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《ct銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核方案優(yōu)化》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、分類號(hào):F議7乒尹密級(jí):么砷⑧單位代碼:10422學(xué)號(hào):丑。I/f22;羅∥菇辦;論文論文題目:乙T銀彳j,鬈產(chǎn)仇坯瀕駕氆木乏右’轅:似作者姓名薹益盆..作者姓名考公幺..學(xué)院名稱笪乞型至豎色專業(yè)學(xué)位名稱立蟄!笪緹指導(dǎo)教師—二叢k塵三二獬合作導(dǎo)師≥(7f>年厶月≥9日原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明:所呈交的學(xué)位論文,是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下,獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外,本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。對(duì)本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體,均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。論文作
2、者簽名:至么魚日關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的聲明本人完全了解山東大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意學(xué)校保留或向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許論文被查閱和借閱;本人授權(quán)山東大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索,可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文和匯編本學(xué)位論文。(保密論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定)論文作者簽名:主紐導(dǎo)師簽名:日期:坐墮歹·夕y-山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄摘要?????????????.?????????????????????????.??.1ABSTRACT?????????????
3、??????????????????????????2第1章引言?????????????????????????????..31.1研究背景和研究意義???????????????????????.31.1.1研究背景??????????????????????????31.1.2研究意義??????????????????????????41.2研究思路和研究方法???????????????????????.41.2.2研究思路??????????????????????????41.2.2研究方法????????????????
4、??????????51.3研究?jī)?nèi)容和研究框架???????????????????????.51.3.1研究?jī)?nèi)容??????????????????????????51.3.2研究框架??????????????????????????6第2章文獻(xiàn)綜述???????????????????????????.72.1績(jī)效考核相關(guān)理論綜述??????????????????????.72.1.1績(jī)效的層次和維度??????????????????????72.1.2績(jī)效考核的概念、分類和作用?????????????????92.1.3績(jī)
5、效考核和績(jī)效管理????????????????????一l02.2績(jī)效考核的方法和工具??????????????????????l12.2。1績(jī)效考核方法???????????????????????一112.2.2偏重財(cái)務(wù)的績(jī)效考核工具??????????????????一132.2.3綜合的績(jī)效考核模型????????????????????..142.3國(guó)內(nèi)外研究綜述?????????????????????????182.3.1國(guó)內(nèi)外績(jī)效考核研究發(fā)展歷程????????????????..182.3.2國(guó)外關(guān)于商業(yè)銀行績(jī)效考
6、核的研究??????????????..19山東大學(xué)碩士學(xué)位論文2.3.3國(guó)內(nèi)有關(guān)商業(yè)銀行績(jī)效的研究????????????????..20第3章CT銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀分析??????????????..223.1CT銀行基本情況????????????????????????..223.2CT銀行客戶經(jīng)理概況??????????????????????一243.3CT銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)要求????????????????????..273.4CT銀行濟(jì)南分行現(xiàn)行績(jī)效考核體系????????????????..283.4.1崗位評(píng)價(jià)
7、的內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法和組織分工????????????..283.4.2業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法??????????????????????一303.4.308年版績(jī)效考核辦法小結(jié)??????????????????.3l第4章CT銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核存在的問題及不足??????????..324.1績(jī)效考核指標(biāo)體系過于片面、缺乏合理性?????????????..324.2不利于客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的持續(xù)提升?????????????????..334.3考核結(jié)果的反饋和利用不充分??????????????????..344.4考核體系未考慮其所服務(wù)客戶
8、的滿意度情況????????????..35第5章CT銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)???????????。365.1CT銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核方案優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則和步驟????????..365.1.1設(shè)