金牌店長培訓手冊

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1、成為金牌店長的制勝法寶——OTC連鎖門店店長培訓課程第一部分OTC門店銷售及店長職責一、otc連鎖門店概念：藥品零售連鎖的終端，由具有一定醫(yī)藥專業(yè)知識和銷售技巧的店員為上門顧客提供較為專業(yè)的購藥指導，最終實現(xiàn)藥品銷售的場所。連鎖藥店的門店職能：1銷售職能：1）向顧客提供所需商品。2）完成公司下達的營業(yè)目標。2服務職能：1）為顧客提供優(yōu)質、熱情、體貼的銷售服務。2）為顧客提供高質量的醫(yī)藥專業(yè)服務。3）為顧客提供盡量多的便利服務。3顧客關系維護職能：1）通過各種門店推廣活動，不斷吸引新顧客。2）通過會員制和優(yōu)質服務，培養(yǎng)更多的忠誠顧客。4信息收集職能：1）收集顧客需求信息并向相關部門反映

2、。2）收集競爭對手信息，并及時反饋以及制定對應策略。5人員培訓職能：1）提供新員工實習培訓及員工提高技能的訓練場所。2）提供各級管理人員進行能力鍛煉及測試的場所。6企業(yè)形象宣傳職能1）通過門店整體形象包裝和員工的身體力行，宣傳公司企業(yè)文化。最好的藥師培訓網絡課程：www.ablesky.com/yspx2）通過門店的宣傳媒介，傳播公司的經營理念，宣傳公司的企業(yè)文化。二、藥店管理構架圖：門店店長店面負責人藥營商收業(yè)管銀員員員師◆店長的職位描述團隊建設1、員工心態(tài)管理2、員工行為管理3、員工激勵管理4、員工職業(yè)規(guī)劃5、團隊精神的培養(yǎng)6、員工培訓管理：新員工傳幫帶管理；儲備店長傳幫帶管理；

3、門店人才培育。7、新員工管理8、員工流失管理銷售管理1、銷售團隊建設與管理：培訓、訓練銷售人員；管理銷售人員；激勵銷售人員2、銷售目標管理：進行銷售目標及銷售工作分解；組織銷售，完成銷售目標3、服務管理：為顧客提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務。促進銷售。4、促銷活動執(zhí)行及社區(qū)活動的組織。5、會員發(fā)展與管理。6、門店商圈調查，市場信息反饋與管理。商品管理1、執(zhí)行商品優(yōu)化管理制度與操作流程。及時請貨與處理滯貨，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。2、做好效期商品管理、贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理最好的藥師培訓網絡課程：www.ablesky.com/ysp

4、x1、執(zhí)行門店考核制度。2、門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理。3、商品陳列管理。4、商品盤點管理。5、顧客投訴管理。6、門店財務管理。7、門店安全管理。8、固定資產管理。9、門店報修管理第二部分店長店長的角色和必備品質要成為一名優(yōu)秀的店長，除了自身的基礎，更重要的是必須通過后天的自我修煉和不斷地學習，才能逐漸具備過硬的職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力及出色的管理技能。1.經營者：代表公司、老板、代表員工、代表品牌，是一店之主，是靈魂人物2.協(xié)調者：所謂協(xié)調是要將一切相關的資源透過溝通和有效的方法引導到完成既定的工作目標點內部協(xié)調：與上級與下級的溝通外部協(xié)調：與顧客銷售溝通，售后服務，投訴處理3.激勵者：要善

5、于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個人的積極作用4.執(zhí)行者：對公司的政策，經營標準，管理規(guī)范，經營目標和任務的切實熱情5.指揮者：店長是“賣場”和“后場”營運的總指揮，安排好各部門，班次人員工作，執(zhí)行計劃，實現(xiàn)銷售目標店長的個人能力，決定店的營業(yè)能力。6.培訓者：員工業(yè)務水平高低，關系我們店經營的好壞因此，店長戶負著培訓下屬的重任。店長就一名培訓師7.控制者：店長對門店的營運要素和流程要擔起控制的責任例如：人員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷等8.分析者：要善于收集門店營運管理的相關信息進行分析，并向公司匯報以采取適當?shù)膽獙Υ胧┯螒颍何艺f你畫一個大正方形――――兩個小

6、正方形一個中長方形―――一個大等邊三角形、一個小長方形同一指令根據(jù)不同人的思維可以得出不同多個答案，店鋪管理者也是一樣，雖然過程一樣但結果卻不一定一樣。關鍵就看你是否用正確的方法工作。一個店就像一個家，店長是一個家的家長，家長要操心這個家的所有問題家庭成員――――人員家庭財產――――貨品/現(xiàn)金/硬件最好的藥師培訓網絡課程：www.ablesky.com/yspx家庭形象――――衛(wèi)生/陳列任何細節(jié)考慮不到，就有可能對家（店鋪）造成不良影響同時：店鋪也是一個表演的舞臺，讓堂內的硬件設施就是布置的道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材，組成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人，故

7、事講的好不好、客人愛不愛聽全憑店長的組織，策劃和安排操做能力店長必備的6種特質1、堅韌、積極進取的心態(tài)店長會面對挑戰(zhàn)性的目標，面對激勵的競爭，店長的壓力是很大的。正是這種壓力推動了門店的經營發(fā)展。作為店長，要全力以赴捍衛(wèi)營業(yè)目標的實現(xiàn)！堅韌不拔、積極進取，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因為自己的情緒會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。當?shù)觊L滿腹牢騷時，實質上就潛意識地成為門店員工完不成目標的借口了。店長只有保持積極進取的心態(tài)，