不同的客戶不同的方法

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1、客戶類型分析不同的客戶應(yīng)該采用不同的方法喋喋不休的客戶沉默寡言型客戶吹牛型客戶不撞南墻不回頭型客戶冷漠型客戶不同年齡的客戶客戶類型疑慮重重型的客戶事事皆通型客戶不同性別的客戶性急類型的客戶愛(ài)爭(zhēng)論的客戶似懂非懂型客戶他們?yōu)槭裁从羞@么多話呢？1、天生的毛??！2、讓推銷員知難而退！怎樣對(duì)待喋喋不休的客戶？我們所要做的：發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，讓客戶說(shuō)個(gè)痛快，而我們應(yīng)該注意聆聽(tīng)，找出客戶的弱點(diǎn)與潛在的需求。抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行反擊！對(duì)于沒(méi)有意向的客戶，找個(gè)借口盡早離開！我們的時(shí)間耽擱不起。怎樣對(duì)待喋喋不休的客戶？特點(diǎn)：與喋喋不休的客戶相反，他們老

2、成持重，穩(wěn)健不迫，對(duì)推銷員的勸說(shuō)雖然認(rèn)真聽(tīng)，但是反映冷淡，不輕易表露自己的看法。基礎(chǔ)篇怎樣對(duì)待沉默寡言的客戶怎樣對(duì)待沉默寡言的客戶我們?cè)撛趺醋觯?、不要表現(xiàn)出你很健談，做業(yè)務(wù)很厲害！2、不要講的太多，盡量給對(duì)方說(shuō)話和演示的機(jī)會(huì)。3、面談時(shí)，要循循善誘，著重以邏輯啟發(fā)的方式勸說(shuō)客戶，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及給價(jià)值所在，并提供相應(yīng)的權(quán)威資料和證明文件，供客戶分析細(xì)考判斷比較，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心！怎樣對(duì)待吹牛型的客戶？特點(diǎn)：夸夸其談，認(rèn)為自己什么都懂，別人還沒(méi)有提出自己的觀點(diǎn)，他就打斷別人說(shuō)自己知道！將自己所知道的東西（不管是對(duì)還是錯(cuò)）全都

3、講出來(lái)，這種客戶虛榮心強(qiáng)，希望別人夸獎(jiǎng)自己。這些客戶毫不隱瞞自己，知道什么就說(shuō)什么！是我們打聽(tīng)消息的重要來(lái)源，所以即使成交不了，也不要得罪他。如：我和你們老總是朋友！你不用講了，百度我都知道。。。。。。怎樣對(duì)待吹牛型的客戶？我們?cè)撛趺醋觯?、讓我們做個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾吧，聆聽(tīng)時(shí)要面帶羨慕的眼光僅僅有道的為對(duì)方叫好！2、我們此時(shí)是個(gè)拍馬屁的高手?。ㄅ鸟R屁要講技術(shù)）3、以我們專業(yè)的態(tài)度和知識(shí)來(lái)贏得客戶的信任！4、不要當(dāng)場(chǎng)揭穿他的錯(cuò)誤！怎樣對(duì)待不撞南墻不回頭的客戶？特點(diǎn)：喜歡追根尋底，問(wèn)題比較單純，有時(shí)候也比較挑剔。他們對(duì)新事物充滿了一種好奇

4、心，將業(yè)務(wù)員當(dāng)作專家來(lái)對(duì)待，總是提問(wèn)很多問(wèn)題。他們的態(tài)度認(rèn)真、大方、有禮貌。這類客戶對(duì)于強(qiáng)硬或逼迫的態(tài)度比較反感。對(duì)于彬彬有禮的知識(shí)分子或者專家特別看重，不喜歡拍馬屁的人。怎樣對(duì)待不撞南墻不回頭的客戶？分類：1、具有小孩般的好奇心理，對(duì)于自己感覺(jué)奇特和新鮮的事物總要問(wèn)個(gè)不停。2、具有學(xué)者的涵養(yǎng)和素質(zhì)，喜歡研究自己所關(guān)心的事情。3、本性就是喜歡追就又愛(ài)聊天的人，這類客戶以女性居多。4、由于個(gè)性關(guān)系總愛(ài)追根問(wèn)底弄個(gè)明白，生怕上當(dāng)受騙。怎樣對(duì)待不撞南墻不回頭的客戶？對(duì)于第一類客戶：并不注重事實(shí)，只要講明白并讓他有同感就OK!了。怎樣對(duì)待

5、不撞南墻不回頭的客戶？對(duì)于第二類客戶：我們必須拿出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖C據(jù)，證明你所說(shuō)的的確是事實(shí)他才能罷休！如：在說(shuō)明百度的優(yōu)勢(shì)時(shí)，我們必須引用權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，并給客戶講明數(shù)據(jù)的來(lái)源。怎樣對(duì)待不撞南墻不回頭的客戶？對(duì)于第三類客戶：多講些市場(chǎng)上的風(fēng)吹草動(dòng)和一些做過(guò)百度的客戶的效果及評(píng)價(jià)，此類客戶，愛(ài)占小便宜，所以我們要給客戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，以促進(jìn)單子的成交。怎樣對(duì)待不撞南墻不回頭的客戶？對(duì)于第四類客戶:這類客戶生性多疑，所以有關(guān)百度的優(yōu)勢(shì)要少講，重點(diǎn)放在介紹百度公司的歷史，品牌，及有哪些著名的大公司做了百度等上面，盡最大努力提高此類客戶對(duì)我們的

6、信任度！怎樣對(duì)待冷漠型的客戶？特點(diǎn)：生性傲慢，沒(méi)有禮貌，覺(jué)得百度做不做都沒(méi)關(guān)系，對(duì)銷售人員的談話，表示出一副無(wú)聊的樣子，他們性格孤僻，除極少數(shù)的好朋友外，跟外人很少交往?；A(chǔ)篇處理方法：可能要多付出一些時(shí)間，經(jīng)常以誠(chéng)懇，親切地態(tài)度和他們聯(lián)系，時(shí)間久了他就會(huì)將你納入為數(shù)不多的好朋友的行列，但聯(lián)系的不能過(guò)于緊密，否則他會(huì)認(rèn)為你在套近乎，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送些小禮品，他們一旦購(gòu)買你的產(chǎn)品可能會(huì)購(gòu)買很多，因?yàn)樗挥心阋粋€(gè)這個(gè)行業(yè)的朋友。怎樣對(duì)待冷漠型的客戶？基礎(chǔ)篇特點(diǎn)：他們緊鎖眉頭，憋著嘴角，用充滿懷疑的眼光在銷售員身上掃來(lái)掃去。盡管業(yè)務(wù)員表現(xiàn)出

7、了極大的熱情和微笑向他們介紹百度，但他們?nèi)匀粺o(wú)動(dòng)于衷。怎樣對(duì)待疑慮重重的客戶？基礎(chǔ)篇怎樣對(duì)待疑慮重重的客戶？他們?yōu)槭裁从幸蓱]呢？怎樣對(duì)待疑慮重重的客戶？1、顧客深思熟慮，須將各方面弄清楚了再說(shuō)。2、曾經(jīng)上當(dāng)受騙。怎樣對(duì)待疑慮重重的客戶？對(duì)于前一種情況：這種客戶做事情比較謹(jǐn)慎，必須將各種他們所關(guān)心的事情鬧清楚之后才能做出決定。這種情況多半原因是因?yàn)椋航?jīng)濟(jì)狀況所致。如果3000元對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是相當(dāng)?shù)囊还P錢，那么只有達(dá)到“十全十美”才能使他覺(jué)的這“筆錢花得值”他需要提前保證和確認(rèn)。這是他在自己決定之前必須得到的，他的經(jīng)濟(jì)狀況使他無(wú)法相信

8、任何人，他只要看事實(shí)。對(duì)于第二種情況：以前客戶被其他的網(wǎng)絡(luò)公司給“忽悠”過(guò)，花了不少的錢，卻沒(méi)有帶來(lái)多大的效果，所以碰見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)員，就提高了自己的防護(hù)能力。解決方法：1、我們的態(tài)度要給人一種坦誠(chéng)老實(shí)的感覺(jué)，找出他們以前失敗的原因，幫客戶去分析