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《人才保留與激勵(lì)操作步驟概要員工溝通技巧與步驟如何進(jìn)行員工溝通》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、人才保留與激勵(lì)操作步驟概要（員工溝通技巧與步驟）一、新入職員工溝通1、新員工入職當(dāng)天1.1根據(jù)當(dāng)天培訓(xùn)情況，結(jié)合其崗位職責(zé)，對其進(jìn)行入職后初步的職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)；1.2做好溝通記錄，將溝通記錄存檔，及時(shí)將員工情況反饋相關(guān)部門。2、新員工入職第三天2.1根據(jù)前三天培訓(xùn)情況，結(jié)合其在培訓(xùn)三天期間的表現(xiàn)，對其進(jìn)行企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化的熏陶；2.2做好溝通記錄，將溝通記錄存檔，及時(shí)將員工情況反饋相關(guān)部門。3、新員工入職一個(gè)月3.1一個(gè)月時(shí)進(jìn)行崗位能力鑒定，嚴(yán)格執(zhí)行考核；3.2堅(jiān)決淘汰不合格員工；3.3對于考核過關(guān)的員工，樹立工作榜樣，鼓勵(lì)幫助新人端正心態(tài)，做出業(yè)績；3.4
2、做好溝通記錄，將溝通記錄存檔，及時(shí)將員工情況反饋相關(guān)部門。4、溝通技巧提示4.1選擇最佳的時(shí)機(jī)。一般選擇下午臨近下班時(shí)。這時(shí)員工已開展一天的工作，此時(shí)她的狀態(tài)會(huì)讓你了解到她對這份工作的滿意度以及對公司的認(rèn)可度；4.2營造寬松的客觀環(huán)境。新人剛?cè)胨?，對環(huán)境和團(tuán)隊(duì)還不是特別的熟悉，溝通時(shí)營造輕松的環(huán)境是非常有必要的，例如選擇可以令人精神放松的、伴有舒緩音樂的、空間明亮的接待室，不要讓員工有領(lǐng)導(dǎo)找他談話的感覺，這樣會(huì)讓員工很壓抑，很放不開；4.3選擇合適的交流主題，充分體現(xiàn)到人文關(guān)懷。除了談及工作外，可以選擇其他的主題充分體現(xiàn)公司的價(jià)值觀。二、擬轉(zhuǎn)正員工溝通與考核
3、。1、溝通前期準(zhǔn)備1.1跟部門經(jīng)理或其他同事溝通，了解員工試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)和其他情況；1.2安排溝通時(shí)間、地點(diǎn)，避免和員工工作或休息起沖突。2、溝通具體內(nèi)容2.1擬轉(zhuǎn)正員工在轉(zhuǎn)正前，一般按照一周內(nèi)計(jì)算，溝通其試用期間的工作表現(xiàn)和工作期間遇到的問題，針對所談情況幫其分析問題并進(jìn)行細(xì)致的疑問解答和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)；2.2關(guān)鍵崗位的員工，協(xié)助分總考核其試用期間的工作飽和度、達(dá)標(biāo)度、工作幸福指數(shù)，對其進(jìn)行深入的企業(yè)文化培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，使其全面發(fā)展，更加快速有效的開展工作，達(dá)到關(guān)鍵崗位工作要求。3、整理溝通記錄、總結(jié)規(guī)律、提出建議3.1溝通結(jié)束后，及時(shí)對溝通記錄做出
4、整理，并做出相應(yīng)的分析，及時(shí)向相關(guān)部門反饋員工情況，將溝通記錄存檔；3.2總結(jié)自己在此次面談中的得失，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，改正不足，以便下次面談做得更好。4、溝通技巧提示4.1選擇最佳的時(shí)機(jī)。一般選擇下午臨近下班時(shí)，這時(shí)員工已開展一天的工作，此時(shí)她的狀態(tài)會(huì)讓你了解到她對這份工作的滿意度以及對公司的認(rèn)可度；或者選擇工資發(fā)放當(dāng)天或第二天，了解該員工對工資的滿意度，以及對日后工作如何開展的情況；4.2營造寬松的客觀環(huán)境。根據(jù)每個(gè)人的特性，營造輕松的環(huán)境是非常有必要的，例如選擇可以令人精神放松的、伴有舒緩音樂的、空間明亮的接待室，不要讓員工有領(lǐng)導(dǎo)找他談話的感覺，這樣會(huì)讓員工感
5、覺壓抑，很放不開；4.3選擇合適的交流主題，充分體現(xiàn)到人文關(guān)懷。除了談及工作外，可以選擇其他的主題充分體現(xiàn)公司的價(jià)值觀。三、在職員工溝通1、溝通前期準(zhǔn)備1.1跟部門經(jīng)理或其他同事溝通，了解該員工日常工作狀態(tài)、工作表現(xiàn)和其他情況；1.2溝通時(shí)間地點(diǎn)提前安排，避免和員工其他工作或休息沖突。2、具體溝通內(nèi)容2.1在職員工進(jìn)行定期/不定期工作進(jìn)展溝通、心態(tài)溝通；2.2結(jié)合考勤情況、業(yè)績額度等展開工作、心態(tài)、生活、職業(yè)規(guī)劃等各方面話題的溝通，對所存在的問題進(jìn)行正確有效的處理與幫助；2.3針對其特殊情況（心態(tài)不穩(wěn)、思想下滑、工作不積極、有離職傾向等）直接和其部門領(lǐng)導(dǎo)溝通
6、，及時(shí)有效的樹立其正確的工作態(tài)度，確保積極主動(dòng)的開展工作；2.4做好溝通記錄并存檔，及時(shí)總結(jié)問題所在，反饋相關(guān)部門，協(xié)助相關(guān)部門做好員工溝通及問題解釋工作。3、溝通時(shí)需注意的事項(xiàng)3.1提出問題，范圍盡量要廣，給對方充分的空間表達(dá)；3.2深入了解情況，如果對方不拒絕的話；3.3面談過程中要注意對方的情緒變化，站在外方的角度考慮，提問的過程中體現(xiàn)出公司對員工的關(guān)懷；3.4尊重對方，盡量避免提出涉及離職人員個(gè)人隱私的問題。4、整理溝通記錄、總結(jié)規(guī)律、提出建議4.1溝通結(jié)束后，及時(shí)對溝通記錄做出整理，并做出相應(yīng)的分析，及時(shí)向相關(guān)部門反饋員工情況，將溝通記錄存檔；4.
7、2總結(jié)自己在此次面談中的得失，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，改正不足，以便下次面談做得更好。5、溝通技巧提示5.1.選擇最佳的時(shí)機(jī)。一般選擇下午臨近下班時(shí)，這時(shí)員工已開展一天的工作，此時(shí)她的狀態(tài)會(huì)讓你了解到她對這份工作的滿意度以及對公司的認(rèn)可度；或者選擇工資發(fā)放當(dāng)天或第二天，了解該員工對工資的滿意度，以及對日后工作如何開展的情況；5.2營造寬松的客觀環(huán)境。根據(jù)每個(gè)人的特性，營造輕松的環(huán)境是非常有必要的，例如選擇可以令人精神放松的、伴有舒緩音樂的、空間明亮的接待室，不要讓員工有領(lǐng)導(dǎo)找他談話的感覺，這樣會(huì)讓員工感覺壓抑，很放不開；5.3選擇合適的交流主題，充分體現(xiàn)到人文關(guān)懷。除了談
8、及工作外，可以選擇其他的主題充分體現(xiàn)公司的價(jià)值觀。四
