應(yīng)付不同客戶的不同方法

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1、了解你的部門促銷人員是公司與顧客及終端批零商的接觸點(diǎn)，也是帶動(dòng)公司贏利與發(fā)展的“火車頭”，更是公司的眼睛和耳朵。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要提高促銷人員的素質(zhì)和工作效率水平，是公司成功的必備基準(zhǔn)。了解你的重要性我們非常榮幸的告訴你，你的工作是世紀(jì)牛公司最重要的一個(gè)銷售環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品科研、開發(fā)、生產(chǎn)，到分銷商再到顧客的購物袋中，你是最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，沒有你的努力工作，就不能夠完成一次優(yōu)秀的銷售工作，一個(gè)產(chǎn)品不能銷售出去。那么，圍繞著它的科研開發(fā)、調(diào)研生產(chǎn)、廣告宣傳、渠道維護(hù)等等的工作無就沒有意義，同時(shí)也因?yàn)椴荒墚a(chǎn)生銷售回款而導(dǎo)致了所有的資金投入都無法回收?？偠灾黉N人員的工作是我們世紀(jì)牛最重要

2、的崗位，也是我們最期待的重要環(huán)節(jié)。市場(chǎng)部公司商品促銷員藥店超市百貨商品商品顧客顧客顧客顧客顧客…理解銷售正因?yàn)榇黉N崗位在公司發(fā)展中，所起到的這一重大地位，決定了我們促銷的一切工作的中心就是：1．銷售產(chǎn)品2．幫助公司建立顧客檔案并再銷售給相同的一位顧客3．與店方建立良好的合作關(guān)系4．在公司政策和指導(dǎo)下經(jīng)濟(jì)、有效地運(yùn)作。什么是促銷？很多人認(rèn)為：“促銷，就是促進(jìn)我們產(chǎn)品的銷售”。的確，這種看法非常正確，但是，在我們?cè)谶@里所提倡的促銷工作，還有更多、更深刻的意義。◆促進(jìn)服務(wù)，增加銷售機(jī)會(huì)，又叫“服務(wù)營(yíng)銷”，這是維持我們與顧客的重要方法。也是節(jié)省促銷成本的最好方法。顧客購買查的同時(shí)，也享有相應(yīng)的產(chǎn)品

3、服務(wù)及醫(yī)務(wù)服務(wù)。促銷人員更有意義的工作是“將我們的產(chǎn)品與服務(wù)一起推銷給顧客”，而我們與顧客的再推銷及再聯(lián)絡(luò)，就是通過“服務(wù)”來完成的。請(qǐng)記?。阂粋€(gè)不再購買我們產(chǎn)品的消費(fèi)者，已經(jīng)不再是我們的顧客了，但一個(gè)沒有顧客我們產(chǎn)品但長(zhǎng)期接受我們咨詢服務(wù)的消費(fèi)者，仍然是我們的顧客，或者說是“潛在顧客”。他對(duì)公司的意義，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)曾經(jīng)購買的消費(fèi)者。◆促進(jìn)陳列，增加銷售機(jī)會(huì)，又叫“陳列維護(hù)”或“擴(kuò)大產(chǎn)品展示面”。將我們的產(chǎn)品擺放到商店的貨架上去出售，而越有創(chuàng)意、越大的展示面的擺放，越容易引起顧客的注意，越能夠獲得更多的銷售機(jī)會(huì)?！舸龠M(jìn)客情，增加銷售機(jī)會(huì)，又叫“關(guān)系促銷”18。與店中的正式員工、經(jīng)理等人保持良

4、好、親密、信任的合作關(guān)系，則意味著讓我們的產(chǎn)品，在這個(gè)商店里有更多的親密度，同時(shí)也減少了很多的人為性的、破壞性的促銷阻力。◆保護(hù)宣傳品，增加銷售機(jī)會(huì)，又叫“現(xiàn)場(chǎng)宣傳維護(hù)”。店內(nèi)廣告及印刷品意味著讓我們的顧客會(huì)更多的了解我們的產(chǎn)品，這些宣傳品及印刷品會(huì)協(xié)助我們搞好產(chǎn)品的店內(nèi)廣告宣傳和指示，從而幫助我們的顧客更好的選擇我們的產(chǎn)品。什么是再銷售？我們的工作不是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品介紹給顧客就完了。我們還需要通過專業(yè)的技巧將產(chǎn)品售出并獲得顧客的檔案。只有提供給顧客一個(gè)“銷售服務(wù)”的理念，才能夠更好的幫助顧客做好使用產(chǎn)品的指導(dǎo)，而我們必須告訴顧客：我們有這樣的義務(wù)及服務(wù)，并且我們充分具備這種服務(wù)的高水準(zhǔn)。顧客

5、必須接受服務(wù)，而我們也要通過良好的服務(wù)，與顧客建立起來一個(gè)更長(zhǎng)久的銷售關(guān)系。促銷工作職責(zé)圍繞著我們工作中的四個(gè)中心，銷售部的職責(zé)具體可以分為四大部分：1．產(chǎn)品和服務(wù)的銷售及顧客檔案的建立。2．產(chǎn)品貨架展示、陳列擺放管理。3．店內(nèi)宣傳維護(hù)。4．客情關(guān)系建立、深化及維護(hù)。什么是顧客管理？提供好的產(chǎn)品、提供好的服務(wù)，將紛雜的顧客統(tǒng)計(jì)備案好，征詢她們的意愿，使公司分別為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。建立起一個(gè)顧客服務(wù)的體系。而你是顧客體系建立的第一步。什么是店內(nèi)宣傳？除了產(chǎn)品成功地打入零售商店外，促銷人員應(yīng)盡量利用各種公司提供的宣傳品：如海報(bào)、掛旗、貨架標(biāo)簽、陳列架、宣傳手冊(cè)、折頁、單張等。在零售店內(nèi)增加產(chǎn)品

6、對(duì)顧客的吸引力，引發(fā)顧客的購買欲望，從而增加銷量。什么是貨架陳列管理？好的貨架管理，對(duì)我們的生產(chǎn)及零售商均有好處。例如，減少產(chǎn)品斷貨現(xiàn)象，增加銷量，同時(shí)增加零售商的利潤(rùn)。好的貨架管理也是提供好處給顧客。一個(gè)促銷人員的責(zé)任，不單是將產(chǎn)品賣出去就告完成。我們必須為產(chǎn)品明天或以后的售出而努力。我們說：要公司的生意增加的最好的方法，就是提高產(chǎn)品的宣傳度。在近年的保健品市場(chǎng)上，發(fā)生了很大的變化，特別是進(jìn)入自選店和超市，大大改變了保健品消費(fèi)者的購物習(xí)慣。這也使店內(nèi)陳列及貨架管理成為銷售過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我們產(chǎn)品的店內(nèi)陳列、正確位置及排列、有效使用現(xiàn)場(chǎng)宣傳等，都是最有效的促銷方法。陳列對(duì)店方的利益：1

7、．增加銷售及利潤(rùn)：陳列往往帶給消費(fèi)者優(yōu)惠及超值的感覺，從而鼓勵(lì)更多的即興購買行為。2．增加店內(nèi)顧客的流通量：陳列加上店內(nèi)宣傳，吸引更多的顧客光臨。3．避免斷貨：對(duì)一些正在做促銷活動(dòng)的零售店更為重要，陳列在推廣中的產(chǎn)品可以減少因斷貨帶來的損失。因?yàn)楫a(chǎn)品在推廣期間的銷量必定增加，平常的貨架位置是不足以應(yīng)付的。4．18有效地運(yùn)用店內(nèi)空間：一個(gè)細(xì)心設(shè)計(jì)及安排的陳列，能利用店內(nèi)每一個(gè)空間面積而不會(huì)引起顧客擁擠在一起的現(xiàn)