物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為()級(jí)。A．二B．三C．四D．五【答案】B11．如果物業(yè)管理服務(wù)的績(jī)效超過(guò)客戶的期望，客戶會(huì)()。A．不滿意B．滿意C．十分滿意D．不一定是否會(huì)滿意【答案】C12．三級(jí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)資質(zhì)的最低注冊(cè)資本為()萬(wàn)元。A．10B．30C．50D．100【答案】C13．根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程稱為()。A．客戶評(píng)價(jià)B．客戶滿意度調(diào)查C．客戶滿意度評(píng)估D．客戶滿意

7、度管理【答案】C14．物業(yè)管理投訴處理的程序是()。A．判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主B．記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主C.記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主D.判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投NNN、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主【答案】C15．兩個(gè)或兩個(gè)以上的人交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程為()。A．理解B．溝通C．交流