資源描述：
《n銀行泰州分行客戶經(jīng)理績效指標(biāo)研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、聲明本學(xué)位論文是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下取得的研究成果，盡我所知，在本學(xué)位論文中，除了加以標(biāo)注和致謝的部分外，不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得任何教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。與我一同工作的同事對本學(xué)位論文做出的貢獻均已在論文中作了明確的說明。研究生簽名：b73年}月7日學(xué)位論文使用授權(quán)聲明南京理工大學(xué)有權(quán)保存本學(xué)位論文的電子和紙質(zhì)文檔，可以借閱或上網(wǎng)公布本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以向有關(guān)部門或機構(gòu)送交并授權(quán)其保存、借閱或上網(wǎng)公布本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容。對于保密論文，按保密的有關(guān)規(guī)定和程序處理。研究生簽名：j丘虹勱／三年f月刁日碩士論文N銀行泰
2、州分行客戶經(jīng)理績效指標(biāo)研究摘要企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中的一個非常重要的組成部分是績效考核，因此，各企業(yè)管理者紛紛將科學(xué)的績效考核方案的建立視作績效管理系統(tǒng)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。國內(nèi)商業(yè)銀行管理者在實踐中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的客戶經(jīng)理的績效考核方式已遠不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。N銀行泰州分行在實踐中也面臨著如何克服當(dāng)前客戶經(jīng)理考核分配機制的缺陷，建立良好的績效考核激勵機制，廣泛深入推動客戶經(jīng)理制的進一步發(fā)展等問題。因此，本文從績效考核的理論和方法為出發(fā)點，結(jié)合N銀行泰州分行的具體情況，采用定量分析和定性分析相結(jié)合的方法，對N銀行泰州分行現(xiàn)行的客戶經(jīng)理績效考核體系進行了認真全面的剖析，一方面客
3、觀評價了N銀行泰州分行客戶經(jīng)理績效考核體系取得的成績；另一方面理性的分析了現(xiàn)行客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)存在的問題，在分析導(dǎo)致這些問題產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，基于平衡計分卡和層次分析法，設(shè)計了符合商業(yè)銀行發(fā)展實際的績效考核指標(biāo)體系。關(guān)鍵詞：銀行客戶經(jīng)理；績效考核指標(biāo)；平衡記分卡Abstract碩士論文PerformanceAssessmentiSthemostimportantconstitutionofHumanResearchesManagementInformationSystem．ThenewtrendinPerformanceManagementistheestablishm
4、entofPerformanceAssessment．whichiSrelatedtothevitalconnectioninthewholemanagementsystem．Itisabrand-newandsignificantsubjectfordomesticcommercialbankstoworkoutarationalPerformanceAssessmentSystem，realizingthenationalconditions，satisfyingtherequirementsofaccountmanagersincommercialbanksandco
5、mplyingwiththedevelopmentofeconomicglobalization．OnthebasisofthecurrentconditionsinChina'scommercialbanks；competitivenessofcommercialbanks．Therefore，dependingonthecombinationofthetheoriesandapproachesinPerformanceAssessment，thisthesiswillmakeafullresearchonthedesignofperformanceAssessmentS
6、ystemfromtheperspectiveofpracticesinChina'scommercialbanks．Inthistext，theoriesandcommercialbanks’practicesofthecustomerrelationshipmanager(CRM)systemandperformanceevaluationaleintroduced；theperformanceevaluationofthecommercialbanksaleanalyzed．BasedontheanalysisoftheNBankTaizhouBranch’Sperf
7、ormanceevaluationoftheCRMs，anewplanisbuiltup．Throughallthesework，itisfoundthatfaircompetition，teamwork，performanceevaluationwithprofessionalplanandawin-winsituationCanmakethemostoftheCRMsystemandensurethedevelopmentofthecommercialbanks．KeyWords：customerrelatio
