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《《物業(yè)管理實務》模擬試卷二》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、2009年度全國物業(yè)管理師資格考試
《物業(yè)管理實務》模擬試卷二一、單項選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）
1．物業(yè)管理企業(yè)的設立程序包括的階段是()。A．工商注冊登記和資質審批B．資格預審、工商注冊登記和資格審批C．工商注冊登記、資格預審和資格審批D．組織機構設置、工商注冊登記和資格審批【答案】A2．物業(yè)管理企業(yè)的常見模式包括()。A．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)B．物業(yè)管理有限責任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)管理企業(yè)C．房地產建設單位的附屬子公司、房地產建設單位附屬的部門、獨立
2、的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團公司D．一級物業(yè)管理企業(yè)、二級物業(yè)管理企業(yè)、三級物業(yè)管理企業(yè)【答案】C3．按照股東出資形式來劃分，物業(yè)管理企業(yè)可以分為()。A．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)B．物業(yè)管理有限責任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)管理企業(yè)C．房地產建設單位的附屬子公司、房地產建設單位附屬的部門、獨立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團公司D．一級物業(yè)管理企業(yè)、二級物業(yè)管理企業(yè)、三級物業(yè)管理企業(yè)【答案】B4．某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學習，告知對方使用的應用文形式是()。A．通知B．決定C．請示D
3、.函【答案】D5．物業(yè)管理企業(yè)提供的服務是()。A．無償?shù)腂．購買住房附帶的C．有償?shù)暮陀缘腄．有償?shù)暮捅１痉怯摹敬鸢浮緾6．物業(yè)公司在直接面對業(yè)主的文書中，大量地使用到的是()類的應用文書。A．禮儀文書B．條據(jù)類應用文書C．告啟類應用文書D．事務文書【答案】C7．某物業(yè)管理企業(yè)經營管理高層住宅120萬m2，根據(jù)企業(yè)管理房屋建筑面積情況，該企業(yè)可以申請的物業(yè)管理企業(yè)資質為()。A．一級B．二級C．三級D．暫定【答案】A8．以下屬于標點符號中的句中點號的有()。A．逗號、頓號、分號、冒號B．句號、問號、嘆號C．引號、括號、書名號、專名號D．破折號、省略號著重號、連接號、間隔號【答案】A9
4、．公司法規(guī)定的科技開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為()萬元。A．5B．10C．30D．50【答案】B10．物業(yè)管理企業(yè)的資質等級分為()級。A．二B．三C．四D．五【答案】B11．如果物業(yè)管理服務的績效超過客戶的期望，客戶會()。A．不滿意B．滿意C．十分滿意D．不一定是否會滿意【答案】C12．三級物業(yè)管理機構資質的最低注冊資本為()萬元。A．10B．30C．50D．100【答案】C13．根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側重點，進行規(guī)劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程稱為()。A．客戶評價B．客戶滿意度調查C．客戶滿意度評估D．客戶滿意度管理【答案】C14
5、．物業(yè)管理投訴處理的程序是()。A．判定投訴性質、記錄投訴內容、確定處理責任人、調查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復業(yè)主B．記錄投訴內容、判定投訴性質、確定處理責任人、調查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復業(yè)主C.記錄投訴內容、判定投訴性質、調查分析投訴原因、確定處理責任人、提出解決投訴的方案、答復業(yè)主D.判定投訴性質、記錄投訴內容、調查分析投NNN、確定處理責任人、提出解決投訴的方案、答復業(yè)主【答案】C15．兩個或兩個以上的人交流信息、觀點和理解的過程為()。A．理解B．溝通C．交流D．了解【答案】B16．與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流準備的核心是（）。A．
6、法律法規(guī)準備B．培訓準備C．合同準備D．建議準備【答案】C17．對物業(yè)管理企業(yè)項目負責人考核的主要方面一般是()。A．學習能力、團隊意識、業(yè)務能力、工作業(yè)績B．團隊意識、紀律意識、敬業(yè)意識、責任意識C．理解能力、業(yè)務能力、協(xié)調能力、溝通能力D．工作業(yè)績、業(yè)務能力、綜合素質和個人品質【答案】D18．物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用()。A．指標考核法B．打分考核法C．綜合考核法D．定性考核法和定量考核法【答案】D19．一級物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理部門是()。A．國務院建設主管部門B．省、自治區(qū)人民政府建設主管部門C．省、自治區(qū)人民政府建設主管部I'-J和市人民政府房地產主管部門D．設區(qū)
7、的市級人民政府房地產主管部門【答案】A20．薪酬結構是指企業(yè)員工間的各種薪酬()。A．水平B．差異C．檔次D．比例及構成【答案】D21．各類操作層員工的知識培訓都需要的內容是()。A．物業(yè)管理基礎知識B．物業(yè)管理財務管理知識C．房地產經營知識D．經濟學知識【答案】A22．在操作層知識培訓內容中應該有供水供電基本知識內容的培訓對象是()。A．保安員B．保潔員C．維修員D.綠化員【答案】C23．作為服
